Résolution au premier appel : Qu’est-ce que c’est et comment l’améliorer
La chose la plus importante que votre centre de contact puisse mesurer est la résolution au premier appel (First Call […]
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Donner un retour d’information est souvent perçu comme une source de stress, en particulier s’il s’agit d’un retour d’information négatif. […]
Le succès des clients ressemble à un point rouge sur une carte Google. C’est la destination finale que toute entreprise […]
L’empathie consiste à comprendre et à partager les sentiments d’une autre personne. Il s’agit de se mettre à la place […]
Auparavant, le service à la clientèle était presque entièrement assuré par des centres d’appel. Toutefois, comme il s’est développé au […]