Attrition de la clientèle : Comment la mesurer et la réduire
L’attrition de la clientèle est très préjudiciable à une entreprise. Une certaine attrition est inévitable, mais la réduire fera certainement […]
CX
L’attention du client : Qu’est-ce que c’est, conseils et bonnes pratiques
L’attention des clients est un signe de la pertinence de la marque. Examinez de plus près comment et pourquoi les […]
Expérience client vs expérience utilisateur : Les différences
Qu’est-ce que l’expérience client ou l’expérience utilisateur ? Bien qu’ils soient différents, ils garantissent que les clients vivent les meilleures […]
Parcours de l’acheteur B2B : Qu’est-ce que c’est, quelles sont les étapes et comment les cartographier ?
L’analyse et la cartographie du parcours de l’acheteur b2b ne sont pas nouvelles. Il s’agit d’une tactique de marketing courante. […]
Stratégie de gestion de la réputation : Guide étape par étape
À l’ère du numérique, où tout le monde peut dire n’importe quoi sur une entreprise, il devient de plus en […]
