NPS Email – Le guide complet avec des exemples + 20 conseils
Reading Time: 9 minutes read L’email Net Promoter Score (NPS) est envoyé pour demander aux clients de répondre à une courte question et de vous […]
Expérience client
Bienvenue sur le blog de l’expérience client !
Vous trouverez ici tous les sujets liés à la CX, tels que :
-Pensées CX du mardi – Un blog écrit par Ken Peterson
-Informations sur le NPS, le NPS+, le CSAT, les enquêtes CX, les boucles de rétroaction des clients
-Guides pour mesurer et améliorer le CX
Et plus encore !
L’importance de l’expérience client (CX)
Reading Time: 6 minutes read En tête de liste des objectifs de toute entreprise figure celui de dépasser les attentes de ses clients afin de […]
Score d’effort du client : Définition, calculs, exemples
Reading Time: 12 minutes read L’indicateur Customer Effort Score (CES) mesure les efforts déployés par les clients dans leurs relations avec une entreprise. Il fournit […]
Enquête en ligne : Qu’est-ce que c’est, avantages et exemples
Reading Time: 9 minutes read La principale raison de l’augmentation du nombre d’enquêtes en ligne que nous constatons chaque année est leur faible coût. En […]
Parcours du client : Qu’est-ce que c’est et exemples [Free Template]
Reading Time: 19 minutes read Avez-vous déjà pensé que tous les achats que nous effectuons impliquent un processus d’achat ? avant le moment de la […]
