L’enquête d’audience est réalisée à l’aide de différentes méthodes, notamment en personne, par téléphone, par courrier électronique ou par Internet. La méthode la plus courante est celle des enquêtes en ligne.
Ce type de recherche consiste à interroger des personnes qui ont déjà été identifiées comme ayant un intérêt particulier pour votre produit ou service. Ces méthodes peuvent ne pas donner des résultats précis si la taille de l’échantillon est trop petite ou si les personnes interrogées ne sont pas représentatives de votre public cible.
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Lors de la réalisation d’une enquête, il est important de garder à l’esprit que les questions doivent être formulées de manière claire et concise afin que les personnes interrogées comprennent ce qui leur est demandé et puissent fournir des réponses précises.
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Qu’est-ce qu’une enquête d’audience ?
Une enquête d’audience est un élément méthodologique fondamental de l’étude de marché, basé sur la collecte de données sur les membres actuels de l’audience à l’aide d’un cadre et d’un ensemble de questions standardisés.
Les études d’audience permettent de répondre à de nombreuses questions commerciales : ce que les gens aiment, qui les influence, quels sont les problèmes auxquels ils sont confrontés et ce qu’ils pensent des marques et des services.
Les études d’audience peuvent être utilisées à n’importe quel stade du processus marketing. Elle est particulièrement utile lorsqu’elle est utilisée pour en savoir plus sur votre public cible et ses motivations avant de créer un produit ou un service. Cela vous aidera à comprendre quelle est la demande pour votre idée et si elle sera couronnée de succès. Il est également utile pour décider quels sont les segments d’audience les plus importants à atteindre pour votre campagne de marketing.
Comment réaliser une enquête d’audience
Tout d’abord, il est important de comprendre que lors de la conception d’un projet d’étude d’audience, il est toujours utile de distiller le problème de l’entreprise en une seule phrase et de vérifier que chaque question permet d’y répondre.
1. Poser les bonnes questions
Demandez-vous quel est l’objectif ultime que j’essaie d’atteindre. Que dois-je savoir pour faire une différence par rapport à ce que je fais déjà ou à ce dont je suis conscient ?
Par exemple, si votre entreprise perd des clients parce qu’ils ne sont pas sollicités aux bons endroits et aux bons moments, vous pouvez vous poser la question :
- Quels sont les besoins de mes clients ?
- Qu’attendent-ils de moi ?
- Comment puis-je m’assurer que nous répondons à leurs attentes ?
2. Identifier son public pour poser les bonnes questions
Si vous voulez vous faire une idée précise de ce que vos clients potentiels pensent de votre produit ou service, il est important de vous assurer que vous posez les bonnes questions.
Par exemple, si une école indépendante demande à ceux qui n’ont pas d’enfants ce qu’ils pensent des critères d’entrée à l’école et de l’intérêt des activités extrascolaires, elle obtiendra des résultats non pertinents. Ce groupe ne prendra pas de décision quant au choix de l’école à fréquenter ; ils se contenteront donc des opinions de personnes qui n’ont que peu d’influence sur la décision finale et concevront des supports de marketing destinés à attirer les mauvaises personnes.
En revanche, si une école indépendante demande aux parents s’ils envisageraient d’y envoyer leur enfant s’ils avaient un ou plusieurs enfants déjà inscrits dans l’établissement, cette question permettrait de savoir si cette clientèle particulière pourrait être intéressée par l’envoi de leurs enfants dans cette école.
3. Reconnaître les forces et les faiblesses de votre recherche
Le principal atout des enquêtes d’audience est que vous avez la certitude que les données sont directement pertinentes pour votre public cible, puisqu’elles proviennent des groupes démographiques que vous visez. Vous êtes donc assuré, dans une certaine mesure, que le produit ou le service que vous introduisez ou que vous avez modifié, par exemple, sera bien accueilli par la population cible.
Un autre point positif est qu’il permet de confirmer en quelque sorte les pensées, les émotions et les idées générales de l’analyse de votre public. Il est essentiel d’entretenir une relation avec votre clientèle, et les études d’audience vous fournissent le retour d’information dont vous avez besoin pour répondre aux besoins de vos clients.
Les principales faiblesses sont qu’il est parfois difficile de collecter des données auprès de ce groupe démographique car il peut ne pas être représentatif de l’ensemble de la population. En outre, il peut y avoir des biais dans le choix des personnes qui participent aux enquêtes, ce qui pourrait fausser les résultats.
Enquête d’audience Exemples
Les méthodes de recherche se divisent en deux catégories : La recherche primaire et la recherche secondaire.
- La recherche primaire est une recherche de première main menée par vous-même ou par une agence. Il peut s’agir d’entretiens, de groupes de discussion, d’enquêtes ou de toute autre forme de collecte directe de données.
- La recherche secondaire consiste à examiner des informations provenant de sources déjà publiées, également appelée recherche documentaire. Le journalisme de données en est un excellent exemple.
Ceci étant dit, la distinction la plus importante que nous puissions faire est celle entre les études d’audience quantitatives et les études d’audience qualitatives.
- Recherche quantitative sur l’audience est un type d’étude d’audience qui se concentre sur les statistiques et les faits plutôt que sur les émotions. Elles peuvent être collectées dans le cadre d’enquêtes ad hoc en ligne ou par téléphone, mais elles peuvent également être de nature longitudinale, en recueillant des réponses à des questions comparables au fil du temps. Les entretiens de sortie, l’oculométrie, les études de journal, les tests en salle et les enquêtes omnibus sont d’autres exemples d’enquêtes ad hoc ou d’études longitudinales.
L’examen des données transactionnelles est une autre forme d’étude d’audience quantitative où les données sont collectées sans le style de questionnement manifeste d’une enquête (mais elles peuvent présenter certaines similitudes avec la collecte de données sous forme d’enquête). Les informations collectées dans les bases de données d’enregistrement (par exemple) relèvent davantage d’un style d’enquête. Les informations transactionnelles sont souvent des informations internes détenues par une marque et qui ne sont pas directement collectées à des fins d’études d’audience.
- Recherche qualitative est une forme de recherche qui utilise des informations non numériques pour comprendre un sujet. Elle peut être réalisée au moyen d’enquêtes, d’entretiens approfondis, de groupes de discussion, d’études de cas, etc.
L’utilisation d’enquêtes est la forme la plus courante de recherche qualitative. Ils permettent aux chercheurs de collecter des données auprès d’un grand nombre de personnes en une seule fois. Les enquêtes peuvent être menées par téléphone ou en personne, et elles peuvent être ouvertes ou fermées (c’est-à-dire qu’il n’y a pas de « bonnes » ou de « mauvaises » réponses).
Les entretiens approfondis sont une autre forme courante de recherche qualitative. En général, ces entretiens se déroulent par téléphone ou via Skype, et ils sont souvent plus axés sur les sentiments et les émotions que sur la collecte de données chiffrées. Ils sont parfaits pour obtenir des réponses approfondies de la part d’individus spécifiques, car vous pouvez poser des questions complémentaires basées sur ce qu’ils disent au cours de l’entretien lui-même.
Les groupes de discussion sont également populaires dans les étapes de la recherche qualitative parce qu’ils permettent aux chercheurs d’observer le langage corporel et d’entendre les pensées et les préoccupations des gens sur un sujet en tant que groupe plutôt qu’individuellement par le biais d’entretiens séparés. Il en résulte un résultat plus précis de ce qui se passe pour les participants individuels dans leur propre environnement, ce qui peut être utile pour essayer de comprendre comment les gens réfléchissent à quelque chose ensemble plutôt que séparément.
Conclusion
Pour conclure, notons que pour réussir dans n’importe quelle activité, il faut connaître son public. La réalisation d’une étude d’audience vous permettra de mieux comprendre votre public, ce qui vous aidera à vous rapprocher de vos clients et à favoriser la croissance de votre entreprise. Il vous permet d’être centré sur le client plutôt que sur le produit.
Les études d’audience peuvent aider les entreprises à prendre de meilleures décisions sur la manière de répondre aux besoins de leurs clients ou de décider sur qui elles doivent se concentrer, comment elles doivent les atteindre ou ce qu’elles doivent leur offrir. Il peut également aider à fournir des preuves pour les affirmations marketing que l’entreprise peut vouloir faire mais qui ne sont pas (encore) étayées par des preuves. Laissez QuestionPro Audience faire le travail à votre place et libérez le pouvoir des idées.
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