Les études de marché nécessitent des opérations continues dans de nombreux segments de marché. La tâche n’est donc pas simple. Les enquêtes vous permettent d’en savoir plus sur les caractéristiques démographiques de votre marché cible et d’approfondir les réflexions de vos clients. Comprendre les différences entre une enquête sur papier et une enquête en ligne vous aidera à décider ce qui est le mieux adapté à vos besoins.
Dans le cadre d’une étude de marché, quelle est l’efficacité des différents types d’enquêtes ? Pensez-vous que vos résultats seront valables si vous n’utilisez qu’une seule de ces méthodes d’enquête ? Pour comprendre les différences, définissons d’abord l’enquête papier et l’enquête en ligne.
APPRENDRE À CONNAÎTRE : Comment créer des enquêtes en ligne
Qu’est-ce qu’une enquête papier ?
Une enquête papier est un questionnaire en ligne imprimé sur papier. Même si elles peuvent paraître anciennes, de nombreuses études de marché utilisent encore des enquêtes sur papier.
L’enquête papier est une méthode utile pour recueillir les réactions des personnes interrogées qui n’ont pas accès à un téléphone, à des services web ou à des appareils mobiles, ou qui choisissent de ne pas participer à d’autres enquêtes. Il offre à chaque participant ciblé une chance égale de répondre.
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Utilisations de l’enquête papier
Les enquêtes sur papier permettent aux répondants de conserver une trace physique de leurs réponses, ce qui est utile pour l’analyse et l’établissement de rapports. Il peut être utilisé dans plusieurs cas, lorsqu’un enregistrement physique est nécessaire ou lorsque la connectivité internet n’est pas assurée. Cependant, l’administration d’enquêtes sur papier pourrait prendre plus de temps et coûter plus cher que l’administration d’enquêtes en ligne. Voici quelques exemples :
- Sensibilisation de la communauté : Les enquêtes papier peuvent être utilisées pour déterminer les besoins de la communauté ou recueillir l’avis de la population sur des questions locales.
- Les réglementations qui exigent des documents imprimés : Bien que la plupart des organismes publics soient passés au numérique, certaines réglementations exigent parfois des documents papier. Les entreprises doivent publier une liste de questions ou d’enquêtes dans ces situations pour collecter des données.
- Connectivité internet limitée : Les personnes interrogées qui n’ont pas accès à l’internet peuvent toujours répondre aux enquêtes sur papier. Par conséquent, ils cherchent à entrer en contact avec le plus grand nombre possible de membres de l’échantillon.
- Les répondants non techniques : Les personnes non techniques préfèrent les enquêtes sur papier. Par exemple, les personnes âgées peuvent choisir de répondre à une enquête client sur papier.
Qu’est-ce qu’une enquête en ligne ?
Une enquête en ligne est un ensemble de questions envoyées à un échantillon cible, et les membres de cet échantillon peuvent répondre aux questions par l’intermédiaire de l’internet. C’est l’un des moyens les plus populaires de collecter des données.
Les enquêtes en ligne sont envoyées aux répondants par de nombreux canaux différents, tels que le courrier électronique, les sites web intégrés, les médias sociaux, etc. Les organisations utilisent les enquêtes en ligne pour obtenir des commentaires et des informations sur les produits ou services à venir, les changements de stratégies de marketing, les améliorations des fonctionnalités actuelles, etc.
Utilisations de l’enquête en ligne
Les enquêtes en ligne sont devenues populaires ces dernières années en raison de leur facilité, de leur faible coût et de leur capacité à collecter des données auprès d’un échantillon de grande taille. Voici quelques utilisations typiques des enquêtes sur Internet :
- Études de marché : Les enquêtes en ligne peuvent être utilisées pour obtenir l’avis des clients sur les nouveaux produits ou services, les tendances du marché et la satisfaction des clients.
- Enquêtes de satisfaction des clients : Les enquêtes en ligne peuvent être utilisées pour recueillir l’avis des clients sur leurs expériences avec une entreprise ou un produit, ce qui aide les entreprises à trouver des moyens de s’améliorer et d’améliorer l’expérience des clients.
- Enquêtes auprès des employés : Les enquêtes en ligne peuvent être utilisées pour obtenir l’avis des employés sur la satisfaction au travail, les conditions de travail, la formation et le développement, et d’autres questions relatives au lieu de travail.
- Recherche universitaire : Les enquêtes en ligne peuvent être utilisées pour recueillir des données auprès d’un groupe important et diversifié de participants.
- Enquêtes sur les organisations à but non lucratif : Les enquêtes en ligne permettent d’obtenir un retour d’information de la part des donateurs, des bénévoles et des membres de la communauté afin de déterminer si les programmes des associations fonctionnent bien et s’ils peuvent être améliorés.
- Sondages politiques : Les enquêtes en ligne peuvent être utilisées pour connaître l’opinion du public sur les questions politiques et le degré de soutien dont bénéficient les candidats ou les partis politiques.
- Enquêtes sur les soins de santé : Les enquêtes en ligne peuvent être utilisées dans le cadre de la recherche sur les soins de santé pour obtenir des informations auprès des patients sur leurs habitudes de santé, leurs antécédents médicaux et les résultats de leur traitement.
Les enquêtes en ligne sont un moyen pratique et peu coûteux de collecter des données auprès d’un groupe important et varié de personnes interrogées. Cela en fait un outil précieux pour un large éventail de recherches et d’utilisations commerciales.
Différence entre enquête papier et enquête en ligne
Bien qu’il s’agisse de deux enquêtes, elles présentent certaines différences. Voici quelques-unes des principales différences entre l’enquête papier et l’enquête en ligne :
- Administration : Les enquêtes papier sont réalisées en distribuant des formulaires papier et les enquêtes en ligne sont réalisées en ligne.
- Le coût : Les enquêtes sur papier sont généralement plus coûteuses que les enquêtes en ligne en raison des frais d’impression, d’envoi et de saisie des données. D’autre part, les enquêtes en ligne sont moins coûteuses car elles ne nécessitent pas de matériel physique et peuvent être envoyées à un plus grand nombre de personnes pour un coût moindre.
- Taux de réponse : Les gens sont plus enclins à répondre à des enquêtes en ligne qu’à des enquêtes sur papier parce qu’elles sont plus faciles à réaliser. Dans une enquête papier, les répondants doivent se trouver à un certain endroit pour la remplir. Les personnes interrogées peuvent répondre à une enquête en ligne à leur propre rythme et depuis n’importe quel endroit disposant d’un accès à l’internet.
- Qualité des données : Les enquêtes en ligne peuvent fournir de meilleures données parce qu’elles peuvent comporter des schémas de saut, des embranchements et d’autres caractéristiques qui rendent l’enquête plus interactive et plus intéressante pour les personnes qui la remplissent. En outre, les enquêtes en ligne peuvent comporter des règles de validation des réponses qui permettent de s’assurer que les personnes répondent correctement à chaque question. Les enquêtes sur papier sont plus susceptibles de contenir des erreurs et de devoir être corrigées.
- Le temps : Les enquêtes en ligne peuvent être envoyées et remplies plus rapidement que les enquêtes sur papier, ce qui peut être important pour les recherches qui doivent être effectuées rapidement.
- Flexibilité : Les enquêtes en ligne vous offrent une plus grande liberté car elles sont faciles à modifier et à mettre à jour. Une fois que les enquêtes papier ont été envoyées, il est plus difficile de les modifier.
- Taille de l’échantillon : Les enquêtes en ligne permettent d’atteindre plus de personnes et de collecter des données à partir d’un échantillon plus important que les enquêtes sur papier, ce qui peut améliorer la validité statistique des résultats.
L’enquête papier et l’enquête en ligne ont chacune leurs avantages et leurs inconvénients, et le choix de l’une ou l’autre dépend des besoins et des objectifs du projet de recherche.
Comment QuestionPro peut aider dans le cadre d’une enquête papier ou d’une enquête en ligne
QuestionPro est une plateforme d’enquête complète qui peut aider à réaliser des enquêtes sur papier et des enquêtes en ligne. Voici comment QuestionPro peut vous aider pour chaque mode d’administration des enquêtes :
Pour les enquêtes sur papier :
- Conception : QuestionPro propose des modèles d’enquête qui peuvent être modifiés pour répondre à vos besoins. Vous pouvez également créer vos propres questions d’enquête et choisir parmi les options suivantes : choix multiple, questions ouvertes, matrice, etc.
- Impression : Une fois l’enquête conçue, vous pouvez l’imprimer en autant d’exemplaires que nécessaire. QuestionPro vous permet de télécharger l’enquête au format PDF ou de l’imprimer directement à partir de la plateforme.
- Saisie des données : Après avoir collecté des enquêtes papier, vous pouvez soit taper les données à la main dans QuestionPro, soit télécharger une version numérisée de l’enquête en utilisant la technologie de reconnaissance optique des caractères (OCR) de la plateforme.
- Analyse : QuestionPro dispose d’outils d’analyse avancés qui permettent d’analyser les données des enquêtes papier. Vous pouvez créer des rapports, des diagrammes et des graphiques pour visualiser les données et en savoir plus sur les résultats de votre enquête.
Pour les enquêtes en ligne :
- Distribution : QuestionPro facilite l’envoi de votre enquête par e-mail, par les médias sociaux, par SMS ou en l’intégrant à votre site Web ou à votre application mobile.
- Gestion des réponses : QuestionPro suit les réponses en temps réel et envoie des alertes lorsque de nouvelles réponses sont reçues. Vous pouvez également mettre en place des rappels et envoyer des courriels de suivi pour augmenter les taux de réponse.
- Analyse : QuestionPro offre une analyse des données et des rapports en temps réel, ce qui vous permet de suivre les réponses et de voir les résultats en temps réel. La plateforme dispose également d’outils d’analyse plus avancés, tels que l’analyse des sentiments, l’analyse de texte et l’analyse prédictive.
EN SAVOIR PLUS : le meilleur moment pour envoyer des enquêtes
QuestionPro peut aider à la fois les enquêtes papier et les enquêtes en ligne en facilitant le processus d’enquête, en incitant plus de personnes à répondre et en fournissant des outils d’analyse avancés pour analyser les résultats. Essayez donc QuestionPro dès maintenant !
