Sanjida Satter

Classification des intentions : Qu’est-ce que c’est et comment l’utiliser avec des exemples

Reading Time: 4 minutes read En raison de la concurrence accrue, les clients ont aujourd’hui plus d’alternatives que jamais. Fournir un service à la clientèle […]

Résolution des plaintes : Qu’est-ce que c’est et comment le gérer ?

Reading Time: 6 minutes read La résolution des plaintes est essentielle à un bon service à la clientèle. En fin de compte, cela permet à […]

Gestion de la qualité totale : Qu’est-ce que c’est, principes et exemples

Reading Time: 8 minutes read La gestion de la qualité totale permet de fournir des biens et des services de premier ordre tout en augmentant […]

Récupération de services : Qu’est-ce que c’est, types et stratégies

Reading Time: 9 minutes read La clé du rétablissement des services est de maintenir un faible nombre d’avis défavorables et un niveau élevé d’attentes et […]

Modèle KANO : Qu’est-ce que c’est et comment ça marche ?

Reading Time: 7 minutes read Le comportement des consommateurs est à la base des stratégies, des initiatives et des lancements en matière de marketing. Avant […]