Tout le monde a besoin d’inspiration de temps en temps au travail. Le lieu de travail n’est pas au centre de l’expérience des employés. Le sentiment d’appartenance à une communauté résulte des interactions d’un employé avec l’entreprise.
Si vous voulez voir des exemples de bonnes expériences pour les employés, vous êtes sur la bonne page. Nous avons dressé une liste des 10 meilleures entreprises qui se surpassent pour s’assurer que leurs employés passent un bon moment au travail.
Avant de passer aux exemples, parlons de l’expérience des employés.
Qu’est-ce que l’expérience du salarié ?
L’expérience du salarié (EX) fait référence à ce que les travailleurs voient, entendent et ressentent pendant leur période d’activité au sein de l’entreprise. Elle affecte l’ensemble de votre organisation, y compris vos résultats financiers. Le sentiment des travailleurs à cet égard peut avoir un impact positif ou négatif sur les taux de rétention, la culture d’entreprise, l’engagement des employés, le rendement et le moral. La proactivité, l’alignement et l’engagement ne sont que quelques-uns des résultats d’une expérience employé bien conçue.
Comprendre l’expérience client est une méthode pour comprendre la gestion de l’expérience employé. Il en va de même pour vos employés si vous voulez que vos clients vivent une expérience merveilleuse avec votre entreprise.
Parlons maintenant de l’importance de l’expérience des employés.
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Importance de l’expérience des employés
L’expérience des employés est importante car elle a un impact direct sur vos procédures et opérations de ressources humaines. Les points suivants vous aideront à comprendre pourquoi il est nécessaire et bénéfique :
- Conserver les employés talentueux : Les travailleurs talentueux recherchent un emploi dans un environnement qui les valorise et les encourage. Une bonne expérience est cruciale pour quelqu’un qui peut se débrouiller tout seul.
- Le travail d’équipe : Il est essentiel pour le personnel d’une entreprise. En travaillant ensemble, les personnes peuvent se rapprocher ou s’éloigner en fonction de leurs expériences.
- Soutien au travail : Une expérience positive encourage les travailleurs à donner le meilleur d’eux-mêmes. Les employés se sentiront plus en sécurité dans leur travail et auront moins peur d’échouer si leur entreprise dégage une atmosphère de soutien.
- Améliore l’engagement : Les travailleurs qui ont une vision positive de leur lieu de travail déclarent s’y sentir stimulés. Ils sont très attentifs et se donnent à fond avec passion.
- Inspire la créativité : Les employeurs et les employés ont tout à gagner à ce que les gens puissent penser clairement et de manière créative. L’innovation, qui résulte de la créativité, favorise la croissance.
- Amélioration de l’image de l’entreprise : Lorsque les employés sont interrogés sur leur travail et qu’ils n’ont que des commentaires positifs à formuler, ces commentaires s’inscrivent dans l’image de l’entreprise.
Tous ces avantages dépendent de la qualité du temps passé sur le lieu de travail. Il est donc temps d’examiner quelques exemples d’expériences efficaces pour les employés sur le lieu de travail. Lisez la suite pour en savoir plus.
10 exemples d’expériences efficaces pour les employés sur le lieu de travail
Certaines entreprises montrent la voie en déterminant les besoins de leurs employés et en améliorant leur vie à l’aide de méthodes motivationnelles, sociales et psychologiques. Leur objectif est de créer une organisation à laquelle les gens ne pourront pas résister à l’envie d’adhérer.
Voici une liste de 10 entreprises avec des exemples d’expériences d’employés efficaces :
01. Airbnb
Depuis plusieurs années, Airbnb est à l’avant-garde du mouvement visant à mettre davantage l’accent sur l’expérience des employés. L’embauche de Mark Levy en 2013 a marqué le début de la transformation de l’entreprise.
Mark Levy a proposé de créer un département de l’expérience des employés similaire à celui qui s’occupe des besoins des clients.
- L’expérience offerte : Airbnb a construit toute sa stratégie commerciale autour du concept de faire en sorte que les gens se sentent chez eux partout, et cela s’étend également aux employés de l’entreprise.
Chaque employé est traité avec le même respect et la même considération qu’un client payant, afin que l’entreprise puisse fournir le meilleur service possible à tous ses clients.
- Le résultat : Ces efforts ont permis à l’entreprise de figurer sur la liste des meilleurs lieux de travail.
02. HP
HP, un géant de la technologie, est à l’origine de l’un des meilleurs exemples d’expérience des employés. L’entreprise a amélioré l’ensemble de ses performances en l’espace de quelques années seulement et a vu le cours de son action augmenter.
- L’expérience offerte : La formation et les possibilités de carrière de son personnel sont aujourd’hui au centre des préoccupations de HP. Elle a rénové ses installations médicales et mis en œuvre un certain nombre de programmes de formation et de développement pour ses employés. Ces projets les ont aidés à rendre le lieu de travail plus intéressant pour leurs employés.
- Résultat : Les employés concentrent tous leurs efforts sur l’augmentation des revenus de l’entreprise.
03. Telstra
En ce qui concerne l’expérience globale du travail dans l’entreprise, Telstra a des années d’avance sur ses concurrents.
- L’expérience proposée : Telstra a révisé sa politique de travail flexible afin de favoriser la disponibilité du travail flexible pour toutes les fonctions. Pour permettre aux gens d’interagir et de travailler d’une manière qui leur convienne, ils proposent un travail flexible, le partage d’emploi et une variété d’initiatives de développement des employés.
- Le résultat : Des études montrent que les employés de Telstra deviennent plus productifs et s’investissent davantage dans leur travail après s’être vu offrir ces différentes possibilités.
04. Wegmans
La chaîne de magasins d’alimentation Wegmans mérite de figurer dans cette liste en raison de l’impact positif qu’elle a sur la vie de ses employés. Leur excellente réputation en matière de service à la clientèle est le résultat direct de l’environnement de travail positif qu’ils ont créé pour leurs employés.
- L’expérience offerte : Une main-d’œuvre très engagée repose sur des initiatives de formation et de développement. C’est pourquoi elles consacrent chaque année des sommes considérables à la formation et au développement. Wegmans offre à ses employés une formation professionnelle et une formation aux aptitudes à la vie quotidienne.
- Le résultat : Les revenus ont augmenté grâce aux efforts continus déployés pour améliorer l’engagement des employés. Wegmans a augmenté ses revenus annuels en mettant davantage l’accent sur la gestion de l’expérience des employés.
05. Arby’s
Ce géant américain de l’hôtellerie croit fermement en son slogan,« Inspire Smiles Through Delicious Experiences« , et l’utilise comme cri de ralliement interne. Lorsque Arby’s a connu des difficultés financières, le directeur général de l’entreprise a commencé à mettre l’accent sur l’implication des employés.
- L’expérience offerte : En période de crise, l’entreprise se tourne vers ses employés de première ligne pour trouver des idées et des solutions, en intégrant leurs commentaires, en les responsabilisant et en améliorant l’expérience des employés par le biais du développement de carrière et de l’enseignement supérieur.
En outre, l’entreprise offrait à ses employés des repas gratuits, des possibilités d’avancement et des horaires de travail flexibles.
- Le résultat : Après ces initiatives, les employés d’Arby’s estiment que l’entreprise est un lieu de travail fantastique et que le taux de rotation du personnel est inférieur à celui de la plupart de ses concurrents.
06. NVIDIA
Ce monstre de technologie est connu pour bien plus que sa carte graphique. L’environnement de NVIDIA, axé sur les employés, la collaboration et l’intégration, a été salué dans le monde entier et a produit des résultats impressionnants.
- L’expérience offerte : La culture de l’entreprise, axée sur l’employé, offre des conditions de travail parmi les plus extraordinaires du secteur. Grâce à ce que NVIDIA leur apporte, les employés sont réellement satisfaits.
- Équilibre entre vie professionnelle et vie privée
- Priorité à la famille pour les employés
- Possibilités de dons caritatifs ou de services à la communauté
- Actions ESPP et RSU pour le développement financier
- Flexibilité
- Une équipe fiable
- Environnement de travail
- Résultat : Le cours de l’action de NVIDIA est élevé et l’entreprise a été désignée comme l’un des meilleurs lieux de travail.
07. Adobe
Adobe pense que l’expérience des employés est un mélange d’art et de science. La science, ce sont les données collectées, et l’art, c’est le contenu utilisé pour faire ressentir quelque chose aux gens.
- L’expérience offerte : Comme les fondateurs de l’entreprise l’ont d’abord pensé, leurs meilleurs atouts sont les personnes qui partent chaque jour. Leur propre intranet basé sur le cloud, qui permet à tous les membres de l’entreprise de rester en contact, est le principal élément qui améliore l’expérience des employés à l’intérieur de l’entreprise.
- Le résultat : Les moteurs internes et l’accent mis sur les expériences de travail par le biais des relations de bureau ont permis à Adobe d’atteindre le sommet en matière d’expérience des employés.
08. Mozilla
La pandémie a incité Mozilla à mettre davantage l’accent sur l’expérience des employés, et l’entreprise a rapidement trouvé le succès dans ces nouvelles conditions.
- L’expérience proposée : Mozilla numérisait ses réunions d’entreprise et expérimentait de nouvelles façons de faire participer les travailleurs à distance.
Par exemple, la mise en œuvre de l’intégration virtuelle. Cela a permis à Mozilla de reconsidérer la nécessité de disposer de lieux physiques.
- Le résultat : Les coûts ont été réduits en raison de la diminution des besoins en locaux à l’époque.
09. Southwest Airlines
Southwest Airlines est l’un des exemples les plus efficaces en matière d’expérience des employés. C’est l’une des compagnies aériennes les plus rentables, avec un équipage dévoué et des équipements de premier ordre. Selon le rapport sur la qualité des compagnies aériennes, elle présente également un faible taux de plaintes de la part des passagers.
- L’expérience offerte : Southwest Airlines veut faire ce qu’il faut pour traiter ses employés. L’entreprise affirme que son excellente réputation en matière de service à la clientèle est due à l’attention qu’elle porte à ses employés. Ses annonceurs de vol sont connus pour leur amabilité et leur humour.
- Le résultat : Lorsque les travailleurs sont bien traités, ils sont plus enclins à fournir un excellent service à la clientèle, ce qui se traduit par des clients plus satisfaits et des revenus plus élevés.
10. Accenture
Accenture reconnaît l’importance de l’expérience des employés et reconnaît qu’il s’agit de la nouvelle arène de la concurrence.
- L’expérience offerte : Accenture a déterminé trois étapes principales pour offrir une expérience exceptionnelle aux employés :
- Identifier les poches de valeur, découvrir le lien entre les résultats de l’entreprise et les priorités de la main-d’œuvre, et apporter une valeur ajoutée aux initiatives en matière d’expérience des employés.
- Comprendre les employés pour concevoir des expériences hyperpersonnalisées sur le lieu de travail.
- Co-création, conception de l’expérience et centrage sur le client dans le développement du lieu de travail.
- Le résultat : Avec une main-d’œuvre très productive dans l’expérience des employés, ces actions les ont aidés à maintenir leur compétitivité.
APPRENEZ-EN PLUS SUR : Centricité de l’employé
Comment améliorer l’expérience des employés ?
Quelle que soit la taille de votre entreprise, l’amélioration de l’expérience de vos employés doit faire l’objet d’une approche globale. Examinons quelques-unes des mesures les plus importantes que vous pouvez prendre pour rendre vos employés plus heureux.
- Enquêtes de satisfaction anonymes : Les enquêtes anonymes auprès des employés permettent à ces derniers d’exprimer leur opinion de manière ludique.
- Une communication efficace : Tous les membres de l’organisation doivent communiquer efficacement. Les travailleurs doivent se sentir en sécurité pour communiquer. Ils doivent comprendre que leurs commentaires ne se retourneront pas contre eux.
- Examens des performances : Mesurer les performances de votre personnel est un autre excellent moyen de les comprendre. Une évaluation des performances« QuestionPro Workforce 360 degree feedback » peut être utilisée pour se concentrer sur les forces et les faiblesses de chaque employé.
- L’expérience du personnel : Les interactions avec les employés doivent être sincères et sympathiques. Faites en sorte que ce processus soit simple. Utiliser les mêmes étapes et expériences que celles vécues par tous les employés pour améliorer, enrichir et renforcer l’expérience des employés….
- Former les managers : Vous devez former vos managers s’ils ne peuvent pas donner cette expérience à leurs employés. Formez vos cadres et donnez-leur régulièrement l’occasion d’améliorer l’expérience des employés.
EN SAVOIR PLUS : Culture d’entreprise
Comment QuestionPro workforce contribue-t-il à améliorer l’expérience des employés ?
QuestionPro Workforce est une plateforme d’enquête et d’analyse de la culture et de l’expérience des employés qui offre des statistiques et des informations précieuses sur votre personnel et peut vous aider à apporter le meilleur type de changement.
La main-d’œuvre de QuestionPro peut améliorer l’expérience de vos employés de la manière suivante :
- Culture d’entreprise : Les informations tirées des enquêtes sur l’engagement des salariés vous permettent d’instaurer une culture forte et d’améliorer votre entreprise. Une culture du travail positive a des répercussions directes sur votre entreprise, notamment sur son fonctionnement, sur la façon dont les employés accomplissent leur travail, sur les bénéfices qu’elle réalise, etc.
- L’expérience des employés : QuestionPro Workforce vous aide à comprendre ce que ressentent vos employés, ce qui les motive et les inspire, et comment les responsabiliser dès leur arrivée dans votre entreprise.
- Analyse des personnes : Vous pouvez exploiter pleinement vos données et fournir aux dirigeants de votre entreprise des informations opportunes sur l’amélioration de la gestion de la culture d’entreprise et la stimulation de la productivité.
- Rétroaction à 360 degrés : C’est l’un des meilleurs moyens de mesurer le leadership. Vous pouvez tester des compétences importantes et de pointe telles que le leadership inclusif, la résilience, la gestion des capacités d’une équipe, et bien d’autres encore.
- Accessibilité : QuestionPro Workforce peut être utilisé sur le web, sur tablette ou sur téléphone. Les employés peuvent être interrogés de n’importe où grâce au courrier électronique, aux SMS et au portail. La confidentialité et l’anonymat sont garantis par l’utilisation d’une interface FTP/API et d’un fichier d’employés.
- Sécurité : QuestionPro dispose d’une plateforme de gestion de l’expérience des employés basée sur l’informatique en nuage, avec des centres de données dans le monde entier. Ici, les SOP de sécurité de classe mondiale, l’assurance de l’anonymat des répondants (RAATM) et la conformité au GDPR sont tous offerts.
- Portée et assistance : Pour faciliter des discussions riches et une expérience rationalisée, QuestionPro fournit un nombre illimité d’utilisateurs, d’enquêtes et de réponses sans frais supplémentaires. Une équipe d’assistance à la clientèle est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour une aide permanente.
DÉCOUVREZ : Idées de récompenses pour l’engagement des employés
Conclusion
Que pouvez-vous en tirer ? Toutes ces entreprises ont investi dans leurs employés et en récoltent les fruits, à savoir un plus grand engagement de leur part, une amélioration de leurs performances et une réduction de leurs dépenses.
Une mauvaise expérience des employés peut avoir des effets durables sur votre entreprise. Les employés désengagés et malheureux ne travailleront jamais à l’avancement de votre organisation. Un lieu de travail agréable et la réussite de l’entreprise dépendent de travailleurs heureux et en bonne santé. La première chose à faire est d’améliorer l’expérience des employés si vous voulez augmenter les revenus de votre entreprise.
Si vous souhaitez vraiment investir dans un logiciel de gestion de l’expérience des employés, vous devez donc vous tourner vers QuestionPro workforce et son outil de rétroaction à 360 degrés. Grâce à cette application, personne ne peut vous empêcher de mener des enquêtes engageantes auprès de vos employés et de découvrir leurs besoins.
