Dans cet article, vous apprendrez ce que sont les enquêtes en magasin et comment elles peuvent vous aider à obtenir des informations pour améliorer l’expérience client de votre entreprise. Le respect de la méthodologie appropriée vous aidera à atteindre vos objectifs. En savoir plus sur le sujet.
Qu’est-ce qu’une enquête en magasin ?
Les enquêtes en magasin sont une technique de recherche qui permet au chercheur de collecter des données auprès des personnes interrogées dans un magasin. Ils sont principalement utilisés par les spécialistes du marketing et les chercheurs qui souhaitent connaître les habitudes d’achat et les préférences des clients afin de mieux les comprendre.
En d’autres termes, les enquêtes en magasin sont un moyen rapide et facile pour les détaillants d’obtenir un retour d’information de la part de leurs clients. Il s’agit d’une méthode de recherche en personne qui consiste à poser des questions aux clients dans le magasin.
Types d’enquêtes en magasin
Il existe deux types d’enquêtes en magasin : les enquêtes avec interception et les enquêtes sans interception. La différence entre les deux réside dans la manière dont l’enquête est administrée. Pour qu’une enquête en magasin soit efficace, il est essentiel de la mener correctement.
La méthode d’enquête peut comprendre l’échantillonnage, l’enquête, l’interview et l’enregistrement correct des données à l’aide d’un système fiable.
1. Enquêtes au passage dans les magasins
Les enquêtes par interception en magasin sont un type d’échantillonnage non probabiliste. Ils mesurent l’expérience des clients dans les magasins de détail en les observant pendant qu’ils font leurs achats.
Elles peuvent être réalisées dans n’importe quel magasin en s’adressant à des clients au hasard et en leur posant des questions sur leur expérience dans le magasin. Cette méthode d’enquête existe depuis des décennies, mais elle reste l’un des moyens les plus efficaces de recueillir l’avis des clients.
2. Enquêtes sans contact dans les magasins
Les enquêtes sans contact sont un type d’enquête où le répondant ne sait pas qu’il participe à une enquête. Ces enquêtes se déroulent généralement dans un magasin, et le répondant est invité à répondre à une enquête lorsqu’il effectue un achat.
Les enquêtes sans contact présentent de nombreux avantages par rapport à d’autres types d’enquêtes. C’est pourquoi ils sont rentables, faciles à mettre en place et prennent moins de cinq minutes. Les enquêtes sans contact sont donc idéales pour les entreprises qui souhaitent obtenir un retour d’information de la part de leurs clients, mais qui n’ont pas le temps ou les ressources nécessaires pour envoyer une enquête par courrier électronique ou en réaliser une par téléphone.
Il existe quatre sous-types d’enquêtes en magasin :
- Enquête de satisfaction de la clientèle : Ce type d’enquête consiste à demander au client s’il est satisfait de son expérience d’achat.
- Enquête d’évaluation des produits : Cette enquête est réalisée en demandant l’avis des clients sur un produit qu’ils ont acheté.
- Enquête sur les intentions d’achat : Cette enquête consiste à demander à un client s’il a l’intention d’acheter à nouveau ou non.
- Enquête sur les motivations d’achat : Cette enquête consiste à demander à un client pourquoi il a fait ses achats dans le magasin aujourd’hui, ce qui l’a motivé à faire ses achats dans ce magasin et quels sont les articles qui l’intéressent.
Avantages des enquêtes en magasin dans les études de marché
Les enquêtes en magasin sont un excellent moyen d’obtenir un retour d’information de la part des clients et de comprendre leurs besoins. Ces enquêtes par interception permettent de mesurer des aspects cruciaux de l’étude de marché, tels que la satisfaction de la clientèle et le développement de produits.
Les enquêtes en magasin sont un moyen efficace pour les détaillants d’en savoir plus sur leurs clients et sur la façon dont ils vivent le magasin.
Les avantages des enquêtes en magasin sont les suivants
Une meilleure compréhension de ce que les clients veulent et attendent du magasin :
- Ces enquêtes permettent de recueillir des informations approfondies sur les besoins et les souhaits des clients des magasins. Les organisations peuvent alors mieux comprendre les besoins de leurs clients, les niveaux de stock pour répondre à leurs demandes et d’autres informations.
- Recueillir des informations en retour sur les produits et les services.
- Améliorer le service à la clientèle.
- Augmenter la fréquentation des magasins.
Il est important d’éviter les enquêtes longues ou compliquées afin que les clients puissent y répondre dans le magasin. Les questions doivent également être en rapport avec les produits et services du magasin.
Les questions de l’enquête en magasin peuvent porter sur (Domaine d’intérêt):
- Le client a-t-il obtenu le produit qu’il souhaitait ? (Disponibilité des produits en fonction des demandes de vos clients)
- Pensent-ils qu’ils peuvent obtenir ce produit à un meilleur prix dans d’autres magasins (Prix) ?
- La facilité/difficulté pour un client de localiser le produit en magasin (il est indispensable d’organiser les produits de manière optimisée et conviviale).
- Comportement du personnel ?
Quelle est l’utilité des enquêtes en magasin ?
La réponse courte est : Très utile ! Ils constituent l’une des méthodes de collecte de données les plus efficaces en raison de leur taux de réponse élevé et de la fiabilité des données collectées.
Avez-vous encore des doutes sur l’utilisation de ce type d’outils ? Voici deux statistiques auxquelles votre magasin pourrait participer :
- Une étude récente montre que 53 % des clients des magasins pensent que les propriétaires de magasins de détail ne savent pas ce qu’un client souhaite voir disponible dans leur magasin.
- Une autre étude montre que plus de 60 % des clients en magasin ont l’impression que les entreprises ne prennent pas le temps de comprendre leurs besoins, tandis que plus de 50 % d’entre eux estiment que l’expérience est presque la même qu’avec un détaillant en ligne.
Comment réaliser des enquêtes en magasin ?
Le moyen le plus efficace et le plus utilisé pour réaliser des enquêtes en magasin est l’utilisation de tablettes et de kiosques afin que l’utilisateur puisse partager rapidement ses commentaires.
Ils sont généralement placés à divers endroits de l’établissement ou à la caisse, un point important puisqu’il s’agit du dernier point de contact dans l’ensemble du parcours du client et d’un endroit où il faut généralement attendre quelques minutes. Les consommateurs sont donc souvent plus enclins à partager leurs opinions pendant cette période d’attente.
Notre application d’enquête vous permettra de transformer n’importe quel appareil mobile en un point de collecte de données précieux pour votre entreprise.
Le plus beau ? Vous n’avez pas besoin de consommer des données ou d’être connecté à l’internet pour collecter des réponses. Il vous suffit de créer votre questionnaire dans notre logiciel d’enquête et de le synchroniser avec votre application.
Et c’est tout ! Vous pourrez choisir des représentants de votre établissement pour effectuer la collecte de données en face à face ou placer votre tablette sur un support et activer notre mode kiosque afin que vos consommateurs commencent à partager avec vous leur précieuse opinion et à détecter les domaines à améliorer.
Êtes-vous intéressé ? Pour en savoir plus et planifier une démonstration sans engagement avec l’un de nos représentants.
Ces dernières années, une autre tendance a gagné du terrain : les enquêtes sans contact, qui peuvent être distribuées sur des supports physiques tels que les codes QR. Un conseil très utile pour augmenter votre taux de réponse peut être l’utilisation d’incitations à l’enquête, qui peuvent être des réductions dans votre propre établissement ou un produit gratuit.
Exemples de questions pour la réalisation d’une enquête en magasin
L’enquête doit être menée de manière polie et sans jugement. Les questions doivent être formulées comme des affirmations, et non comme des questions, afin d’éviter de susciter des sentiments négatifs.
L’enquête en magasin recueille des informations sur l’expérience d’achat du client et sur l’efficacité des efforts de marketing.
Exemple de questions d’enquête en magasin :
- Qu’est-ce qui vous plaît le plus dans ce magasin ?
- Quelles sont les 3 principales choses que vous n’aimez pas dans ce magasin ?
- Si nous changions une chose, quelle serait-elle et pourquoi ?
- Combien de fois venez-vous dans ce magasin ?
- Quel est votre sexe ?
- Êtes-vous satisfait de la collection de notre magasin ?
- Quelqu’un vous a-t-il aidé à faire vos achats ?
Les questions les mieux adaptées à une enquête en magasin :
L’objectif est d’extraire rapidement, correctement et de manière interactive le retour d’information de vos clients.
- NPS (Net Promoter Score) :
L’objectif est d’extraire les sentiments généraux à l’égard de l’ensemble de l’expérience de votre marque. C’est un bon moyen de savoir combien de clients sont des promoteurs, des détracteurs ou des passives. - CES (Score d’effort du client) : A-t-il été facile de trouver ce que vous cherchiez ? Ces informations aident les organisations à comprendre et à réduire les efforts que doivent déployer les clients pour trouver ce qu’ils recherchent.
Comme un client peut être pressé, les enquêtes en magasin avec des réponses binaires de type Oui/Non peuvent fournir des données incorrectes, ce qui conduit à une mauvaise compréhension de l’expérience du client.
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