Taux de rétention : Comment le calculer + les erreurs à éviter
Le taux de rétention est un indicateur commun utilisé dans les domaines du marketing, de l’investissement et du travail. Il […]
Satisfaction des clients
Service à la clientèle vs : Principales différences
Il y a une grande différence entre l’assistance à la clientèle et le service à la clientèle. L’assistance à la […]
Gestion des réclamations et des plaintes : Qu’est-ce que c’est et comment le faire ?
Il est très difficile d’anticiper les souhaits et les besoins de chaque client. Vous aurez des clients très satisfaits de […]
Mesures de la satisfaction des clients : 7 meilleurs indicateurs à mesurer
Tout au long de l’année 2021, les attentes en matière d’expérience client n’ont pas toujours été les mêmes. Le monde […]
Les 20 meilleures questions d’enquêtes de satisfaction de la clientèle
La satisfaction des clients (CSAT) est essentielle à la réussite de toute entreprise et devrait être au cœur de vos […]
