Service après-vente : Guide rapide pour les entreprises
Reading Time: 3 minutes read Une stratégie de service après-vente donne aux entreprises un avantage sur leurs concurrents. Lorsque les clients se sentent écoutés par […]
CX
L’expérience client numérique : Qu’est-ce que c’est ?
Reading Time: 4 minutes read Il est essentiel de comprendre vos points de contact numériques et la manière dont ils influencent la perception du client […]
Délai de résolution : Qu’est-ce que c’est et comment le calculer
Reading Time: 4 minutes read Dès que votre client prend contact avec vous pour vous demander de l’aide, le temps commence à s’écouler. Il ne […]
Enquête HCAHPS : Qu’est-ce que c’est et comment l’améliorer
Reading Time: 4 minutes read L’enquête HCAHPS vise à recueillir des informations directement auprès des patients sur divers sujets liés à l’hôpital et à leur […]
Suivi du parcours client : Définition, outils et importance
Reading Time: 4 minutes read Le parcours du client est rarement un processus linéaire. Les organisations ont besoin de ressources telles que le temps, l’engagement […]
