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Expérience client

Bienvenue sur le blog de l’expérience client !

Vous trouverez ici tous les sujets liés à la CX, tels que :

-Pensées CX du mardi – Un blog écrit par Ken Peterson

-Informations sur le NPS, le NPS+, le CSAT, les enquêtes CX, les boucles de rétroaction des clients

-Guides pour mesurer et améliorer le CX

Et plus encore !

Retour d’information en boucle fermée : Qu’est-ce que c’est, importance, meilleures pratiques

Aujourd’hui, de plus en plus d’entreprises utilisent des enquêtes en ligne et hors ligne pour connaître l’opinion de leurs clients. […]

Par Marc Mandel. Je suis fasciné par les possibilités offertes par l’IA depuis que j’ai vu pour la première fois […]

Les points de contact avec la marque sont probablement des éléments avec lesquels vous êtes déjà familier au quotidien. Ils […]

De nos jours, les clients n’achètent pas quelque chose au hasard. Ils enquêtent et évaluent avant de prendre un contact […]

Avant d’effectuer un achat, les gens passent par plusieurs étapes différentes, propres à chaque achat. Les entreprises tentent souvent de […]