Les gens passent généralement à une autre application lorsqu’elle ne répond pas à leurs besoins. Il existe plusieurs alternatives à chaque application. AskNicely est un logiciel d’enquête basé sur le cloud qui permet aux organisations de collecter des commentaires NPS en temps réel (NPS). Et ce logiciel n’est même pas une exception à cet égard. Découvrons quelques inconvénients d’AskNicely qui faciliteront la recherche d’alternatives à AskNicely.
- Limitation des fonctionnalités : AskNicely n’a pas beaucoup de fonctionnalités et ne peut pas être utilisé pour beaucoup de choses, nous devrons donc envisager d’autres options.
- Coûteux : Les forfaits onéreux de l’application AskNicely constituent un autre problème. Les utilisateurs ont l’impression de payer plus pour moins de services. Même s’ils sont coûteux, tous les services ne sont pas couverts.
- Difficultés liées à l’interface utilisateur : AskNicely utilise le NPS pour mesurer l’expérience client et n’a pas de base de données d’alertes. Il sera difficile de l’utiliser comme outil d’enquête en ligne. Les anciennes interfaces peuvent poser des problèmes de compatibilité avec certains appareils. Cela nous amène à des alternatives.
Maintenant, nous allons regarder les 8 meilleures alternatives à AskNicely pour 2022. Après avoir lu ce blog, vous saurez comment choisir l’outil d’enquête qui vous convient le mieux.
8 Meilleures alternatives à AskNicely à découvrir
Nous avons dressé une courte liste d’alternatives et de concurrents à AskNicely qui sont suffisamment bons pour envisager de passer à AskNicely.
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QuestionPro CX
QuestionPro CX élabore des stratégies pour suivre l’évolution de l’expérience client. Ils partagent leurs connaissances avec les employés et les responsables de première ligne afin de créer une expérience client exceptionnelle. Pour mettre fin à la boucle de rétroaction, vous pouvez utiliser un système de billetterie avec le logiciel QuestionPro CX. Ce système de billetterie peut réduire le nombre de personnes qui quittent le projet et transformer les personnes qui n’aiment pas l’idée en personnes qui l’aiment.
Caractéristiques principales de QuestionPro CX :
- Mener une enquête mobile
- NPS et risque de désabonnement
- Tableau de bord flexible
- Analyse des sentiments
- Un rapport percutant
- La tarification commence à 99 $ par mois
QuestionPro CX est meilleur que AskNicely pour les raisons suivantes :
- fournir une assistance en direct 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
- Pratique pour l’administration
- Meilleur système de retour d’information CX
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Qualtrics CustomerXM
Qualtrics CustomerXM (CX) est la plateforme la plus flexible au monde pour améliorer la fidélité des clients. Il permet aux entreprises de suivre, de répondre et d’améliorer facilement chaque moment clé du parcours du client et d’utiliser le retour d’information des clients dans chaque décision.
Caractéristiques de Qualtrics Customer XM :
- CRM (gestion des relations avec la clientèle)
- Gestion des enquêtes et des sondages
- Analyse des sentiments
- Leur prix commence à 1500,00 $ par an.
Qualtrics CustomerXM est meilleur que AskNicely pour les raisons suivantes :
- Facilité d’utilisation et d’installation
- Meilleure qualité de l’aide
- Meilleur score de satisfaction de la clientèle (CSAT)
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SurveyMonkey Enterprise
Les fonctions avancées de sécurité et de conformité de SurveyMonkey Enterprise permettent aux entreprises de collecter et d’agir sur les commentaires critiques pour stimuler la croissance et l’innovation à grande échelle. L’intégration des résultats de l’enquête dans votre pile technologique vous aidera à prendre de meilleures décisions et à accélérer les flux de travail.
Caractéristiques principales de SurveyMonkey Enterprise :
- Gestion des réactions négatives
- Tableau de bord des activités
- Structure de l’enquête NPS
- Les tarifs de SurveyMonkey commencent à 25,00 $ par mois.
SurveyMonkey Enterprise est meilleur que AskNicely pour les raisons suivantes :
- Meilleure qualité de l’aide
- Facilité d’administration
- Facilité d’utilisation et d’installation
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Écouter360
Listen360 travaille avec des marques ayant plusieurs sites dans le monde entier. Leur plateforme d’engagement client est le meilleur moyen d’apprendre des clients et d’écouter ce qu’ils ont à dire. Ils vous aident à utiliser le retour d’information direct des clients pour rendre vos produits et services plus significatifs pour les personnes que vous servez, en vous fournissant des mesures et des informations.
Caractéristiques de Listen360 :
- Enquête mobile
- Gestion des réactions négatives
- NPS des clients
- Listen360 propose une tarification personnalisée pour son logiciel
Listen360 est meilleur que AskNicely pour les raisons suivantes :
- Meilleur classement par étoiles
- Meilleur soutien à la clientèle
- Administration facile
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GetFeedback CX
La plateforme CX de GetFeedback vous permet de créer de meilleures expériences clients sur tous les canaux sans sacrifier la facilité d’utilisation. Il vous permet de démarrer rapidement et d’évoluer avec votre programme CX au fur et à mesure qu’il s’améliore. Le plus beau, c’est qu’il n’a pas besoin d’une équipe massive de consultants pour fonctionner.
Caractéristiques de GetFeedback :
- Structure de l’enquête NPS
- Gestion des enquêtes et des sondages
- Gestion des réactions négatives
- GetFeedback CX commence à 20 $ par mois
GetFeedback CX est meilleur que AskNicely pour les raisons suivantes :
- Il offre la possibilité d’un essai gratuit
- Facilité d’installation
- Pratique pour l’administration
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Expérience client Medallia
Medallia Experience Cloud est la plateforme SaaS leader du marché qui aide les entreprises à comprendre, gérer et améliorer les expériences de leurs clients, employés et citoyens. Pour cela, elle a reçu plusieurs prix.
Caractéristiques de Medallia Customer Experience :
- NPS des clients
- Tableau de bord flexible
- Gestion du retour d’information des clients
Medallia Customer Experience est meilleur que AskNicely pour les raisons suivantes :
- Option d’essai gratuit
- Meilleur Net Promoter Score (NPS)
- Meilleur soutien à la clientèle
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Survicate
Survicate est un logiciel simple pour les produits et services en ligne qui permet aux clients de donner leur avis. Ils enregistrent et conservent les expériences et les commentaires des clients à tous les moments clés de leur parcours.
Caractéristiques principales de Survicate :
- Segmentation de la clientèle
- Structure de l’enquête NPS
- Gestion des enquêtes et des sondages
- Survicate propose 6 plans tarifaires, dont une version gratuite
Survicate est meilleur que AskNicely pour les raisons suivantes :
- Il offre une option d’essai gratuit
- Meilleure qualité de l’aide
- Meilleur taux d’orientation des produits
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SurveySparrow
Grâce à SurveySparrow, vous pouvez envoyer régulièrement des enquêtes à vos clients ou à vos employés pour connaître leur avis. SurveySparrow facilite le partage de vos enquêtes sur le Web, les mobiles, les médias sociaux et les e-mails, afin que vous puissiez facilement obtenir un retour d’information de votre public cible.
Caractéristiques de SurveySparrow mises en évidence :
- Gestion des réactions négatives
- Structure de l’enquête NPS
- Tableau de bord
- Prix à partir de $99.00
SurveySparrow est meilleur que AskNicely pour les raisons suivantes :
- Il offre la possibilité d’un essai gratuit
- Meilleur classement par étoiles
Conclusion
AskNicely propose des fonctionnalités utiles pour les enquêtes et la gestion de l’expérience client, mais il ne sera pas utile s’il ne répond pas à vos besoins spécifiques. En outre, il ne dispose pas de certaines des fonctions avancées dont vous avez besoin pour une bonne enquête.
Une entreprise a besoin de caractéristiques uniques pour satisfaire ses clients et ses employés. Essayez chaque outil de la liste ci-dessus et choisissez celui qui aidera le plus votre entreprise.
Mais si vous choisissez QuestionPro CX, vous pouvez être sûr que nous nous occuperons de tous vos besoins en matière d’expérience client et d’enquêtes, du début à la fin. Alors, inscrivez-vous dès maintenant et faites-nous savoir si vous avez besoin d’aide concernant QuestionPro CX.
