Résolution au premier appel : Qu’est-ce que c’est et comment l’améliorer
Reading Time: 6 minutes read La chose la plus importante que votre centre de contact puisse mesurer est la résolution au premier appel (First Call […]
CX
Rétroaction négative : Comment le rendre positif
Reading Time: 7 minutes read Donner un retour d’information est souvent perçu comme une source de stress, en particulier s’il s’agit d’un retour d’information négatif. […]
6 étapes pour élaborer un plan de réussite client efficace
Reading Time: 10 minutes read Le succès des clients ressemble à un point rouge sur une carte Google. C’est la destination finale que toute entreprise […]
Empathie envers les clients : Ce qu’elle est, son importance et comment la développer
Reading Time: 7 minutes read L’empathie consiste à comprendre et à partager les sentiments d’une autre personne. Il s’agit de se mettre à la place […]
Canaux de service à la clientèle : Définition, types et exemples
Reading Time: 5 minutes read Auparavant, le service à la clientèle était presque entièrement assuré par des centres d’appel. Toutefois, comme il s’est développé au […]
