Friction client : Qu’est-ce que c’est et comment l’identifier
Lorsqu’il s’agit de friction avec le client, il n’est pas facile de mettre le doigt sur ce que cela signifie […]

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La plupart des consommateurs attendent des marques qu’elles résolvent de véritables problèmes de société, qu’elles répondent à des besoins humains […]

La clé du rétablissement des services est de maintenir un faible nombre d’avis défavorables et un niveau élevé d’attentes et […]

Les moments de vérité sont sans aucun doute un concept qui vous est familier si vous suivez la carte du […]

Les signaux des clients nous aident à mieux les comprendre. Plus précisément, en définissant et en utilisant des signaux à […]



