Les secteurs de la mobilité et de l’automobile sont toujours parmi les plus touchés par certains phénomènes. Les crises économiques ou les pandémies en sont des exemples. Cela s’explique par le fait que les priorités des gens changent dans ces situations difficiles. Cependant, le fait d’être bien positionné nous permettra de tirer le meilleur parti des opportunités qui se présenteront. C’est pourquoi nous souhaitons aujourd’hui partager avec vous nos meilleures stratégies et idées de marketing pour les concessionnaires.
Dans le monde d’aujourd’hui, il existe de nouvelles façons de se promouvoir qui n’existaient pas auparavant. Malheureusement, la plupart des propriétaires ou des gérants d’établissements de location de voitures ou des propriétaires de concessions d’achat de voitures ne profitent pas de ces possibilités.
Si vous êtes à la recherche d’idées et de stratégies, nous avons créé cette liste pour vous inspirer et vous permettre de les mettre en œuvre dès que possible. Mais commençons par les bases : Qu’est-ce qu’une stratégie de marketing de concession et quels sont ses avantages ?
Qu’est-ce que le marketing de concession ?
Le marketing de concession est l’ensemble des stratégies visant à attirer et à promouvoir les produits et services liés au marketing automobile ou à l’industrie de l’achat et de la vente.
L’utilisation du marketing dans le secteur de la concession automobile présente généralement des particularités, de sorte que toutes les stratégies manuelles ne sont pas efficaces ou recommandées. Cependant, si vous trouvez les meilleurs, les avantages que vous pouvez en tirer sont nombreux.
Voici quelques-uns des avantages d’une bonne stratégie de marketing pour les concessionnaires :
- Augmentation des ventes : L’un des avantages les plus notables est sans aucun doute l’augmentation du nombre de personnes intéressées par votre offre, ce qui permet d’augmenter facilement vos ventes.
- Positionnement de la marque : Faire connaître votre marque afin qu’elle soit reconnue localement et un peu au-delà de vos frontières physiques présente de nombreux avantages en soi.
- Optimisation des ressources : La mise en œuvre de stratégies de marketing implique souvent l’adoption de nouvelles technologies et de nouveaux canaux qui vous permettront de mieux utiliser vos ressources, tant humaines que financières.
- Découvrez de nouveaux indicateurs de performance clés : Les nouvelles stratégies s’accompagnent toujours de nouveaux domaines d’opportunité. En les mettant en œuvre, vous découvrirez de nouvelles mesures que vous pourrez surveiller en permanence pour avoir un impact encore plus important.
6 conseils et stratégies de marketing pour les concessionnaires
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SEO & SEM
Dans le monde d’aujourd’hui, il est primordial d’avoir une présence numérique. La création d’un site web n’est que le début de ce long voyage. Il s’agit pourtant de la partie la plus importante de toute votre stratégie de marketing Internet.
Pour commencer à attirer de nouveaux clients, il est important que les gens puissent vous trouver. Surtout lorsqu’il s’agit de répondre à un besoin tel que, dans ce cas précis, l’acquisition d’une nouvelle voiture.
Deux des méthodologies les plus utilisées dans le monde du marketing numérique sont le SEO (Search Engine Optimization) et le SEM (Search Engine Marketing). Tous deux visent à positionner des termes spécifiques dans les moteurs de recherche afin qu’ils apparaissent parmi les options que l’utilisateur peut choisir pour répondre à ses questions et à ses besoins.
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Stratégie de référencement
Le processus de référencement implique une série d’actions au sein du site web afin d’augmenter les chances d’apparaître parmi les premières places lors d’une recherche spécifique. Par exemple, si un utilisateur souhaite trouver un concessionnaire automobile à proximité, il se rendra certainement sur des moteurs de recherche tels que Google et effectuera cette requête pour choisir la meilleure option, qui tend généralement à être celle qui apparaît dans les premières positions de la page de résultats.
Être dans cette position n’est pas une question de chance et, même s’il est vrai que l’algorithme utilisé par ces plateformes est un mystère, il existe quelques recommandations que vous pouvez suivre pour augmenter la visibilité et les perspectives de votre site web.
- Rédigez un contenu pertinent pour votre niche de marché : Les gens font généralement d’autres types de recherches lorsqu’ils sont intéressés par quelque chose, « la meilleure voiture de 2022 » ou « comment choisir une bonne voiture d’occasion » pourraient être des exemples de requêtes que quelqu’un pourrait faire avant de prendre la décision de chercher votre voiture idéale, c’est là qu’il est possible d’accrocher l’utilisateur si nous créons des articles sur ces sujets et que nous donnons des réponses.
- Google My Business: Il n’y a pas de meilleure alternative que Google My business pour vous positionner localement comme une référence dans votre secteur d’activité. Il vous suffit de vous inscrire, de créer une fiche pour votre entreprise et d’ajouter toutes les données nécessaires pour que les personnes intéressées vous contactent.
- Expérience de l’utilisateur : Veillez à ce que votre site web offre une expérience optimale à ceux qui le visitent. Des éléments de base tels que l’adaptation aux mobiles, les options d’accessibilité et la qualité de la conception peuvent influencer le positionnement de votre page et, surtout, la conversion et le confort de vos utilisateurs.
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Stratégie SEM
La stratégie SEM vise également à apparaître dans les moteurs de recherche, la principale différence avec le SEO réside dans les méthodes utilisées pour y parvenir. Dans le SEO, les bonnes pratiques sont généralement utilisées pour atteindre un positionnement organique, tandis que le SEM utilise généralement des publicités pour apparaître dans des positions privilégiées au sein des moteurs de recherche.
La clé d’une bonne stratégie SEM réside dans une segmentation correcte et la création d’un texte, ainsi que dans la création d’une page d’atterrissage qui garantit la conversion du plus grand pourcentage possible de visiteurs. Google Ads est l’une des principales plateformes de ce type de méthodologie.
2. Événements et activations de la marque
L’organisation d’événements où votre établissement et vos produits sont les protagonistes peut avoir un retour sur investissement élevé. Ce type de stratégie de marketing de concession fonctionne très bien car le point d’attention est généralement l’établissement, ce qui garantit une augmentation du nombre de visiteurs et des chances de réaliser une vente.
Les idées les plus courantes dans ce type de marketing sont les suivantes :
- Les offres spéciales sont limitées à une date précise (fête des pères, vendredi noir, période de Noël).
- Offrir des services simples : d’un lavage de voiture à un contrôle mineur, ce type de petites actions peut garantir votre position sur le marché local en tant que point important pour les propriétaires de voitures.
- Les défilés de voitures : Ils sont généralement très impressionnants et vous pouvez inclure votre communauté pour soutenir une cause spécifique afin d’ajouter une touche supplémentaire.
3. Marketing de contenu
Un excellent moyen d’attirer un marché plus large est de générer un contenu intéressant pour votre public cible. Pour les propriétaires de parcs automobiles, la vidéo est l’une des formes de contenu les plus efficaces.
La production de vidéos vous permettra d’atteindre de nouveaux publics, d’attirer l’attention de clients potentiels et de positionner votre marque comme une référence sur le marché.
Vous pouvez partir d’une idée classique, comme montrer les voitures de votre parc et leurs avantages, ou aller un peu plus loin et proposer une collecte de données précieuses pour votre public, comme des conseils d’entretien pour leurs véhicules ou des éléments à prendre en compte lors de l’achat ou de la vente d’un véhicule.
4. Gardez le contact avec vos clients actuels
Vos clients les plus satisfaits peuvent devenir de grands promoteurs de votre marque. Pour cela, il est essentiel de connaître leur niveau de satisfaction et de les identifier comme des clients satisfaits.
Un moyen très simple consiste à mener une enquête de suivi. Il s’agit d’un questionnaire qui peut contenir des questions telles que le NPS et un texte libre pour évaluer votre niveau de satisfaction. Grâce à ces informations, vous pouvez identifier les points à améliorer et les encourager à partager leur expérience avec d’autres.
Chez QuestionPro, nous avons développé un système complet conçu spécifiquement pour ce type de besoin. Si vous souhaitez en savoir plus sur notre plateforme de mesure de la satisfaction client et d’évaluation de chaque point de contact dans votre parcours client, nous vous invitons à consulter notre page pour clarifier toutes vos questions.
5. Marketing de référence
Comme nous l’avons mentionné au point précédent, un client satisfait peut devenir un grand allié pour votre entreprise. Souvent, il suffit de faire une bonne affaire et de répondre aux attentes pour que ces personnes partagent leurs opinions avec leurs connaissances. Toutefois, grâce à un programme de parrainage, il est possible d’augmenter le nombre de parrainages.
La façon la plus simple de mettre en œuvre ce type de programme est d’inviter les gens à recommander la voiture de votre concession comme la meilleure option en échange d’un bonus ou d’une récompense. Ces incitations peuvent être de différents types. Les idées les plus courantes peuvent être des réductions, des cartes-cadeaux, des services gratuits ou même de l’argent liquide.
6. Surveillez et améliorez l’expérience des clients dans votre voiture de concessionnaire.
Ce qui n’est pas mesuré ne peut être amélioré, c’est pourquoi il est très important de mesurer le niveau de satisfaction de vos clients et des personnes qui visitent votre concession automobile. La meilleure façon d’assurer un suivi systématique et efficace de cet indicateur important est d’utiliser une plateforme de gestion de l’expérience client.
Comment QuestionPro AutoX peut améliorer le marketing de la concession
Avec QuestionPro Autox, vous pourrez collecter toutes les données nécessaires pour évaluer les points forts et les points faibles de votre entreprise, vous pourrez également les visualiser de manière attrayante et prendre les mesures qui s’imposent.
Nous vous invitons à prendre rendez-vous avec l’un de nos experts et à commencer à proposer des expériences qui influencent la perception de vos clients potentiels.
