Construire des relations : Au-delà de la mesure CX
La semaine dernière, lors d’une discussion en réseau virtuel pendant les présentations, quelqu’un m’a demandé : « Pourquoi est-ce que je […]
CX
Engagement des clients : Définition, avantages et exemples
Qu’est-ce que l’engagement des clients ? Définition : L’engagement des clients peut être défini comme le lien et les interactions […]
Qu’est-ce qu’un score de satisfaction de la clientèle ou score CSAT ?
Score de satisfaction de la clientèle : Définition Un score de satisfaction de la clientèle (score CSAT) est une mesure […]
Points de contact avec le client : Qu’est-ce que c’est + Guide avec exemples
Toutes les marques aspirent à offrir une expérience client enrichissante et déploient de nombreux efforts en ce sens. Cela n’est […]
Cartographie du parcours client : Le guide complet + modèle gratuit
Les entreprises doivent être conscientes de leur marché cible afin d’offrir le meilleur parcours possible à leurs clients. La cartographie […]
