Avoir des ambassadeurs de marque pour votre entreprise est la récompense la plus flatteuse que vous puissiez obtenir pour votre travail acharné. Une enquête sur les ambassadeurs de marque vous permettra de mesurer le succès de votre stratégie et vous donnera des indications pour améliorer votre service et développer votre entreprise sur la bonne voie.
La fidélisation de la clientèle est un objectif important pour toute marque ; la construire est un défi et c’est le résultat de l’apprentissage de l’équilibre entre la fourniture d’un produit et d’un service de qualité et une stratégie de marketing adaptée.
Mais tous les processus ne sont pas les mêmes pour toutes les marques. Vous devez connaître votre marché, savoir comment vos clients se comportent et quelles sont les expériences qu’ils vivent lorsqu’ils achètent auprès de votre entreprise. Un ambassadeur de la marque se sentira concerné par votre entreprise, parlera en faveur de vos produits et augmentera la confiance en votre entreprise.
Qu’est-ce qu’un ambassadeur de marque ?
Un ambassadeur de marque est une personne qui éprouve des sentiments forts pour votre marque lorsqu’elle utilise ses produits ou services. C’est un client fidèle qui vous recommandera à ses amis et à sa famille. Un client fidèle qui est heureux de consommer vos produits. Un ambassadeur de marque est, si l’on ose dire, un ami ?
La relation entre une marque et son client doit être constamment mesurée et observée, car les tendances et les époques évoluent plus rapidement chaque année.
Apprendre à mesurer la satisfaction de vos clients vous permettra d’être à la pointe de votre entreprise. Et il n’y a pas de meilleur moyen de savoir ce que vos clients pensent de votre entreprise que de leur poser la question par le biais d’un sondage. Enquête sur les ambassadeurs de marque.
Avantages de la mise en place d’une enquête sur les ambassadeurs de marque
Il peut être difficile d’élaborer un plan pour obtenir des ambassadeurs de marque, mais le jeu en vaut la chandelle. Les résultats à long terme se traduisent par une augmentation des ventes pour votre entreprise et une fidélisation des clients.
La création d’un questionnaire d’enquête sur les ambassadeurs de marque peut générer de nombreux avantages pour votre marque.
Voici quelques-uns des avantages :
- Vous serez en mesure d’entrer en contact avec vos clients à un niveau personnel et de connaître leur point de vue sur votre entreprise.
- Apprendre ce qui rend votre entreprise unique et attrayante pour vos clients vous permettra d’offrir un meilleur service en permanence et de faire la publicité de votre marque de la bonne manière pour atteindre vos objectifs.
- En écoutant vos clients, vous montrez que vous vous souciez de leurs opinions et de leurs besoins, ce qui génère de la confiance autour de votre marque, en particulier lorsque les questions de votre enquête auprès des ambassadeurs de la marque sont axées sur eux.
- En posant les bonnes questions à vos clients, vous les sensibilisez à votre marque et leur permettez de mieux connaître votre entreprise.
- Les résultats vous permettront d’identifier et d’attirer un plus grand nombre de clients dont le comportement correspond à celui des ambassadeurs de votre marque.
Rendre votre marque plus accessible au public ajoutera une valeur personnelle à votre entreprise. Une fois que la stratégie de votre ambassadeur de marque fonctionne, elle se traduira par une augmentation de la conversion de vos clients et de vos ventes.
Comment obtenir et conserver des ambassadeurs de la marque
Votre entreprise a besoin d’un programme de fidélisation si vous voulez rallier les ambassadeurs de votre marque à votre cause. Pour l’élaborer, vous devez vous familiariser avec les besoins de vos clients et les comportements qu’ils adoptent à cet égard.
Les enquêtes sur les ambassadeurs de marque sont le meilleur moyen de recueillir des informations sur n’importe quel sujet. Dans ce cas, vous devez élaborer un plan d’action pour offrir un bon sondage à vos clients. Cela vous permettra de mieux les comprendre sans qu’ils aient l’impression d’être évalués pour de mauvaises raisons ou au mauvais moment.
Conservez ce que les ambassadeurs de votre marque aiment et débarrassez-vous de ce qu’ils n’aiment pas.
Un excellent moyen de connaître le niveau de satisfaction de votre clientèle est le NPS(Net Promoter Score), qui permet à vos clients d’évaluer toutes sortes d’aspects de votre entreprise.
Les résultats de l’enquête portent sur l’expérience et la satisfaction des clients, ainsi que sur la fidélité à la marque. En générant une note allant de -100 à 100, le NPS est utilisé pour identifier et classer les clients.
En fonction du score, les clients sont classés dans l’une des trois catégories : Promoteurs, Passives et Détracteurs. Les ambassadeurs de la marque sont ceux qui vous attribuent une note de 9 ou 10, tandis que les passives sont des clients réguliers qui vous attribueraient une note de 7 ou 8.
En revanche, un détecteur est un détracteur, c’est-à-dire un client qui vous attribue une note inférieure à 6. Il est tout aussi important de prêter attention à ce qu’il dit que d’être un ambassadeur de la marque, car il indique clairement ce qu’il n’aime pas dans votre entreprise et, par conséquent, ce sur quoi vous devriez travailler.
« Vos clients les plus mécontents sont votre plus grande source d’apprentissage ». –Bill Gates
L’indicateur Net Promoter Score (NPS) de QuestionPro offre une représentation visuelle du nombre de promoteurs, de passants et de détracteurs en temps réel. Vous pouvez également exporter les résultats au format .xls, appliquer des filtres de données et partager le rapport NPS.
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