L’évaluation de la marque est incontestablement essentielle pour les grandes entreprises qui peuvent se permettre de dépenser de l’argent pour étudier leur marque, mais elle peut également aider les petites entreprises. Une évaluation de la marque fournit une vue objective de la valeur de votre marque. Il peut également vous aider à repérer d’éventuels problèmes liés à votre marque.
Les grandes entreprises mondiales d’aujourd’hui démontrent que le pouvoir de la marque peut favoriser la croissance en exploitant leur réputation et la fidélité des consommateurs. Parmi ces marques figurent Apple, Coca-Cola, Nestlé et Goodyear. De nombreux consommateurs paient pour la marque lorsqu’ils commandent un « Coke » et dépenseraient volontiers deux fois plus pour des articles de luxe de sociétés telles qu’Apple.
Dans cet article, nous aborderons l’évaluation de la marque et la manière de la réaliser.
Qu’est-ce que l’évaluation de la marque ?
L’évaluation de la marque mesure la valeur d’une marque à l’aide de paramètres pertinents qui déterminent l’impact de la marque sur les utilisateurs et les consommateurs. L’évaluation de la marque prend en compte des facteurs financiers (tels que la valeur de la marque) et non financiers (c’est-à-dire la force et le capital de la marque).
L’évaluation de la marque et l’appréciation de la marque sont des idées liées qui se complètent l’une l’autre. La valeur de la marque est plus limitée et ne tient compte que des facteurs financiers. L’évaluation de la marque est le processus qui consiste à déterminer la valeur d’une marque à l’aide d’indicateurs pertinents qui mesurent l’influence de la marque sur les utilisateurs et les consommateurs. Il intègre à la fois des facteurs monétaires et non monétaires. Elle est décrite du point de vue de la partie prenante.
Nous devons définir nos concepts directeurs avant de nous plonger dans les détails de l’évaluation de notre marque. Les évaluations de marques adaptées aux objectifs poursuivis ont permis de dégager les enseignements suivants :
- Informations sur la manière d’accroître les performances de l’entreprise.
- Une livraison dans les délais impartis.
- Ils sont créés en fonction d’un public cible qui utilisera le contenu.
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Moyens d’évaluer la marque.
L’évaluation de la marque n’est ni un art ni une science. Certains éléments d’une excellente pratique sont universels et des concepts de mesure généraux peuvent être utilisés dans presque toutes les circonstances.
Il n’existe pas de stratégie unique adaptée à toutes les situations, ce qui peut s’avérer difficile pour les entreprises qui ne disposent pas des ressources internes et de l’expérience nécessaires pour mettre en place et maintenir des programmes d’évaluation. Mais comme chaque marque et chaque entreprise est unique, les propriétaires de marques doivent essayer d’appliquer ce cadre d’évaluation complet en fonction de leurs besoins. Voici comment nous vous conseillons d’aborder votre évaluation :
Déterminez vos paramètres.
Plusieurs mesures quantitatives peuvent être utilisées pour évaluer si votre marque se porte bien ou non. Généralement, nous nous concentrons sur les facteurs les plus élémentaires :
- La notoriété de la marque : La notoriété de l’entreprise et de ses activités auprès du public.
- Sentiment à l’égard de la marque : Les sentiments que les consommateurs associent à votre marque
- Valeur de la marque : La valeur que vous obtenez (ou perdez) grâce aux liens que les consommateurs entretiennent avec votre marque.
Déterminez comment vous allez quantifier chaque statistique. Vous pouvez être certain que les mesures quantitatives ne suffiront pas à révéler toute l’histoire du succès de votre marque ; vous les compléterez par des informations qualitatives. La notoriété de la marque peut être mesurée à l’aide d’une question oui/non, et le sentiment à l’égard de la marque peut être mesuré à l’aide d’un outil tel que le Net Promoter Score.
Consultez votre équipe.
Votre équipe a probablement des sentiments très forts à l’égard de votre marque. L’entretien individuel avec les cadres et les membres de l’équipe marketing qui sont des acteurs de la marque de votre organisation est un excellent point de départ pour votre recherche.
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Lorsque nous travaillons avec un client sur une nouvelle marque, nous nous adressons toujours aux personnes qui doivent représenter la marque au quotidien, à savoir les représentants du service clientèle et les vendeurs. Ces personnes seront informées des divergences entre l’image de votre entreprise et son fonctionnement.
Ces entretiens présentent l’avantage d’obtenir l’adhésion du personnel, ce qui est crucial car si vous décidez de changer de marque ultérieurement, vous devrez obtenir l’adhésion de tous dès le départ. Ils vous aident également à comprendre ce que votre marque représente pour vos employés.
Sonder le public.
Les principaux objectifs sont de découvrir ce que vos clients actuels voient dans votre marque – ce qu’ils apprécient, les liens émotionnels qu’ils entretiennent avec elle, et la façon dont votre public cible – les consommateurs que vous souhaitez convertir – perçoit votre marque. Plusieurs approches peuvent être utilisées pour atteindre cet objectif.
Lorsque vous organisez des groupes de discussion pour votre marque, veillez à poser les mêmes questions à chaque groupe, puis observez-les analyser et débattre de votre marque. Quelques surprises sont inévitables et les groupes de discussion soulèvent souvent de nouvelles questions auxquelles vous n’aviez pas pensé.
Mener une enquête approfondie enquête pour créer un ensemble de données suffisamment important pour l’analyse. Les questions de l’enquête doivent être basées sur les informations obtenues auprès des groupes de discussion. Envisagez de poser des questions comme celles-ci :
- Reconnaissez-vous cette marque ?
- Si oui, comment voyez-vous l’image de cette entreprise ?
- Si ce n’est pas le cas, que pensez-vous que cette entreprise fasse, si ce n’est pas le cas ?
- Quelles émotions ce logo suscite-t-il en vous ?
- Que pouvez-vous déduire de l’aspect et de l’atmosphère de cette publicité sur le caractère de cette entreprise ?
Des enquêtes simples sur la reconnaissance du nom peuvent être menées à l’aide de services. Les résultats montreront quelle proportion de votre marché cible connaît votre marque. C’est un excellent point de départ si vous savez que votre marque n’est pas très connue. Si c’est le cas, il est temps d’établir un point de référence, un objectif et un plan d’action pour l’atteindre.
Localisez votre Delta
En parlant de points de référence, vous pouvez maintenant combiner et évaluer toutes les données que vous avez recueillies sur votre marque pour déterminer son état actuel.
Ensuite, calculez le delta, c’est-à-dire la distance qui vous sépare de votre objectif. Envisagez d’organiser un atelier interne sur la marque pour clarifier et harmoniser votre objectif final si vous n’avez pas encore une idée précise de l’orientation que vous souhaitez donner à votre marque.
C’est maintenant qu’il faut agir. Fixer des objectifs quantifiables assortis d’un calendrier. Vous pouvez décider qu’une refonte complète de la marque est nécessaire. Il se peut que votre marque soit forte, mais que vous souhaitiez renforcer son capital ou adopter une attitude plus positive.
Bien que votre marque soit déjà perçue favorablement, elle n’évoque peut-être pas exactement le sentiment que vous espériez.
Il est peu probable que vous deviez changer complètement de marque. Cette activité vise à identifier ce qui fonctionne et à éliminer ce qui ne fonctionne pas. Par conséquent, il est plus probable que vous souhaitiez procéder à de petits rafraîchissements de votre marque.
Par exemple, vous pouvez mettre à jour votre carte des messages, modifier votre logo ou arrêter une campagne si elle n’est pas en phase avec le développement de votre marque.
Effectuer ces changements et revoir votre marque pour la première fois peut s’avérer difficile, mais si vous l’intégrez à votre routine annuelle, vous ne tarderez pas à vous y habituer.
Conclusion
Enfin, les pratiques idéales pour l’évaluation des marques intègrent des évaluations qualitatives et quantitatives. La construction de l’identité de votre marque a des effets à long terme sur la valeur de votre marque, en plus d’influencer la façon dont les clients vous perçoivent et de les motiver à vous rester fidèles.
Les marques sont essentielles pour identifier les entreprises qui les possèdent. Les marques les plus importantes et les plus performantes d’aujourd’hui façonnent notre vie quotidienne et nos prises de décision. Connaître la valeur de votre marque vous permet de maximiser sa force et son potentiel sur un marché très concurrentiel, même s’il peut être difficile pour certaines entreprises d’apprécier pleinement l’importance de leurs actifs incorporels.
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