La première étape de l’élaboration d’un plan de marketing pour une nouvelle entreprise consiste à identifier son client cible. Vos efforts de marketing seront vains si vous ne savez pas qui est votre client idéal, même si cela semble simple.
Personne ne sera heureux avec une personne qui essaie de satisfaire tout le monde. C’est vrai ? Il en va de même pour votre marketing. C’est pourquoi il est si important d’identifier vos clients cibles.
Si votre objectif est de communiquer avec tout le monde, vous ne communiquerez avec personne. Les gens pourraient prendre le temps de consulter votre site web ou de remarquer votre publicité. Mais si vous n’avez pas de clients cibles en tête, votre publicité et son message ne toucheront personne.
Si vous vous demandez par où commencer, poursuivez votre lecture. Ce billet vous informera sur le client cible et ses étapes d’identification. Tout d’abord, il convient de déterminer ce que l’on entend par « clients cibles ».
EN SAVOIR PLUS : Processus d’achat
Quel est le client cible ?
La définition du client cible est l’une des premières étapes de la création d’une stratégie d’étude de marché. Il est aussi important que votre déclaration d’objectifs, votre stratégie de marketing ou votre plan financier. En tant que spécialiste du marketing, il est essentiel de connaître son public cible afin d’adapter sa stratégie marketing.
APPRENEZ-EN DAVANTAGE SUR LE SUJET : Plan de réussite client efficace
Le terme « client cible » désigne le public que vous souhaitez attirer grâce à vos efforts de marketing. Ces personnes sont plus susceptibles d’acheter vos produits ou services si elles en prennent connaissance grâce à l’un de vos efforts de marketing.
De nombreux types de données peuvent être utilisés pour déterminer un public cible :
- Données démographiques (telles que l’âge et le sexe)
- Données psychographiques (telles que les ambitions, les préoccupations et les valeurs)
- Données comportementales (probabilité d’achat en ligne)
Nous allons maintenant passer à la section suivante, où nous verrons pourquoi il est important d’identifier vos clients cibles.
Importance de l’identification du client cible
L’efficacité et le taux de réussite des efforts de marketing et de vente de chaque entreprise dépendent de la connaissance de ses clients cibles. Les personnes ciblées et bénéficiant d’une attention particulière sont celles qui sont le plus susceptibles d’effectuer des achats auprès de certaines entreprises.
Les efforts de marketing et de publicité d’une entreprise s’en trouvent améliorés, car elle peut utiliser ses ressources de manière judicieuse et gagner du temps en évitant une publicité large et coûteuse. L’utilisation de la publicité pour cibler les consommateurs en tant que technique de marketing peut aider une entreprise à identifier et à atteindre ses clients idéaux.
Beaucoup de temps et d’argent sont gaspillés dans la publicité lorsque les entreprises ne connaissent pas leur marché cible ou leurs consommateurs. Une organisation peut attirer des consommateurs actifs et des clients en faisant du marketing actif auprès de son marché cible.
Les communications marketing destinées au public cible peuvent permettre de fidéliser les clients et de renforcer la fidélité à la marque. En outre, il peut en résulter une augmentation de la notoriété de la marque, de la confiance et des ventes.
Comment identifier vos clients cibles ?
Les entreprises doivent déterminer qui est le client cible. Nous allons donc explorer ici quelques conseils et astuces pour identifier votre client cible.
- Conversation avec le client
Parlez à vos consommateurs potentiels. Interrogez-les sur les problèmes les plus urgents et sur les méthodes utilisées pour les résoudre. Demandez-leur également ce qu’ils feraient s’ils n’avaient pas cette solution.
Lors du développement d’un nouveau produit, nous avons découvert que la clientèle était souvent plus jeune et plus urbaine. Se concentrer sur un certain groupe de clients peut nous aider à restreindre notre marché cible.
EN SAVOIR PLUS : Gestion de la clientèle
Discutez avec le plus grand nombre possible de clients différents. Trouvez des similitudes entre les caractéristiques que vous recherchez. Plus vous serez précis sur votre public cible, plus vous aurez de chances de réussir.
- Tenir compte de la popularité du produit
La popularité de vos articles est l’une des méthodes les plus efficaces pour identifier vos clients cibles. Par exemple, si vous possédez une entreprise en ligne spécialisée dans les animaux de compagnie et que plus de 60 % de vos ventes concernent des produits liés aux chats, vous venez de découvrir des informations utiles sur votre marché cible.
Analysez vos données de vente et les commentaires de vos clients pour déterminer quels types d’articles sont les plus populaires et comment vous pouvez répondre aux attentes des clients, voire les dépasser.
- Analyser les visiteurs du site à l’aide d’outils de référencement
L’utilisation d’outils de référencement vous permet d’en apprendre beaucoup sur les visiteurs de votre site web. Par exemple, vous découvrirez les mots-clés et les phrases que les internautes utilisent pour trouver votre site web. Vous recevrez également des questions similaires qui vous permettront de savoir ce que d’autres personnes pensent du sujet.
Un autre avantage des logiciels de référencement est la possibilité d’étudier vos concurrents. Analysez leur site web pour voir quels sont les mots-clés pour lesquels ils sont classés et quelles sont les pages qui reçoivent le plus de visiteurs.
- Utiliser les données des clients
Si vous avez déjà des clients, vous pouvez utiliser leurs informations pour identifier votre public cible et mieux connaître votre marché cible. Vous pouvez utiliser un système de gestion de la relation client (CRM) pour organiser et gérer les données des utilisateurs.
Il est plus facile d’identifier votre client cible lorsque vous disposez d’un grand nombre de données sur vos clients. Ces données peuvent être utilisées pour découvrir un grand nombre de choses différentes. Les exemples incluent les noms, les adresses électroniques, les numéros de téléphone et bien d’autres choses.
- Examinez vos concurrents
Consultez le magasin ou le site web d’un concurrent pour savoir qui il cherche à atteindre. Vous aurez une idée de l’identité de votre public, mais aussi de ce qui lui manque. Vous pouvez peut-être identifier un marché de niche qu’ils ignorent. Vous serez également en mesure de déterminer les éléments qui ne fonctionnent pas bien pour eux.
Il est maintenant temps de voir comment vous pouvez l’améliorer. Vous pouvez consulter les sites de médias sociaux. Examinez les types de personnes qui s’intéressent à leurs publications et les documents qui retiennent l’attention.
Bien que vous souhaitiez éviter d’enquêter sur vos concurrents, gardez un œil sur la manière dont ils s’adaptent à ces circonstances. N’oubliez pas que votre public n’est pas stable. Votre public cible évolue en fonction de l’économie, de la technologie et de votre organisation.
- Suivre les médias sociaux
La meilleure méthode d’apprentissage est d’observer et d’écouter ce que les autres disent en ligne. Vous pouvez en apprendre beaucoup sur votre public en examinant les questions qu’il pose sur les médias sociaux et les forums. Il peut vous renseigner sur leurs points faibles, sur les raisons pour lesquelles ils ont besoin d’aide et sur leurs objectifs généraux. Vous pouvez déterminer votre marché cible en fonction de ses besoins plutôt que de ses caractéristiques démographiques.
- Établir des profils d’acheteurs
Il est essentiel d’établir des profils d’acheteurs ou de clients pour déterminer votre clientèle cible. Ces profils contiennent des informations importantes sur vos clients, telles que leurs habitudes d’achat, leur âge, leur lieu de résidence, leurs problèmes, leur formation, leur niveau de revenu, leur mode de vie, etc.
Après avoir recueilli quelques profils de clients, vous pouvez comprendre les caractéristiques de vos clients et la manière dont votre entreprise peut répondre à leurs besoins. En conséquence, vous pouvez continuer à fournir des informations, des biens et des services pertinents.
Conclusion
L’étape la plus importante dans l’élaboration de stratégies de marketing visant à atteindre les bonnes personnes au bon moment est l’identification de votre client cible. Vous pouvez établir votre stratégie de marque et votre stratégie de marketing en vous efforçant d’identifier votre public cible. Elle servira de base solide sur laquelle vous pourrez développer votre marque au fil du temps.
APPRENEZ-EN PLUS SUR LE SUJET : La stratégie du parfait client d’abord
Si vous n’avez qu’un seul spécialiste du marketing et un grand nombre de clients potentiels, vous ne devez pas avoir l’impression de devoir vous concentrer sur tous les clients en même temps. Vous devez vous concentrer sur un seul public à la fois pour vous assurer que vous faites tout correctement.
Dans cet article, nous avons défini un public cible et donné des conseils sur la manière de l’identifier. Il ne reste plus qu’à mettre en œuvre ces conseils. Bonne chance !
Chez QuestionPro CX, nous vous offrons les meilleurs outils pour suivre les clients cibles de votre organisation. Prenez contact avec nous ! Nous serions ravis de travailler avec vous pour améliorer l’expérience de vos clients.
