La technologie mobile s’est rapidement imposée dans la façon dont nous communiquons et menons nos affaires. En novembre 2016, 77 % des Américains possédaient un smartphone, soit plus du double des 35 % de 2011. Les entreprises sont bien conscientes de ce changement et mettent l’accent sur l’optimisation de tout ce qui est mobile, qu’il s’agisse de publicités, d’e-mails ou d’achats de produits alimentaires. Les enquêtes mobiles sont idéales pour l’optimisation ; une conception solide de l’enquête mobile vous permettra d’obtenir les informations dont vous avez besoin, au moment où vous en avez besoin.
Avantages de la conception d’enquêtes mobiles
Le premier avantage des enquêtes mobiles est qu’elles sont plus pratiques. Les enquêtes mobiles s’adaptent à l’environnement des utilisateurs et sont accessibles à leur convenance. En d’autres termes, tIls montrent à l’utilisateur que vous comprenez que son temps est précieux. Mais il existe d’autres avantages de la conception d’enquêtes mobiles qui sont tout aussi importants pour vos utilisateurs.
- Efficacité : Une conception bien pensée de l’enquête mobile rend la tâche rapide et sans douleur pour l’utilisateur. Ils seront ainsi plus enclins à répondre à votre enquête.
- Fidélisation : En créant un lien direct avec vos utilisateurs, vous leur donnez le sentiment d’être écoutés et vous les fidélisez à votre marque.
- Flexibilité : Les enquêtes mobiles donnent à vos utilisateurs la liberté de répondre à votre enquête à leur convenance, tout en vous fournissant des données en temps réel.
Meilleures pratiques pour la conception d’enquêtes mobiles
Chez QuestionPro, nous avons recherché et rassemblé certaines des meilleures pratiques en matière de conception d’enquêtes mobiles afin de les partager avec vous et de vous permettre d’obtenir les meilleures informations à partir de vos enquêtes mobiles.
- Concentrez-vous sur vos questions. En posant des questions courtes et précises, les utilisateurs sont plus enclins à répondre à votre enquête.
- Créez une expérience propre pour vos utilisateurs. Attention à ne pas ajouter trop de distractions dans votre enquête, comme des images ou des logos inutiles. Non seulement ils détournent l’attention de votre enquête, mais ils peuvent également ralentir le temps de chargement, ce qui a pour effet de frustrer les utilisateurs.
- Améliorez l’efficacité de vos utilisateurs en utilisant la logique pour qu’ils ne voient que les questions importantes pour eux. Il est fastidieux d’obliger les utilisateurs à faire défiler des questions qui ne les concernent pas.
- Utilisez du texte pré-saisi dans la mesure du possible. Trop de réponses ouvertes peuvent être fastidieuses à saisir sur un appareil mobile, ce qui peut augmenter votre taux d’abandon.
- Choisissez des types de questions qui fonctionnent mieux sur un petit écran, comme le classement par étoiles ou les menus déroulants. Les utilisateurs seront ainsi plus enclins à répondre aux futures enquêtes.
Notre équipe QuestionPro se concentre sur la fourniture de la meilleure expérience d’enquête mobile, et c’est pourquoi nous allons déployer une nouvelle interface utilisateur Take Survey mobile-first en mai 2017. Alors que nous continuons à développer et à améliorer le produit QuestionPro, nous serions ravis de connaître vos expériences et vos réflexions lors de l’utilisation du produit !
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