Mesures de la satisfaction des clients : 7 meilleurs indicateurs à mesurer
Reading Time: 9 minutes read Tout au long de l’année 2021, les attentes en matière d’expérience client n’ont pas toujours été les mêmes. Le monde […]
CX
Recherche sur l’expérience utilisateur : Définition, types, étapes et utilisations
Reading Time: 7 minutes read Avez-vous déjà remarqué que vos applications et sites web préférés semblent lire dans vos pensées ? Comment anticipent-ils vos besoins […]
L’expérience client « Expérience » Partie 2
Reading Time: 4 minutes read Une journée de travail Aujourd’hui, faire ses courses n’est plus du tout la même chose. L’époque où il suffisait de […]
Budgétiser votre programme d’expérience client
Reading Time: 4 minutes read La mise en place d’un programme d’expérience client (CX) est un élément essentiel de la stratégie client de toute marque. […]
En faire plus avec les commentaires des clients : Dépasser le score NPS
Reading Time: 4 minutes read En raison des restrictions imposées par la pandémie sur les sorties au restaurant, j’ai souvent commandé des repas ces derniers […]
