CX

Attrition de la clientèle : Comment la mesurer et la réduire

Reading Time: 5 minutes read L’attrition de la clientèle est très préjudiciable à une entreprise. Une certaine attrition est inévitable, mais la réduire fera certainement […]

L’attention du client : Qu’est-ce que c’est, conseils et bonnes pratiques

Reading Time: 4 minutes read L’attention des clients est un signe de la pertinence de la marque. Examinez de plus près comment et pourquoi les […]

Expérience client vs expérience utilisateur : Les différences

Reading Time: 5 minutes read Qu’est-ce que l’expérience client ou l’expérience utilisateur ? Bien qu’ils soient différents, ils garantissent que les clients vivent les meilleures […]

Parcours de l’acheteur B2B : Qu’est-ce que c’est, quelles sont les étapes et comment les cartographier ?

Reading Time: 7 minutes read L’analyse et la cartographie du parcours de l’acheteur b2b ne sont pas nouvelles. Il s’agit d’une tactique de marketing courante. […]