La défense des intérêts des salariés est l’un des meilleurs moyens d’améliorer votre image publique et d’impliquer davantage vos salariés.
Pourquoi ? Parce que vos travailleurs parlent déjà de vous sur les médias sociaux. La moitié des employés partagent sur les médias sociaux du contenu provenant de leur lieu de travail ou concernant celui-ci, et 33 % d’entre eux le font sans qu’on le leur demande.
C’est très bien. Mais sans plan de contenu pour les guider, vous ne savez pas ce qu’ils publient ni dans quelle mesure leurs efforts portent leurs fruits. Avec un programme formel de défense des intérêts des employés, vous pouvez améliorer votre portée organique de 200 % et gagner 23 % d’argent en plus, entre autres choses.
L’engagement de vos employés en tant que défenseurs de votre marque présente plusieurs avantages pour votre entreprise. À l’instar de Google, les entreprises qui se soucient de leurs employés se donnent beaucoup de mal pour les attirer (et les retenir). Les entreprises peuvent investir dans leurs employés et les garder engagés en leur offrant des services et des avantages de premier ordre.
Mais un autre moyen de maintenir leur engagement est de les faire participer à un programme structuré de défense des intérêts des salariés.
Découvrez ce qu’est l’employee advocacy et les avantages de développer un programme de promotion des employés dans votre entreprise. Ce blog explique ce qu’est l’employee advocacy, ses avantages et comment le mettre en œuvre dans votre organisation.
Qu’est-ce que la défense des intérêts des salariés ?
L’employee advocacy ou l’employee defense sont des programmes de sensibilisation conçus pour mobiliser les employés et leur donner les moyens de défendre leur entreprise et leur marque sur les médias sociaux et, en fait, d’être de véritables ambassadeurs de la marque.
Les programmes de promotion des employés les encouragent à participer aux efforts de communication et à partager des contenus utiles de votre entreprise sur leurs réseaux sociaux.
Les programmes réussis de défense des intérêts des salariés favorisent le moral des équipes, améliorent la productivité des salariés et la culture du lieu de travail, aident les entreprises à garder le contrôle sur le message de la marque, positionnent les salariés comme des leaders d’opinion, facilitent le recrutement et la rétention des meilleurs talents par les RH et génèrent des revenus. Le succès et la croissance d’une entreprise dépendent fortement de l’engagement des employés.
Types de défense des intérêts des salariés
Les employés peuvent devenir des défenseurs des employés de différentes manières. Certains n’ont même pas besoin d’un plan écrit. Votre entreprise les pratique peut-être déjà.
Défense des intérêts dans les médias sociaux
Il s’agit pour les travailleurs de partager le contenu de l’entreprise ou leurs propres idées et opinions sur des sites de médias sociaux tels que LinkedIn, Twitter, Facebook et Instagram.
Programmes d’orientation
Dans ce type de promotion, les employés envoient leurs amis, leur famille et d’autres connaissances dans leur entreprise pour postuler à un emploi ou acheter des biens ou des services à l’entreprise.
Leadership éclairé
Les employés qui sont des experts dans leur domaine peuvent partager leurs connaissances et leurs idées par le biais d’articles de blog, de livres blancs et d’autres contenus de leadership éclairé qui aident leur entreprise et leur culture d’entreprise à devenir un leader éclairé dans son secteur.
Participation de la communauté
Les entreprises peuvent encourager leurs travailleurs à participer à des événements communautaires locaux, tels que des courses de charité ou des collectes d’aliments, afin de nouer des relations avec la population locale et de promouvoir leur marque.
Relations publiques
Les employés peuvent partager le message et les convictions de leur entreprise avec le public en donnant des interviews aux médias ou en prenant la parole lors d’événements.
L’engagement des employés peut contribuer à faire connaître une marque, à améliorer l’image d’une entreprise et à augmenter les ventes et les revenus.
Conseils pour la création d’un programme de défense des intérêts des salariés
Voici quatre conseils pour encourager vos employés à devenir des ambassadeurs de la marque et à parler de l’entreprise en toute indépendance sur les médias sociaux.
1. Établir un plan simple
Chaque entreprise est unique. L’élaboration d’un plan simple couvrant le pourquoi et le quoi est une excellente façon de commencer à soutenir les employés. Ce plan vous aidera non seulement à obtenir l’adhésion des gens à un programme, mais aussi à choisir le bon partenaire.
Le plus important est que votre plan définisse vos objectifs :
- À quoi ressemble le succès, et pourquoi ?
- Vous souhaitez toucher davantage de personnes avec votre entreprise et réduire le coût des dépenses payées sur les médias sociaux ?
- Vous souhaitez donner à vos vendeurs davantage d’outils pour les aider à augmenter le nombre de prospects et à raccourcir les cycles de vente ?
- Vous voulez garder plus d’employés et en trouver de nouveaux ?
Nous sommes tout à fait d’accord pour mettre en place un programme de défense des intérêts des salariés, mais plus vous pourrez lier votre programme à des objectifs réels et solides, plus vous aurez d’impact sur l’entreprise.
2. Obtenir le soutien de vos cadres
Le soutien de la direction est essentiel à la réussite de toute initiative. C’est pourquoi il convient de s’adresser, si possible, au directeur général. Votre PDG n’est pas au fait des médias sociaux ?
Pas de problème – trouvez-en d’autres dans les domaines de la vente, du marketing, de la communication et des ressources humaines. Plus important encore, votre patron ou le patron de votre patron – celui qui approuvera le programme et signera le chèque – doit être d’accord puisqu’il le vendra à l’équipe de direction.
Le soutien à l’exécutif, c’est quoi ? Tendez la main aux autres services et à leurs équipes !
Incluez les PDG dans votre premier groupe de consommateurs, surtout s’ils souhaitent améliorer leur profil public (quel cadre ne le fait pas ?). Réponse : ils le font tous) et vous y gagnez car ils peuvent diffuser votre programme auprès de leurs équipes et faire pression pour obtenir davantage de ressources. Vous devriez pouvoir en recruter quelques-uns immédiatement.
3. Trouvez vos premiers clients
Les programmes de défense des intérêts des salariés ne passent pas d’une absence d’utilisateurs à des milliers d’utilisateurs dès le premier jour. Certaines le font, mais il suffit de dire que ces entreprises savent déjà comment lancer un programme à grande échelle et disposent des outils pour le faire.
La plupart des gens devraient commencer par quelque chose de plus petit. Il est important de montrer le succès à chaque étape. Un programme d’aide aux employés n’a pas de durée fixe, et si vous démarrez trop vite et que vous échouez, il sera difficile de revenir sur la bonne voie.
La plupart des événements de défense des intérêts des salariés commencent avec quelques centaines de personnes en moyenne. Qui sont ces utilisateurs ? Il doit s’agir d’employés qui utilisent déjà les médias sociaux, idéalement à titre professionnel (ce qui signifie qu’ils en voient l’intérêt).
Non seulement vous n’aurez pas à former ces personnes, mais elles seront également des modèles pour toutes les autres personnes que vous solliciterez après votre lancement initial. Ces premiers utilisateurs sont importants parce qu’ils vous donneront un bon retour d’information, feront connaître le programme, vous aideront à trouver plus d’utilisateurs, etc. Commencez par une base solide.
4. Responsabiliser les employés qui n’ont pas l’habitude des médias sociaux
Certains employés le font très bien et connaissent les codes des différents réseaux sociaux. Mais ce n’est pas le cas pour tout le monde. Certains sont novices et ont besoin d’aide. Proposez-leur un guide des bons canaux sociaux et aidez-les à utiliser correctement LinkedIn ou Twitter, les deux réseaux sociaux les plus professionnels.
Vous pouvez également les aider à optimiser leur profil en mettant à jour leur biographie et leurs expériences et en les faisant participer à la prise d’une photo de profil appropriée.
Montrez l’exemple en partageant du contenu sur vos comptes sociaux afin d’encourager les employés à devenir des ambassadeurs de la marque.
5. Créer du contenu
Pour réussir son programme d’employee advocacy, l’entreprise doit, bien entendu, créer un contenu de qualité. Sinon, les employés n’auront rien à partager.
Le contenu doit être attrayant pour vos employés. Sinon, ils ne voudront pas la partager. Créez du contenu qui crée de la valeur pour votre public, mais aussi pour vos employés. Ils devraient être fiers de diffuser ce contenu.
6. Élaborer le contenu
Pensez également à conserver du contenu externe en le partageant. Nouvelles de l’industrie, par exemple. Voici quelques conseils pour créer un programme de défense des intérêts des employés :
Aligner le programme sur les valeurs et les objectifs de l’entreprise
Veillez à ce que votre programme d’employee advocacy soit en phase avec les valeurs et les objectifs de votre entreprise. Cela permettra à vos employés de promouvoir le bon message au nom de votre organisation.
Choisir la bonne plateforme
Sélectionnez une plateforme de médias sociaux qui correspond à votre marque et à votre public. Par exemple, si votre public cible se trouve sur LinkedIn, concentrez vos efforts sur ce réseau.
Fournir un contenu attrayant
Proposez à votre public un contenu intéressant, pertinent et utile. Cela encouragera vos employés à partager le contenu avec les personnes qui les suivent.
Faciliter la participation des employés
Fournissez à vos employés des outils et des ressources faciles à utiliser, tels que des contenus pré-approuvés ou un calendrier des médias sociaux, afin de faciliter leur participation.
Encourager la participation
Encouragez la participation à votre programme de défense des intérêts des salariés en reconnaissant et en récompensant ceux qui y participent. Envisagez d’offrir des incitations, telles que des prix ou des primes, pour motiver les employés à s’engager dans le programme.
Contrôler et mesurer
Suivez le succès de votre programme en contrôlant l’engagement, les taux de clics et d’autres paramètres. Utilisez ces données pour prendre des décisions éclairées et affiner votre programme au fil du temps.
En suivant ces conseils, vous pourrez créer un programme d’employee advocacy réussi qui contribuera à faire connaître la marque, à accroître l’engagement et à générer des résultats commerciaux.
Les meilleurs endroits pour les programmes de défense des intérêts des salariés
Un programme de défense des intérêts des salariés peut fonctionner si votre entreprise compte plus de 500 travailleurs. Certaines entreprises aiment l’idée d’impliquer tous leurs travailleurs dès le premier jour, ce qui est très bien, mais il y a quelques domaines où la défense des intérêts des employés fonctionne particulièrement bien.
Il s’agit du marketing, des ventes, des ressources humaines, de l’embauche, des relations publiques et de la communication. Tous ces éléments ont en commun le fait qu’ils impliquent principalement de parler et de travailler avec des personnes extérieures à votre entreprise.
En fonction de la nature et des objectifs du programme, le programme d’employee advocacy peut être exécuté sur un certain nombre de plateformes, de sites et de canaux d’employee advocacy. Voici quelques-uns des meilleurs endroits où l’on peut trouver des programmes qui aident les employés à s’exprimer :
Plateformes de médias sociaux
Les programmes d’aide aux employés fonctionnent bien sur les plateformes de médias sociaux comme LinkedIn, Twitter, Facebook et Instagram. Ces plateformes ont une grande portée et permettent aux employés de partager des contenus et des messages professionnels avec leurs réseaux.
Canaux de communication internes
Les programmes d’engagement des employés peuvent également utiliser des canaux de communication internes tels que les intranets d’entreprise, les bulletins d’information et les applications de chat. Ces canaux sont parfaits pour partager des informations sur l’entreprise, des témoignages d’employés et d’autres contenus importants pour le personnel.
Événements et conférences
Les employés peuvent montrer leurs compétences et promouvoir l’entreprise lors d’événements et de conférences. Les employés peuvent se constituer un réseau, nouer des relations et soutenir la marque de l’entreprise en participant à des événements sectoriels et en donnant des conférences.
Campagnes de marketing d’influence
La défense des intérêts des employés peut être ajoutée aux campagnes de marketing d’influence en établissant des partenariats avec des employés qui sont très présents sur les médias sociaux ou qui ont de l’influence dans leur domaine.
Programmes pour les ambassadeurs de la marque
Un programme réussi pour les ambassadeurs de la marque peut être un bon moyen d’utiliser le soutien des employés. Dans le cadre de ces programmes, les employés sont choisis et formés pour devenir des ambassadeurs de la marque qui partagent le matériel et les messages de l’entreprise avec leurs réseaux.
Le meilleur endroit pour le travail de défense des intérêts des employés varie en fonction des objectifs de l’organisation, de son public cible et de son financement. Les organisations peuvent mettre en place un programme d’employee advocacy réussi en choisissant les bons canaux et sites et en adaptant le programme aux besoins de l’entreprise.
Avantages d’un programme de défense des intérêts des salariés
L’implication des employés dans un programme de promotion montre que vous avez confiance en eux pour agir en tant qu’agents au nom de votre entreprise.
Pour fidéliser les employés, rien de tel que de leur permettre de partager des informations – qu’il s’agisse de contenus créés par l’entreprise ou de contenus tiers de qualité – sur leurs différents réseaux sociaux.
Les personnes en charge des réseaux sociaux de votre entreprise peuvent être responsables de la qualité et du contenu afin qu’il soit conforme aux politiques et aux valeurs de l’organisation.
Les avantages de la défense des intérêts des salariés sont notamment les suivants :
Les employés deviennent des promoteurs de votre secteur
En permettant à vos employés de défendre votre entreprise sur les médias sociaux, vous montrez que vous vous intéressez à la construction de leurs marques.
Une fois de plus, cela permet à vos employés de savoir que vous leur faites confiance pour promouvoir l’entreprise auprès de leurs réseaux.
RENSEIGNEZ-VOUS SUR : La confiance des employés
Si vous ne croyez pas suffisamment à la vision globale et à la culture de votre entreprise pour permettre à vos collaborateurs de promouvoir l’entreprise sans se sentir menacés, il est temps de réévaluer vos priorités.
Apportez les changements nécessaires pour permettre à vos employés de devenir les défenseurs les plus précieux de votre marque.
Découvrez comment susciter l’adhésion à votre marque et augmenter vos ventes :
- Offrir aux clients et aux prospects une interaction réelle et significative
Un autre avantage d’avoir votre propre programme d’employee advocacy est que les amis et collègues des employés sur les réseaux sociaux connaissent vos employés à un niveau personnel et professionnel. De plus en plus de personnes consultent les réseaux sociaux avant d’acheter un produit ou un service ; vos réseaux sont une ressource précieuse pour eux.
Les consommateurs font confiance aux médias sociaux parce qu’ils savent qu’ils n’obtiendront pas de réponses ou de recommandations de la part d’un robot formé par une entreprise. Lorsque les réseaux individuels des employés commencent à les considérer comme des experts du secteur, le reste de la population peut faire confiance aux recommandations et aux points de vue des employés. C’est bon pour vos employés et pour votre entreprise.
- Lorsque les employés publient sur les médias sociaux, vous obtenez un point de vue différent de celui de votre entreprise
C’est une excellente raison d’exploiter les pouvoirs de votre programme de défense des intérêts des salariés. Les employés ne sont pas tenus de respecter les mêmes règles que les comptes de médias sociaux de l’entreprise lorsqu’ils interagissent avec des médias sociaux personnels.
Les employés doivent en effet être attentifs aux règles de divulgation. Cependant, la divulgation des informations par les employés n’enlève rien à un véritable défenseur des employés s’il s’est imposé comme un leader d’opinion dans son secteur auprès de ses pairs.
EN SAVOIR PLUS : Soins aux employés
Conclusion
La création d’un programme de défense des intérêts des salariés est en effet un travail difficile, mais n’oubliez pas les avantages mentionnés ci-dessus lorsque vous travaillez sur ces efforts de défense des intérêts. En fin de compte, tout sera payant.
Permettez à vos employés de devenir des ambassadeurs numériques de votre marque. Cela a un impact positif sur l’image de l’entreprise.
Les outils d’employee advocacy peuvent constituer une partie utile du plan marketing d’une entreprise, et l’utilisation d’outils tels que QuestionPro peut les rendre encore plus efficaces.
Les programmes de défense des intérêts des employés alimentés par QuestionPro peuvent aider les entreprises à trouver les bons défenseurs, à leur donner la formation et les outils dont ils ont besoin, ainsi qu’à suivre et à mesurer les progrès du programme.
Grâce aux fonctions avancées d’analyse et de rapport de QuestionPro, les organisations peuvent en apprendre beaucoup sur les résultats de leur programme et prendre des décisions basées sur les données afin d’améliorer le programme au fil du temps.
Avec l’aide de QuestionPro, les entreprises peuvent tirer le meilleur parti de leur succès dans ce domaine. Un programme d’Employee Advocacy réussi peut aider les organisations à faire connaître leur marque, à renforcer leur crédibilité et à obtenir des résultats commerciaux.
