Lorsque les personnes qui participent à des enquêtes ou à des recherches se sentent lasses, fatiguées ou peu intéressées par le travail, leurs performances ou leurs réponses commencent à se détériorer. Ce type de fatigue est connu sous le nom de fatigue du répondant ou fatigue du participant. Parlons-en et trouvons la solution.
La baisse de motivation et de productivité est souvent appelée effet de fatigue et peut être intentionnelle (par exemple, choisir la même lettre pour chaque question sans lire les questions) ou non intentionnelle (par exemple, mettre fin à une enquête).
Lors de l’élaboration des questionnaires, il est essentiel de veiller à ce que les personnes ne soient pas trop fatiguées, car cela pourrait modifier les données et les éventuels résultats de l’étude.
Dans ce blog, la fatigue des répondants sera donc expliquée, ainsi que ses causes et ses solutions.
Qu’est-ce que la fatigue des répondants ?
La lassitude du répondant survient souvent lorsque le participant se lasse de répondre à l’enquête qui lui est demandée. Au cours des dernières étapes, la concentration et la motivation du participant diminuent, ce qui affecte la qualité de ses réponses.
Lors de l’analyse des données, il est facile de repérer les signes de fatigue des répondants car les personnes répondent souvent par « je ne sais pas » ou des expressions similaires. Les participants à qui l’on demande d’encercler leurs réponses peuvent réagir en « ligne droite » (en choisissant toutes les réponses sur la même ligne ou colonne).
Lors de la conception d’une étude de recherche, la minimisation ou l’élimination de la fatigue des répondants est une priorité absolue, car cela garantira que les données sont aussi précises que possible et facilitera l’analyse à l’issue de l’étude.
Les chercheurs peuvent y parvenir en veillant à ce que l’enquête soit brève et à ce que le participant ne reçoive que quelques questionnaires à la fois. Le choix des participants est également crucial pour s’assurer que les gens répondent aux questions sur un sujet qui les intéresse.
Par exemple, un chercheur s’entretient avec des clients qui ont quitté un magasin particulier afin de comprendre pourquoi l’activité des supermarchés est en baisse. Parce qu’ils risquent de s’énerver de ne pas pouvoir terminer ce qu’ils sont en train de faire, le fait d’interroger les participants alors qu’ils sont occupés à une autre activité augmente le risque de lassitude des répondants.
Par conséquent, l’enquête doit être brève et directe afin de recueillir les résultats les plus précis.
Causes et solutions de la fatigue des répondants
La lassitude des répondants est un phénomène bien connu qui se produit lorsque les participants à l’enquête se lassent de la tâche et que la qualité des données qu’ils fournissent diminue.
- Cela se produit lorsque les participants à l’enquête perdent leur intérêt et leur enthousiasme pour les sections suivantes du questionnaire.
- Les personnes interrogées qui sont épuisées ou qui s’ennuient peuvent donner plus de réponses « je ne sais pas », choisir des réponses dans la même colonne sur la même page ou abandonner le questionnaire.
Par conséquent, lors du choix de la longueur du questionnaire, de l’ordre des questions, de la conception de l’enquête et de la formation des enquêteurs, il est essentiel de prendre en compte les causes, les effets et les méthodes potentielles d’évaluation et de contrôle de la lassitude des répondants.
Résultat de la lassitude et du manque d’intérêt des participants lors d’études prolongées ou exigeantes. La qualité des données peut être affectée par la fatigue des répondants en raison de réponses incorrectes ou illisibles ou de retraits de répondants.
Voici quelques suggestions pour aider à réduire la lassitude des répondants et augmenter l’efficacité de la collecte de données à l’avenir.
- Mélanger les enquêtes
Si vous souhaitez savoir ce que les gens pensent d’un atelier ou d’un cours, ajoutez quelques questions sur la marque de votre unité ou sur la manière dont elle utilise les médias sociaux, afin de ne pas avoir à réaliser une étude de marché distincte plus tard dans l’année.
- Raccourcir l’enquête
Avant de publier une enquête, examinez soigneusement les questions et réfléchissez à l’utilisation que vous ferez des informations recueillies.
Toutes les demandes sont-elles des questions « à connaître » ou certaines sont-elles des questions « bonnes à connaître » ? Pour que vos enquêtes soient plus courtes et aient plus de chances d’être remplies, pensez à supprimer ou à modifier les questions « bonnes à savoir ».
- Mettre en œuvre les meilleures pratiques en matière d’enquêtes
Examinez à deux fois les éléments fondamentaux de vos enquêtes, notamment
- Cohérence terminologique (alternez-vous entre « U of I » et « UIUC » dans l’enquête ?
- Cohérence des alternatives disponibles (par exemple, avoir une question graduée avec l’extrémité inférieure de l’échelle à droite et la suivante avec l’extrémité inférieure de l’échelle à gauche),
- Veiller à ce que chacun ait le choix entre plusieurs réponses en incluant des alternatives de réponse du type « Aucune de ces réponses » ou « Autre »,
- Ne pas poser de questions à deux réponses possibles, telles que « Dans quelle mesure avez-vous été satisfait du contenu de l’atelier et de l’instructeur ? ».
- Définissez les acronymes pour vous assurer que la personne qui vous répond comprend ce que vous demandez. Les répondants n’abandonneront les enquêtes mal rédigées et mal conçues qu’une fois qu’elles seront terminées.
- Rationalisez vos enquêtes
Plusieurs programmes d’enquête gratuits et faciles à utiliser sont disponibles, mais nombre d’entre eux doivent être dotés des fonctions modernes que les répondants sont habitués à trouver dans les enquêtes d’aujourd’hui.
Utilisez des technologies modernes comme QuestionPro pour améliorer l’attrait visuel de vos enquêtes et améliorer la collecte de données et la programmation des enquêtes comme
- Texte passepoilé ou personnalisé,
- Question dichotomique,
- Sauter la logique,
- Randomisation des questions,
- Questions à échelle de Likert,
- Questions à choix multiples,
- Question d’échelonnement par ordre de priorité,
- Question sur le curseur de texte,
- Échelle sémantique différentielle,
- Question sur l’échelle des agrafes,
- Questions ouvertes dans la boîte à commentaires,
- programmation – options de réponses exclusives ou randomisation des réponses, etc.
Conclusion
Ce blog décrit quelques-unes des causes et des remèdes à la fatigue des répondants. Pour réduire la fatigue des répondants, les enquêtes doivent être planifiées de manière appropriée et alimentées en tenant compte des caractéristiques des répondants qui peuvent être associées à d’excellents taux de fatigue des répondants.
Il faut s’attendre à ce que les différents prestataires connaissent des niveaux variables de lassitude des répondants. Les sources d’information ouvertes deviendront probablement plus fréquentes à mesure que l’utilisation des analyses à grande échelle augmentera.
QuestionPro est à votre disposition pour vous aider et vous fournir des informations sur vos enquêtes.
Les nombreuses fonctionnalités et ressources offertes par QuestionPro peuvent vous aider à lutter contre la fatigue des répondants. Si vous souhaitez mener votre propre enquête, être en accord ou en désaccord avec une recherche, utilisez immédiatement QuestionPro.
