L’expérience client de CX
Passer du « comment fait-on » au « comment fait-on ». Chaque client avec lequel vous interagissez est au cœur de l’expérience client. Ces […]
Expérience client
Bienvenue sur le blog de l’expérience client !
Vous trouverez ici tous les sujets liés à la CX, tels que :
-Pensées CX du mardi – Un blog écrit par Ken Peterson
-Informations sur le NPS, le NPS+, le CSAT, les enquêtes CX, les boucles de rétroaction des clients
-Guides pour mesurer et améliorer le CX
Et plus encore !
Satisfaction des clients : Conseils pour en tirer profit
Les avantages de la satisfaction de la clientèle sont multiples, notamment l’augmentation de la compétitivité et de la croissance. La […]
Qu’est-ce qu’un score de satisfaction de la clientèle ou score CSAT ?
Score de satisfaction de la clientèle : Définition Un score de satisfaction de la clientèle (score CSAT) est une mesure […]
Points de contact avec le client : Qu’est-ce que c’est + Guide avec exemples
Toutes les marques aspirent à offrir une expérience client enrichissante et déploient de nombreux efforts en ce sens. Cela n’est […]
Cartographie du parcours client : Le guide complet + modèle gratuit
Les entreprises doivent être conscientes de leur marché cible afin d’offrir le meilleur parcours possible à leurs clients. La cartographie […]
