L’enquête auprès des donateurs peut aider votre organisation et ses donateurs à se sentir plus proches de sa mission. En sachant ce qui rend vos donateurs heureux, vous pouvez rendre le temps qu’ils passent avec votre organisation plus agréable.
Vous n’avez pas à vous préoccuper de ce qui motive vos donateurs à contribuer. Poser les questions d’enquête appropriées. En posant ces questions essentielles à vos donateurs, vous montrez clairement que vous vous souciez de leur opinion et vous leur rappelez qu’ils font partie intégrante de votre mission.
C’est pourquoi nous allons nous pencher sur la définition des personnes interrogées et des questions d’enquête. questions d’enquête .
Qu’est-ce qu’une enquête auprès des donateurs ?
Une enquête auprès des donateurs vous permet de mieux les connaître et de vous concentrer sur leurs problèmes afin d’améliorer leur expérience globale.
Ces enquêtes peuvent vous aider à communiquer plus efficacement avec les donateurs, à établir des relations durables avec eux et à leur envoyer des messages et des appels hyperciblés.
Commençons par quelques conseils et astuces en matière d’enquête, ainsi qu’une liste d’excellentes questions d’enquête pour vous aider à obtenir les bonnes informations de la part de vos donateurs.
Importance des enquêtes en ligne auprès des donateurs
L’enquête sur les donateurs est essentielle pour les organisations à but non lucratif et les autres entités qui dépendent des dons pour soutenir leurs opérations et leurs initiatives. Ces enquêtes ont plusieurs objectifs importants :
Comprendre les préférences des donateurs :
Les enquêtes auprès des donateurs aident une organisation à but non lucratif à comprendre les préférences, les motivations et les priorités des donateurs. Ces informations sont essentielles pour adapter les stratégies de collecte de fonds et les efforts de communication aux intérêts des donateurs.
Améliorer l’engagement des donateurs :
D’autres organisations peuvent identifier les domaines susceptibles d’améliorer l’expérience des donateurs potentiels en sollicitant leur avis. Il peut s’agir d’améliorer la communication, de lancer des appels par courrier direct, de rationaliser les processus de donation ou d’offrir des possibilités de donation plus pertinentes.
Personnaliser les appels de fonds :
Les enquêtes auprès des donateurs fournissent des données qui permettent aux organisations de segmenter leur base de donateurs. Cette segmentation des donateurs peut être utilisée pour créer des appels de fonds personnalisés, augmentant ainsi la probabilité que les donateurs répondent positivement aux demandes de soutien.
Évaluer l’efficacité d’une campagne :
Les enquêtes peuvent aider les organisations à évaluer le succès de campagnes ou d’événements spécifiques de collecte de fonds. Les organisations peuvent recueillir des informations en retour sur ce qui a bien fonctionné et sur ce qui n’a pas fonctionné, ce qui leur permet d’affiner leurs stratégies pour les efforts futurs.
Renforcer la confiance des donateurs :
La réalisation d’enquêtes montre aux donateurs que l’organisation accorde de l’importance à leur contribution et qu’elle s’engage à faire preuve de transparence et de responsabilité. Elle permet d’instaurer la confiance et la crédibilité, encourageant ainsi un soutien continu.
Identifier les principaux donateurs :
Les meilleures enquêtes peuvent révéler des donateurs potentiels prêts à contribuer ou à s’impliquer davantage dans les activités de l’organisation. Ces donateurs de grande valeur peuvent jouer un rôle important dans la poursuite de la mission de l’organisation.
Mesurer la satisfaction des donateurs :
Les organisations peuvent utiliser une enquête pour évaluer la satisfaction des donateurs à l’égard de leurs contributions. Le fait de savoir si les donateurs ont l’impression que leurs dons font la différence permet d’orienter les initiatives et les communications futures.
Retour d’information pour l’amélioration du programme :
Pour les organisations impliquées dans des programmes ou des projets spécifiques, les enquêtes auprès des donateurs peuvent fournir un retour d’information précieux sur l’impact de ces initiatives. Ce retour d’information peut permettre d’améliorer ou de modifier le programme.
Fidélisation des donateurs à long terme :
Les organisations peuvent améliorer les taux de fidélisation des donateurs en recherchant activement leurs commentaires et en y donnant suite. Les donateurs satisfaits sont plus susceptibles de continuer à soutenir une organisation à long terme.
Budgétisation et planification :
des données d’enquête plus importantes peuvent servir de base à l’élaboration du budget et à la planification stratégique. Comprendre les préférences et les attentes des donateurs peut aider les organisations à allouer leurs ressources de manière plus efficace.
Améliorer les stratégies de communication :
Les enquêtes auprès des donateurs peuvent révéler comment ils préfèrent être contactés, que ce soit par courrier électronique, par lettre d’information, par téléphone ou par d’autres canaux. Ces informations peuvent conduire à des stratégies de communication plus efficaces.
En résumé, les enquêtes auprès des donateurs sont précieuses pour les organisations à but non lucratif et les autres entités qui dépendent du soutien des donateurs. Ils fournissent des informations plus approfondies qui peuvent éclairer les stratégies de collecte de fonds, améliorer l’engagement des donateurs et aider les organisations à accomplir leur mission de manière plus efficace. Les organisations peuvent établir des relations plus solides avec les donateurs et accroître leur impact global en recherchant activement le retour d’information des donateurs et en y donnant suite.
Créer une enquête auprès des donateurs
Lorsque vous réalisez une enquête auprès des donateurs, vous pouvez commencer par réfléchir aux objectifs que vous souhaitez atteindre. Tout d’abord, réfléchissez aux questions que vous posez aux donateurs et demandez-vous si ces questions s’appliquent à tous vos donateurs ou seulement à certains d’entre eux ? La réponse à ces questions sur l’enquête auprès des donateurs vous aidera à déterminer le type d’enquête que vous souhaitez créer.
Il existe plusieurs types d’enquêtes auprès des donateurs :
- Enquêtes sur la motivation des donateurs
- Enquêtes de satisfaction auprès des donateurs
- Enquêtes sur la gestion des donateurs
Déterminez le type qui correspond le mieux à votre objectif et respectez-le. Ce type d’enquête rendra l’examen des réponses beaucoup plus accessible.
Exemples de questions pour l’enquête auprès des donateurs
Poser les bonnes questions dans le cadre d’une enquête peut vous aider à obtenir les informations dont vous avez besoin sur les donateurs. Lisez la suite pour savoir quelles questions vous devez poser dans vos enquêtes auprès des donateurs pour les impliquer :
Question 01 : Pourquoi faites-vous un don ?
Vous pouvez supposer que les gens font des dons pour soutenir votre mission ou admirer votre organisation, mais ce n’est peut-être pas la seule raison. Selon Donor Graphics, les données démographiques et les recherches de One & All, les gens font des dons pour des causes qui les ont touchés ou qui ont touché un être cher.
La question de la mission de votre organisation vous laisse-t-elle perplexe ? C’est exactement pour cela que cette question fonctionne. Que la réponse soit évidente ou non, vous pouvez obtenir un retour d’information précieux de la part de vos électeurs, y compris peut-être une citation pour vos futurs documents de marketing.
Comprendre l’esprit de vos donateurs est essentiel pour capter leur attention lorsque vous avez besoin de dons.
Question 02 : Comment aimez-vous faire des dons ?
Savoir comment vos donateurs aiment donner plus d’argent à votre organisation vous permet de savoir quelles sont les étapes à suivre pour accepter les dons. Veillez à ce qu’au moins une de vos méthodes de don soit facile à utiliser pour vos donateurs. En sachant cela, vous éviterez de commettre des erreurs comme le passage au tout numérique.
Le passage à un système électronique pourrait perturber les habitudes des donateurs qui utilisent encore des chèques. Un tel blocage pourrait les inciter à faire un don à une autre organisation.
En demandant à votre public ce qu’il préfère, vous montrez que vous êtes à l’écoute de ses besoins et de ses désirs. Vous apprendrez également si vous mettez en évidence les méthodes qu’ils préfèrent ou non.
Question 03 : Quel est, selon vous, l’impact de votre don ?
La plupart des donateurs qui ont cessé de donner ou qui se dirigent vers cette direction effrayante ont l’impression que leurs dons ne font pas la différence. En posant cette question à titre de test, vous pouvez comprendre ce que ressentent vos donateurs après le don.
Vous craignez de ne pas les relancer suffisamment ? C’est un excellent moyen de vérifier si vos soupçons sont fondés ou si les choses se passent bien.
Vous pouvez également rendre cette question plus intéressante en la reformulant comme suit :
- Vous remercions-nous suffisamment ?
- Comment pouvons-nous faire en sorte que vous vous sentiez valorisé ?
- Comment montrer que votre don est important pour nous ?
Question 04 : Quelles autres causes soutenez-vous ?
Il existe plus de 1,5 million d’organisations à but non lucratif rien qu’aux États-Unis, de sorte que vos donateurs sont susceptibles de les soutenir davantage que votre seule organisation. Mais ce n’est pas forcément une mauvaise chose ! Le fait de connaître leur implication dans d’autres organisations peut vous aider à déterminer vos concurrents.
En outre, si un grand nombre de vos donateurs font des dons à une autre organisation ayant une mission similaire, vous pouvez réaliser une enquête demandant « ce qu’ils ont que nous n’avons pas ».
Le suivi de toutes les organisations soutenues par vos donateurs peut déboucher sur des possibilités de partenariat. Faire équipe avec d’autres causes est un excellent moyen de montrer à vos donateurs que vous vous intéressez aux mêmes missions.
Question 05 : Quelle partie de notre mission préférez-vous ?
Malgré la similitude avec la question 1, cette question est abordée sous un angle différent. Pour répondre à cette question, les donateurs devront se rattacher à une partie de votre mission réelle, qui peut être très différente de la raison qu’ils donnent en général.
Ils apprécient peut-être que vous leur parliez ou que vous vous intéressiez à eux et que vous aidiez la communauté dans laquelle ils vivent. Dans tous les cas, vous pouvez savoir ce qu’ils pensent.
Question 06 : Comment évaluez-vous votre expérience de don ?
Comment traitez-vous vos clients ? Tenez-vous chacune de vos promesses ? Besoin d’aide avec l’amour des donateurs ? Ne faites pas de suppositions ; demandez plutôt à vos donateurs d’évaluer leur expérience avec votre organisation sur une échelle donnée.
Demander aux donateurs, dans le cadre d’une enquête, ce qu’ils souhaitent est essentiel pour leur fournir le meilleur service possible. Si vous pouvez prévoir les besoins de vos électeurs, vous pouvez mettre à jour votre plan de suivi pour que chaque étape de la collecte de fonds soit centrée sur le donateur.
Question 07 : Avez-vous des questions ou des préoccupations concernant notre groupe ?
Prévenir les problèmes avant qu’ils ne surviennent est essentiel dans toute situation de presse négative ou de changement de direction ou de personnel.
Même si vous ne voulez pas supposer qu’il y a des problèmes, il est préférable de demander s’il y a quelque chose dont vous n’êtes pas conscient et qui doit être corrigé. En outre, il vous indique les domaines dans lesquels vous pouvez vous améliorer.
Conclusion
Une enquête auprès des donateurs est un excellent moyen de constituer une base de données sur les donateurs et de mieux connaître les membres de votre communauté. Lorsqu’elle est bien menée, votre enquête peut vous fournir de nouvelles informations pour inciter davantage de personnes à faire des dons dans le cadre des efforts de collecte de fonds de votre association, pour envoyer des appels ciblés plus efficaces et pour établir des relations durables avec les personnes qui se soucient le plus de votre association.
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