Les clients peuvent difficilement ignorer les avis et évaluations de Google My Business lorsqu’ils recherchent des entreprises et des produits en ligne ; la plateforme est devenue essentielle pour l’expérience client. Parlons-en.
Qu’est-ce qu’un avis Google My Business ?
Google My Business est une plateforme qui aide les utilisateurs à trouver des entreprises locales ; gérée par Google LCC, elle offre la possibilité de publier et de gérer un profil à afficher aux personnes qui recherchent leurs produits ou services spécifiques.
Google My Business aide les entreprises à trouver de nouveaux clients en leur donnant un accès administratif à un profil public qui contient toutes les offres de l’entreprise. Les utilisateurs peuvent facilement trouver l’emplacement, les coordonnées, le site web, les heures d’ouverture et les questions et réponses.
Cependant, l’utilisation principale de cette plateforme est de noter les entreprises et de lire les avis des clients qui ont déjà fait l’expérience de l’entreprise.
L’échange d’opinions est essentiel pour les entreprises car il constitue une partie cruciale de l’expérience du client et de la décision d’engager une entreprise.
Comment être trouvé sur Google My Business
Tout d’abord, vous devez disposer d’un compte Google My Business. Ici, vous pouvez créer votre fiche Google My Business. La création d’un compte Google my Business est très simple. Google vous guide tout au long de la procédure à l’aide d’instructions claires. Tout d’abord, indiquez le nom de votre entreprise, c’est-à-dire votre raison sociale.
Indiquez ensuite dans quel secteur ou catégorie votre entreprise est active. Ici, vous obtenez des entrées prédéfinies par le biais d’une liste d’autocomplétion. Du médecin au service de saisie, presque tout est inclus.
À l’étape suivante, Google My Business vous demande d’ajouter un emplacement dans Google Maps.
Si vous cliquez sur OUI ici, vous pouvez entrer les données d’adresse de votre entreprise et vous serez trouvé par Google My Business Maps si quelqu’un recherche vos produits et services dans cette région. Enfin, indiquez votre numéro de téléphone et l’URL de votre site web, les heures d’ouverture et d’autres détails sur votre entreprise, y compris des photos.
Quelle est la qualité des entrées sur Google My Business ?
Google My Business vérifiera vos informations en vous envoyant une carte postale de Google à l’adresse que vous avez indiquée. Cette carte postale contient un code à saisir dans Google My Business. Dès que vous aurez introduit ce code, votre entreprise sera visible.
L’authentification se faisant par le biais d’une carte postale envoyée à l’adresse professionnelle des entreprises qui souhaitent s’inscrire, la confiance des clients dans Google My Business est excellente.
Google My Business est-il gratuit ?
Oui, votre entreprise peut s’inscrire gratuitement sur Google My Business et modifier et adapter gratuitement ses entrées. Grâce à l’application gratuite Google My Business Mobile pour les appareils Android et iOS, vous pouvez même accéder à votre fiche et la mettre à jour lorsque vous êtes en déplacement.
Quels sont les services offerts par Google My Business ?
Google My Business vous propose toute une série de services qui apportent une réelle valeur ajoutée à votre entreprise et que vous pouvez configurer rapidement et facilement à l’aide du tableau de bord GMB. Nous vous présentons ici quelques-uns de ces services :
1. Ajouter des utilisateurs
Vous pouvez ajouter d’autres utilisateurs à votre compte Google My Business pour gérer les données de votre entreprise. Google My Business propose un modèle de rôle en trois étapes : propriétaire, administrateur et gestionnaire de site. Chaque rôle a accès à des outils différents, que GMB explique en détail.
2. Ajouter des nouvelles et des événements
Si vous avez des nouvelles pour vos clients ou si vous souhaitez organiser un événement, vous pouvez publier ces informations dans votre fiche Google My Business. Vous pouvez ajouter un bouton d’appel à l’action à cette entrée, tel que « RESERVE », « BUY », « REGISTER ». Vous pouvez choisir s’il s’agit d’une offre, d’une nouvelle ou d’un événement.
3. Visites virtuelles à 360 degrés
Ajoutez une visite virtuelle à 360 degrés de votre magasin, bar, entreprise ou cabinet à votre fiche Google My Business. Vos clients potentiels peuvent ainsi se faire une idée de votre emplacement.
4. Les statistiques
Google My Business offre à ses utilisateurs un large éventail de statistiques sur l’entrée Google My Business, telles que la fréquence de consultation de l’entrée et la comparaison avec d’autres entreprises, et indique si la requête de recherche provient de Google Maps ou de Google Search. Vous pouvez également voir quels mots-clés ont été utilisés par les utilisateurs pour effectuer des recherches et aboutir à votre fiche Google My Business.
5. Questions des clients
Avec Google My Business, vous pouvez enregistrer un numéro de téléphone portable, qui n’est toutefois pas visible par le public. En cliquant sur un lien, les utilisateurs peuvent alors vous poser des questions qui s’affichent directement sur votre téléphone portable.
6. Produits et services
Ajoutez des descriptions détaillées de vos produits et de vos services à votre fiche Google My Business. Notre conseil : utilisez dans ces descriptions des mots-clés avec lesquels vous aimeriez être trouvé.
7. Créer un site web
Avec Google My Business, vous pouvez même créer des sites web simples, si votre entreprise ne dispose pas encore de son propre site web. À cette fin, Google My Business propose un éditeur facile à utiliser qui vous permet de créer rapidement votre propre petite page d’accueil. Avec un peu de pratique, vous pouvez même créer des sites web très attrayants.
8. Annonces et campagnes
Vous pouvez accéder à Google Ads directement à partir du compte Google My Business. Vous pouvez l’utiliser pour créer des annonces qui seront affichées dans Google Search avant et après les entrées organiques lorsque les utilisateurs recherchent certains mots-clés. Ce service Google My Business est payant.
9. Ajouter d’autres entreprises
Vous pouvez ajouter d’autres entreprises à votre compte Google My Business, telles que des succursales ou des partenaires franchisés. Cela signifie que Google My Business est également très intéressant pour les grandes entreprises ayant des sites dispersés, car les sites sont gérés de manière centralisée et les succursales peuvent être gérées par des responsables de succursales, par exemple, en utilisant le modèle de rôle décrit ci-dessus.
10. Notations et évaluations
L’une des fonctions les plus importantes de Google My Business est la présentation claire des avis et des évaluations de votre entreprise, créés par les clients. Les clients potentiels peuvent voir immédiatement les expériences que d’autres clients ont eues avec votre entreprise.
Cela présente un grand avantage pour vous si vous offrez d’excellents services et produits et si vous vous montrez amical et orienté vers le service à la clientèle.
Pourquoi s’inscrire à Google My Business ?
Nous avons déjà mentionné de nombreuses raisons implicites dans le texte précédent. Google My Business est gratuit et peut être trouvé à l’aide de Google Search et de Google Maps. Vous pouvez donc gagner de nouveaux clients grâce à l’inscription de votre entreprise et vous pouvez entamer un dialogue direct avec vos clients grâce à la fonction d’évaluation.
En outre, GoogleMy Business affiche clairement toutes les informations pertinentes sur votre entreprise et vos clients ou clients potentiels peuvent vous contacter en un clic, vous poser des questions et obtenir des informations personnelles. Vous pouvez également présenter les offres les plus récentes et les plus changeantes et attirer l’attention sur des événements.
Les commentaires des clients via Google My Business sont également très importants, car ils vous permettent de savoir ce que vos clients pensent de votre entreprise, de vos produits et de vos services.
1. On vous trouve « sur place », ce qui crée de nouveaux clients
Lorsque les internautes effectuent une recherche, il y a près de 90 % de chances qu’ils le fassent sur Google. Pour les recherches locales, Google affiche presque toujours les profils Google My Business, ce qui accroît l’attention portée aux entreprises locales. Google souhaite offrir aux utilisateurs la meilleure expérience en ligne et hors ligne, et s’efforce donc de fournir les résultats de recherche les plus pertinents. Cela dit, si vous êtes un restaurant spécialisé dans les plats végétaliens, votre profil Google My Business n’apparaîtra pas pour quelqu’un qui cherche un steakhouse argentin dans sa région.
2. Tenez à jour votre fiche Google My Business et vous serez plus facilement trouvé.
Si vous souhaitez améliorer votre classement dans les résultats de recherche de Google, ce qui peut se traduire par un plus grand nombre d’impressions de votre profil Google My Business et davantage de clics, vous devez optimiser et tenir à jour votre fiche d’entreprise. Google préfère les profils Google My Business contenant des informations complètes et détaillées.
En disposant d’une image complète de votre entreprise, Google peut par exemple s’assurer que votre entreprise est pertinente pour une recherche, comme vos heures d’ouverture, votre localisation et vos produits et services, et la classer en conséquence.
Tout comme Google dispose d’algorithmes pour classer ses annonces et ses sites web, il dispose également d’un algorithme pour classer les profils d’entreprise Google My Business. Vous pouvez utiliser le tableau de bord pour ajouter des mots-clés au profil de votre entreprise et procéder à d’autres optimisations afin d’améliorer le classement dans les résultats locaux.
Conseils et bonnes pratiques : Utiliser les avis et évaluations de Google My Business comme un véritable outil de marketing
Parmi tous les moteurs de recherche, Google détient aujourd’hui une part de marché de 86 % dans les recherches en ligne sur PC. La part de marché de Google Search est encore plus importante si vous effectuez des recherches à l’aide d’appareils mobiles : dans ce cas, la part de marché de Google Search est de près de 98 %. Lisez et notez les conseils suivants de nos experts en marketing et Google My Business vous servira à merveille !
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Les avis négatifs ruinent votre entreprise !
Si vous disposez d’un compte Google My Business et que votre entreprise y est répertoriée, il y a de fortes chances que quelqu’un qui cherche ce que vous proposez avec votre entreprise vous trouve. Imaginez maintenant que l’on vous trouve et que les évaluations et les avis figurant sous votre fiche Google My Business indiquent « choux et betteraves ».
Il s’agit d’évaluations négatives, c’est-à-dire toujours un ou deux astérisques au lieu de cinq et plus, de commentaires d’évaluation qui suggèrent que vous ne vous consacrez pas vraiment à vos clients. Compte tenu de la puissance de marché de Google Search, cela peut avoir des conséquences fatales pour votre entreprise : mauvaise réputation et donc a) l’attrition de la clientèle et b) pas de nouveaux clients.
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Gardez toujours un œil sur vos avis Google My Business
Supposons maintenant que la grande majorité des entreprises aiment se consacrer à leurs clients avec passion. Vous faites tout pour que vos clients soient heureux et satisfaits. Cependant, il n’est pas improbable qu’un ou deux avis négatifs se trouvent sous votre fiche Google My Business.
Peut-être que quelqu’un a passé une mauvaise journée ou que l’un de vos vendeurs est parti du mauvais pied. C’est humain. Vous allez donc recevoir une note négative, la question de savoir si c’est à tort ou à raison n’est pas tranchée. Votre activité quotidienne est difficile et épuisante et vous n’avez pas le temps, chaque jour, de regarder comment les clients vous évaluent via votre fiche Google My Business.
Cet article négatif sur votre entreprise restera donc sans commentaire. Aujourd’hui, un client potentiel trouve votre entreprise à l’aide d’une recherche Google, arrive sur votre site et lit les commentaires. Comme personne n’a donné d’évaluation depuis deux jours, le commentaire négatif apparaît en haut de la page.
Votre prospect le lit et compare les avis avec ceux d’un concurrent, dont les trois premiers sont positifs. Que va donc faire votre prospect ? Il participera très probablement à la compétition. Veillez donc à vérifier quotidiennement les avis figurant sur votre fiche d’entreprise afin d’éviter que cela ne se produise !
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Répondre à chaque commentaire, qu’il soit positif ou négatif
Étant donné que vous n’êtes pas seulement un entrepreneur mais aussi un client, ne trouvez-vous pas étrange qu’une entreprise ne réponde qu’aux critiques négatives, éventuellement en les justifiant ou même en les apaisant ? Répondez vraiment à chaque commentaire sous votre fiche Google My Business.
Il s’agit en fait de toute évaluation, qu’elle soit écrite et formulée de manière négative, positive, neutre, monosyllabique ou détaillée. Les évaluations et les avis de Google My Business sont si puissants et ont une telle influence sur le comportement décisionnel des futurs clients que vous devriez vraiment prendre le temps de répondre aux avis.
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Les clients se sentent « sidérés » lorsque vous répondez à leurs commentaires positifs.
Si les clients sont vraiment enthousiastes et laissent un avis positif sous la fiche de votre entreprise, c’est un service énorme pour votre entreprise, car c’est de la publicité gratuite, mais ce n’est pas gratuit. Dire merci est donc le moins que l’on puisse faire. Et vous devriez en faire autant. En effet, si vos clients lisent que vous réagissez réellement aux critiques positives, ils l’apprécieront beaucoup, car l’effort d’écrire un commentaire en valait la peine.
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Toujours répondre, en principe et sans exception, aux critiques négatives
Si le fait de réagir à CHAQUE avis vous semble excessif, ce qui est notre conseil, jetez au moins un coup d’œil aux avis négatifs. Comme nous l’avons vu plus haut, les avis négatifs non commentés sont une épine dans le pied de tous les nouveaux clients, car ils indiquent que vous ne vous souciez pas de savoir si les clients sont en colère ou non.
Cela ne doit en aucun cas se produire, même si vous ne vous souciez toujours pas des ventes et de l’abondance des clients. Cela peut changer rapidement dans un monde en évolution rapide comme celui-ci.
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Évitez d’être monosyllabique ou de manquer d’imagination dans vos réponses.
Imaginez maintenant que votre fiche Google My Business comporte un grand nombre d’avis détaillés et bien intentionnés et que vous répondiez simplement et essentiellement à chacun de ces avis et commentaires par « Merci ». Même si vous êtes sincère et que le temps ne vous permet pas de répondre plus en détail, l’aspect général est assez guindé.
Soyez informé des nouveaux avis sur QuestionPro
Pour éviter de manquer des avis sur Google My Business, l’application de gestion de la réputation QuestionPro offre aux utilisateurs de Google My Business et d’autres portails d’avis une fonction de notification. Ces notifications apparaissent alors dans la barre de notification de votre smartphone, de votre iPad ou sur l’écran de votre PC.
Et si vous ne souhaitez pas être informé de chaque nouvel avis, vous pouvez configurer la notification de sorte que, par exemple, vous ne soyez averti que si un avis a moins de 3 étoiles. Ou même 2 étoiles. Vous pouvez l’ajuster comme vous le souhaitez. Cela vous permet au moins de réagir en temps réel aux commentaires négatifs si vous n’avez pas le temps de réagir immédiatement à tous les avis.
