Dans le monde numérique d’aujourd’hui, les entreprises et les organisations sont constamment à la recherche de moyens innovants pour s’engager auprès de leur public et recueillir des informations précieuses. Les enquêtes par SMS sont devenues un outil puissant dans cette quête, offrant un moyen direct et immédiat de collecter des données, de comprendre les préférences et d’améliorer la satisfaction générale.
Dans ce blog, nous allons explorer la définition des enquêtes par SMS, comment envoyer des enquêtes de manière efficace et les nombreux avantages qu’elles offrent. Nous soulignerons également le rôle de QuestionPro en tant que logiciel d’enquête par SMS de premier plan.
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Qu’est-ce qu’une enquête par SMS ?
Une enquête par SMS est définie comme une enquête administrée, et les données de l’enquête sont collectées auprès des personnes interrogées à l’aide de la fonction « small messaging service » (SMS) disponible sur les téléphones portables ou les téléphones fonctionnels.
Même si cette méthode d’enquête a un coût, elle reste un moyen efficace de collecter des données dans le cadre d’une recherche. Généralement, l’enquête par SMS consiste en un type de question facile à déployer et à répondre, comme une question sur le Net Promoter Score (NPS) ou une question dichotomique.
Poser la bonne question au bon public est une bonne pratique. Mais poser la bonne question au bon public en utilisant la « bonne plateforme », c’est encore mieux !
Selon Mobile Marketing Watch, le taux d’ouverture des SMS est de 98 %, contre seulement 22 % pour les courriels. Cela prouve que même si les courriels sont moins coûteux, l’outil logiciel d’enquête par SMS est le grand gagnant lorsqu’il s’agit d’atteindre votre public pour qu’il réponde à une enquête.
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Pourquoi envoyer des enquêtes par SMS ?
L’envoi d’enquêtes par SMS peut être un outil précieux pour recueillir les réactions des clients et les informations de votre public cible, et ce pour plusieurs raisons :
Collecte efficace du retour d’information
Les enquêtes par SMS sont une méthode très efficace pour recueillir des informations en retour. Ces enquêtes par SMS sont un moyen direct et pratique de solliciter l’opinion et les idées de votre public, en fournissant un canal rationalisé pour capturer des données précieuses.
Améliorer la satisfaction des clients
Les enquêtes par SMS jouent un rôle essentiel dans la compréhension et l’amélioration de la satisfaction des clients. En envoyant régulièrement des enquêtes par SMS pour évaluer le sentiment des clients, vous pouvez rapidement répondre à leurs préoccupations, procéder aux ajustements nécessaires et, en fin de compte, améliorer l’expérience globale des clients.
Utilisation de l’analyse des enquêtes par SMS
Cette analyse d’enquête vous permet d’extraire des informations significatives des données d’enquête. Vous pouvez analyser les résultats de l’enquête pour identifier les tendances, les modèles et les domaines à améliorer. Cette approche axée sur les données vous permet de prendre des décisions commerciales éclairées et d’affiner vos stratégies en fonction du retour d’information en temps réel.
Rationalisation de la réalisation des enquêtes
Lorsque vous envoyez des enquêtes textuelles, vous garantissez un processus de livraison plus rationnel. Contrairement aux enquêtes traditionnelles qui peuvent passer inaperçues dans les boîtes de réception des courriels, les enquêtes par SMS ont un taux d’ouverture élevé, ce qui maximise les chances que votre enquête soit vue et remplie par votre public cible.
Des résultats d’enquête exploitables
Le caractère ponctuel des enquêtes par SMS garantit que les données recueillies sont exploitables. Comme les personnes interrogées fournissent un retour d’information rapide, vous pouvez répondre rapidement aux problèmes ou aux commentaires positifs, ce qui favorise l’amélioration continue et renforce vos relations avec les clients.
En résumé, l’envoi d’enquêtes par SMS est une stratégie efficace pour recueillir des informations en retour, exploiter les analyses des enquêtes par SMS pour améliorer la satisfaction des clients et tirer des informations exploitables des enquêtes.
Cette approche rationalisée garantit que vos efforts en matière d’enquête produisent des résultats valables, contribuant ainsi au succès et à la croissance de votre organisation.
Les enquêtes par SMS évoluent avec la démographie
La raison pour laquelle cela est si important pour les enquêtes par SMS est que les utilisateurs peuvent désormais cliquer sur les liens de l’enquête par SMS et répondre directement aux questions de l’enquête dans leur navigateur mobile. Les outils d’enquête par SMS sont particulièrement efficaces pour cibler la classe ouvrière, car davantage de personnes de ce groupe démographique utilisent des smartphones.
La nature de l’utilisation des smartphones a également changé chez les personnes plus âgées. Il ne s’agit plus d’un gadget réservé aux technophiles ou aux personnes fortunées. Grâce aux smartphones bon marché fabriqués en Inde, les personnes à revenus faibles ou moyens ont commencé à acheter des smartphones, qui constituent le moyen le plus économique d’accéder à l’internet.
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L’ancien et le nouveau – les SMS et l’internet mobile
L’internet mobile révolutionne la population mondiale depuis un certain temps déjà. Elle fournit des moyens non conventionnels d’améliorer la vie des individus – des agriculteurs qui obtiennent des conseils sur les engrais grâce aux applications mobiles du gouvernement aux étudiants des universités et aux entreprises qui utilisent l’internet mobile dès leur réveil, que ce soit pour lire le journal, commander un taxi ou se procurer un repas.
En outre, les statistiques montrent que les personnes de tous horizons sont beaucoup plus enclines à agir sur l’internet lorsqu’il est disponible sur leurs appareils mobiles pratiques que sur des ordinateurs de bureau ou des ordinateurs portables. Il s’agit d’un cas typique d’utilisation de la commodité plutôt que d’alimenter un appareil volumineux qui nécessite plus de temps et de tâches intermédiaires.
Les applications d’enquêtes par SMS vous permettent d’utiliser une combinaison unique d’anciennes et de nouvelles technologies : les SMS, qui ont plus de chances d’être ouverts, et l’internet mobile, qui permet de répondre à des enquêtes en déplacement !
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Intégrer les enquêtes par SMS avec QuestionPro
Pour envoyer des invitations à des enquêtes par SMS, allez dans Enquêtes » Distribuer » Email » Composer
- Activer la bascule SMS
- Sélectionnez la liste d’adresses électroniques dans laquelle vous avez téléchargé les contacts et les numéros.
- Sélectionnez le modèle d’invitation par SMS et personnalisez le message. Veillez à ce qu’il soit court et agréable.
- Cliquez sur « Envoyer ».
Une fois le message envoyé, les répondants le recevront et devront cliquer sur le lien pour commencer.
Vous souhaitez ajouter des numéros de téléphone à des listes existantes ?
Il y a deux façons de procéder :
1. Ouvrez manuellement la liste dans la section « Distribuer » et copiez-collez chaque numéro de téléphone à chaque contact de la liste.
2. Sélectionnez la liste dont vous souhaitez mettre à jour les informations de contact et téléchargez-la sous forme de fichier CSV. Ajoutez les numéros de téléphone hors ligne, puis revenez à « Gérer les listes d’adresses électroniques » et sélectionnez la liste à mettre à jour.
- Cliquez sur « Options globales
- Cliquez sur « Synchronisation des données ».
- Sélectionnez le fichier que vous souhaitez synchroniser et cliquez sur « Soumettre » pour mettre à jour une liste existante avec les numéros de cellule ajoutés.
Si vous ajoutez une toute nouvelle liste avec des numéros, il vous suffit de suivre les mêmes protocoles pour les téléchargements de listes d’adresses électroniques et de numéros de téléphone portable et de télécharger l’exemple de liste CSV pour commencer.
L’envoi de SMS entraîne-t-il des frais ?
Comme pour tout SMS, les tarifs standards s’appliquent ; QuestionPro propose une option de crédit SMS pour couvrir les frais éventuels en cours de route. Voir les tarifs mondiaux des SMS.
EN SAVOIR PLUS : Le meilleur moment pour envoyer des enquêtes
Avantages des enquêtes par SMS
Avec des taux de réponse élevés, un retour d’information en temps réel et un bon rapport coût-efficacité, les enquêtes par SMS peuvent transformer vos efforts de collecte de données et améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients.
Voyons comment cette approche moderne de la collecte de feedback peut être bénéfique à votre organisation de multiples façons.
Rationalisation du déroulement de l’enquête
Les enquêtes par SMS offrent un flux d’enquête rationalisé qui garantit une expérience sans friction tant pour les répondants que pour les administrateurs de l’enquête. Les enquêtes par SMS ne posent pas de problèmes complexes de navigation ou d’interface.
Les répondants reçoivent l’enquête directement dans leur boîte de réception de messages texte, ce qui facilite l’accès et le remplissage. Cette simplicité contribue à augmenter les taux de réponse et à faciliter le processus de collecte des données.
Des enquêtes mobiles pour plus de commodité
Les enquêtes par SMS sont par nature adaptées à la mobilité, car elles répondent à l’utilisation généralisée des appareils mobiles. Cette commodité signifie que les personnes interrogées peuvent participer aux enquêtes à leur convenance, qu’elles soient chez elles, en déplacement ou dans un magasin de détail.
Cette accessibilité maximise la participation et garantit la collecte de données auprès d’un public plus large et plus diversifié.
Des questions d’enquête efficaces
Il est essentiel de rédiger des questions d’enquête efficaces pour recueillir des données significatives. Les enquêtes par SMS encouragent la concision et la clarté dans la conception de l’enquête. En raison du nombre limité de caractères dans les messages textuels, les questions de l’enquête doivent être concises et aller droit au but.
Cette contrainte oblige les créateurs d’enquêtes à se concentrer sur les questions essentielles, ce qui permet d’obtenir des réponses de meilleure qualité et des données plus exploitables.
Collecte efficace de données avec un logiciel d’enquête textuelle
Le logiciel d’enquête par SMS simplifie l’envoi d’enquêtes, la collecte des réponses et la gestion des données. Ces outils vous permettent d’atteindre facilement votre public cible, de suivre les réponses aux enquêtes en temps réel et de stocker les données en toute sécurité. L’efficacité du logiciel d’enquête par SMS permet d’économiser du temps et des ressources par rapport aux méthodes d’enquête traditionnelles.
Renforcer la fidélité des clients grâce au retour d’information
Les enquêtes par SMS jouent un rôle essentiel dans l’amélioration de la fidélité. En envoyant régulièrement des enquêtes pour solliciter un retour d’information, vous montrez que vous accordez de l’importance à l’opinion de vos clients et que vous vous engagez à améliorer leur expérience.
En répondant activement à leurs préoccupations et en donnant suite à leurs suggestions, vous pouvez renforcer le sentiment de loyauté et d’engagement, ce qui, en fin de compte, profitera à votre marque et à vos résultats.
Ces enquêtes offrent une approche rationalisée et adaptée aux mobiles pour recueillir des commentaires avec des questions d’enquête claires et concises. L’utilisation d’un logiciel d’enquête par SMS améliore l’efficacité et permet un suivi en temps réel des réponses à l’enquête.
En outre, les informations obtenues grâce aux enquêtes par SMS peuvent contribuer à fidéliser les clients, ce qui en fait un outil précieux pour les entreprises et les organisations.
Conclusion
Les enquêtes par SMS sont un outil puissant pour collecter des informations et des commentaires précieux. Pour tirer le meilleur parti de ces enquêtes, envisagez d’utiliser QuestionPro, un logiciel d’enquête par SMS de premier plan qui offre des fonctionnalités robustes pour la création, la distribution et l’analyse d’enquêtes.
Avec QuestionPro, vous pouvez rationaliser vos processus d’enquête, collecter des données et améliorer votre engagement auprès de votre public cible. Commencez à utiliser les enquêtes par SMS dès aujourd’hui et ouvrez la voie à un monde d’informations précieuses pour votre organisation.
Foire aux questions (FAQ)
Les enquêtes par SMS, également connues sous le nom d’enquêtes par message texte, sont une méthode de collecte de données et de commentaires par l’envoi d’une série de questions aux personnes interrogées par le biais de messages texte. Ces enquêtes sont généralement concises et conçues pour être remplies rapidement sur des appareils mobiles.
Pour réaliser des enquêtes par SMS, les organisations utilisent un logiciel spécialisé dans ce type d’enquête pour créer des enquêtes, les envoyer à une liste de destinataires, collecter les réponses et analyser les résultats. Les destinataires reçoivent des SMS contenant des questions d’enquête et peuvent y répondre directement par SMS.
Absolument ! Les enquêtes par SMS sont un excellent outil pour recueillir les réactions des clients. Ils constituent un moyen pratique et immédiat pour les clients de partager leurs opinions, ce qui permet aux entreprises d’améliorer leurs produits et leurs services.
