Expérience client

Bienvenue sur le blog de l’expérience client !

Vous trouverez ici tous les sujets liés à la CX, tels que :

-Pensées CX du mardi – Un blog écrit par Ken Peterson

-Informations sur le NPS, le NPS+, le CSAT, les enquêtes CX, les boucles de rétroaction des clients

-Guides pour mesurer et améliorer le CX

Et plus encore !

Le service à la clientèle : Qu’est-ce que c’est, compétences + conseils d’amélioration

Reading Time: 13 minutes read Un excellent service à la clientèle est le fondement de toute organisation prospère. Il s’agit d’une entité unique qui complète […]

L’attrition de la clientèle : Définition, taux, analyse et prévision

Reading Time: 9 minutes read On parle d’attrition de la clientèle lorsque les clients mettent fin à leur relation avec une société ou une entreprise, […]

Calculateur du Net Promoter Score : Calculez votre NPS

Reading Time: 6 minutes read Qu’est-ce qu’un calculateur de Net Promoter Score (NPS) ? Net Promoter Score Le calculateur recueille les commentaires de vos clients […]

5 raisons pour lesquelles l’enquête de satisfaction des clients est importante

Reading Time: 4 minutes read Qualité, efficacité, service et fiabilité sont les termes que nous entendons souvent lorsque nous discutons de la satisfaction du client. […]