Les indicateurs clés de performance sont des paramètres mesurables que les entreprises utilisent pour évaluer leurs performances et les progrès accomplis dans la réalisation de leurs objectifs stratégiques. Les indicateurs clés de performance peuvent aider les entreprises à déterminer dans quelle mesure elles atteignent leurs objectifs, à identifier les domaines à améliorer et à prendre des décisions éclairées concernant leurs plans d’entreprise.
Dans ce blog, nous examinerons les principes fondamentaux des ICP, tels que leur définition, les mesures et les rapports, ainsi que des exemples de la manière dont ils peuvent être utilisés dans la pratique.
Qu’est-ce qu’un indicateur de performance clé (IPC) ?
Un indicateur clé de performance (ICP) est une valeur mesurable qui démontre efficacement le degré d’efficacité avec lequel une organisation atteint ses principaux objectifs commerciaux.
Un bon ICP est pratique, concis, facile à contrôler et comprend des indicateurs avancés et retardés. Les indicateurs avancés sont des mesures commerciales utilisées par les dirigeants d’entreprise et d’autres gestionnaires pour suivre et analyser les facteurs considérés comme cruciaux pour le succès d’une organisation.
Les ICP diffèrent d’une organisation à l’autre et sont principalement basés sur les priorités de l’entreprise. Par exemple, l’un des indicateurs de performance clés d’une entreprise publique sera probablement le cours de son action, tandis que l’indicateur de performance clé d’une entreprise privée ou d’une startup pourra être le nouveau clients acquis .
Même les concurrents directs sont susceptibles de surveiller un ensemble différent d’indicateurs clés de performance qui sont personnalisés en fonction des stratégies commerciales individuelles et des perspectives de gestion. L’ICP peut même varier au sein d’une même organisation en fonction des personnes qui y travaillent et de leur rôle ou de leur position.
Par exemple, le PDG d’une organisation peut considérer la rentabilité comme la mesure la plus importante du succès de l’organisation. Cependant, le président des ventes de l’organisation peut considérer que le ratio entre les présentations réussies et les clients perdus est l’ICP le plus prioritaire.
Les différentes entreprises et leurs unités, ainsi que les départements alignés, sont généralement évalués en fonction de leurs indicateurs de performance clés, ce qui se traduit par un mélange d’indicateurs de performance clés dans l’ensemble de l’organisation – certains au niveau de l’entreprise et d’autres au niveau des départements spécifiques.
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Exemple d’indicateur clé de performance (ICP)
Supposons que vous travailliez dans un service de police et que vous contrôliez la vitesse des conducteurs sur l’autoroute. On vous a confié la tâche de calculer la vitesse moyenne des conducteurs de juillet 2018 à novembre 2018, car de nombreux accidents se sont produits pendant cette période l’année précédente.
Dans ce cas, il vous sera utile de connaître la vitesse moyenne des conducteurs pour les mois allant de juillet à novembre. Si la vitesse moyenne des conducteurs pour les autres mois est de 80 km/h, vous devez alors calculer la vitesse moyenne pour les mois mentionnés dans cet exemple.
En supposant que la vitesse moyenne des conducteurs de juillet à novembre est de 60 miles par heure, il est évident que les conducteurs roulent à une vitesse supérieure de 10 miles par heure à celle de n’importe quel mois. Ici, votre ICP est clairement défini :
- Calculer la vitesse moyenne des conducteurs de juillet 2018 à novembre 2018.
- Connaître la vitesse moyenne des conducteurs pour tous les autres mois de 2018.
- Connaître la vitesse moyenne des conducteurs de juillet 2018 à novembre 2017.
- Connaître la vitesse moyenne des conducteurs pour tous les autres mois de l’année 2018.
Prenons un autre exemple. Considérons que vous êtes le propriétaire d’un pub local. En établissant la moyenne de pintes par personne et par visite comme indicateur clé de performance, vous avez remarqué que vous aviez une moyenne de 1,2 pinte par personne et par visite par rapport à la moyenne de 1,4 pinte par personne et par visite et à la moyenne du mois dernier de 1,3 pinte par personne et par visite.
Dans cet exemple particulier, la mise en place d’indicateurs de performance clés spécifiques vous aidera à trouver les réponses aux questions que vous auriez pu ignorer ou manquer auparavant.
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Indicateurs clés de performance (ICP)
D’abord et avant tout, tout propriétaire d’entreprise ou PDG vous demandera directement : « Comment pensez-vous mesurer la performance de mon organisation » ?
La seule façon de ne pas le faire est de suivre son instinct. Cependant, la gestion d’une entreprise prospère nécessite une compréhension approfondie de l’analyse et un ensemble organisé de rôles et de responsabilités pour tous les départements associés. Et tout cela ne peut se faire sans le suivi des bons indicateurs de performance clés (KPI).
Les indicateurs d’entreprise, également appelés indicateurs clés de performance (ICP), affichent une valeur mesurable qui détermine le succès d’une organisation dans la réalisation de ses objectifs stratégiques. Les indicateurs de performance clés permettent de déterminer si l’organisation ou l’entreprise a atteint son objectif dans le délai imparti.
Il existe des centaines d’indicateurs de performance clés, mais il est inutile de tous les mesurer. En fonction de vos objectifs commerciaux, vous devez suivre les indicateurs de performance de votre entreprise pour comprendre en temps réel comment elle fonctionne.
Le suivi d’indicateurs non pertinents vous empêchera de vous concentrer sur les éléments qui comptent vraiment. Voici les indicateurs clés de performance les plus pertinents que toute entreprise ou organisation devrait s’efforcer de mesurer :
Score de promoteur net (NPS)
Le Net Promoter Score est un indicateur puissant qui permet non seulement de mesurer les indicateurs clés de performance, votre activité et la satisfaction de vos clients, mais aussi de mesurer la performance, la satisfaction de vos employés et de votre personnel. satisfaction des employés niveaux. Dans ce dernier cas, il s’agit du Net Promoter Score des employés.
Comment mesurer :
Cet indicateur est mesuré sur une échelle de 10 points qui est déterminée en posant une question importante :
« Si l’on considère l’ensemble de votre expérience avec notre organisation, sur une échelle de 0 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez cette organisation à votre famille et à vos amis ?
Selon le calcul du calcul du Net Promoter Score il existe trois niveaux de satisfaction des employés ou des clients :
- Promoteurs (score 9-10) : Il s’agit de clients ou d’employés très loyaux qui ne manqueront pas de répandre un bouche à oreille positif et de recommander votre entreprise ou votre organisation à leur famille et à leurs amis.
- Passives (score 7-8) : Il s’agit de clients ou d’employés satisfaits mais pas très enthousiastes, qui passeront rapidement à autre chose s’ils trouvent une meilleure option.
- Les détracteurs (score de 0 à 6) : Il s’agit de clients ou d’employés déçus qui ne manqueront pas de diffuser un bouche-à-oreille négatif ou des informations sur votre entreprise ou organisation, ce qui peut facilement nuire à la réputation de votre marque.
Une fois que vous avez recueilli les données relatives aux ICP et évalué les résultats, vous savez comment améliorer vos produits, l’engagement de vos employés, la qualité de votre travail, etc. l’engagement ou la satisfaction des employés.
- Développement de produits et recettes des ventes
Il s’agit d’un autre indicateur important, qui en dit long sur votre organisation ou votre entreprise.
Les ventes mensuelles et le développement des produits montrent si les employés sont sur la bonne voie en ce qui concerne le développement des produits, si les clients sont intéressés par l’achat de vos produits, et si tous vos efforts de marketing sont canalisés dans la bonne direction si vous êtes toujours dans la compétition, et bien plus encore.
Lors de l’évaluation de cette mesure et de la fixation d’objectifs objectifs il est important de comprendre que cette mesure est influencée par de multiples facteurs, tels que les changements sur le marché, les campagnes de marketing précédentes, l’engagement des employés les actions de la concurrence, etc.
- Attrition du personnel
Il s’agit de l’un des principaux indicateurs de performance pour toute organisation ou entreprise. Les employeurs prennent généralement en compte attrition la perte d’une main-d’œuvre précieuse. Lorsqu’un employé quitte l’organisation, il emporte avec lui un ensemble de compétences affinées qu’il a développées au cours de son séjour dans l’organisation.
Sans compter que le coût de l’attrition est exceptionnellement élevé et peut affecter les bilans financiers d’une organisation.
Worsqu’une organisation embauche un employé, les coûts liés à l’intégration, à la formation, à l’équipement, aux avantages sociaux et aux incitations sont également calculés. Les coûts supplémentaires comprennent le temps de travail des recruteurs, des gestionnaires de recrutement participants, etc. C’est pourquoi il devient l’un des indicateurs clés.
- Le bonheur des salariés
Selon une nouvelle étude, les employés sont 12 % plus efficaces au travail s’ils sont heureux. Le calcul est simple : des employés satisfaits = des employés productifs. Le maintien d’un niveau élevé de satisfaction des employés ou des clients conduit à un engagement à long terme envers l’équipe et l’organisation.
C’est pourquoi il est important de vérifier régulièrement si vos employés sont heureux et enthousiastes à l’idée de faire partie de l’organisation.
- Atteindre les objectifs et les jalons Chaque entreprise dispose d’objectifs stratégiques et de jalons qui lui permettent d’avoir une vue d’ensemble de ses activités, de fixer des objectifs, de déterminer le temps imparti pour les atteindre, etc. Un contrôle opportun du nombre d’objectifs assignés et la fixation d’objectifs pour vos employés vous aideront, vous et votre organisation, à franchir des étapes importantes.
En savoir plus : Net Promoter Score des employés – Définition, question, formule, calcul et point de référence .
Rapport sur les indicateurs clés de performance (KPI)
Un rapport sur les indicateurs clés de performance est une méthode stratégique qui aidera votre organisation à définir et à suivre les chiffres exacts que vous souhaitez atteindre, qu’il s’agisse de la fidélisation des employés, du Net Promoter Score ou de l’engagement des employés, engagement des employés et de satisfaction des employés, de chiffre d’affaires, de croissance financière, etc.
Par exemple, si vous souhaitez suivre le taux d’attrition de vos taux d’attrition des employés par région (lieux où se trouvent vos bureaux), vous devez connaître les taux d’attrition des années précédentes, le coût effectif du recrutement et de l’intégration, etc.
Recueillir toutes les informations nécessaires relatives aux activités, puis utiliser ces données pour analyser et comparer le taux d’attrition des années précédentes.
Ce n’est qu’un exemple parmi d’autres. Le tableau de bord peut avoir n’importe quel nombre d’attributs qui, selon vous, doivent faire partie des indicateurs clés de performance.
Le chiffre d’affaires est un attribut essentiel et constitue généralement l’un des principaux indicateurs clés de performance des équipes de marketing et de vente. Les objectifs sont décidés au début de l’exercice financier ou même avant. Imaginez comme il serait facile de suivre les progrès réalisés tout au long de l’année !
Voici un exemple de rapport sur les indicateurs de performance clés :
Dans ce rapport, vous pouvez voir les différents indicateurs de performance clés et les métriques KPI. Les organisations peuvent s’organiser à tout moment et contacter les chefs de service pour suivre les progrès de leurs employés.
Comment QuestionPro aide-t-il à mesurer les indicateurs clés de performance ?
QuestionPro peut aider à mesurer les indicateurs clés de performance (KPI) en offrant une variété de fonctionnalités et d’outils qui facilitent la collecte, l’analyse et le rapport des données. Voici comment QuestionPro peut vous aider à mesurer les indicateurs de performance clés :
- Création de sondage
QuestionPro est une interface facile à utiliser pour créer des enquêtes personnalisées axées sur des indicateurs de performance clés spécifiques. Pour collecter des données liées à vos indicateurs clés de performance, vous pouvez créer des enquêtes avec des questions et des options de réponse appropriées.
- Collecte d’informations
QuestionPro propose de nombreux outils de collecte de données, notamment des enquêtes en ligne, des enquêtes par courrier électronique, des enquêtes mobiles et des enquêtes sur papier. Vous pouvez distribuer des enquêtes à votre public cible, comme les clients, les employés ou les parties prenantes, et collecter les données nécessaires pour mesurer vos indicateurs clés de performance.
- Types de questions et logique
QuestionPro propose des questions à choix multiples, des questions ouvertes, des questions à échelle de Likert et des questions à échelle d’évaluation. Ces types de questions permettent de recueillir des données quantitatives et qualitatives sur les indicateurs clés de performance. Les fonctions logiques de QuestionPro vous permettent d’appliquer des schémas de saut et des branchements basés sur les réponses des personnes interrogées afin de collecter des données pertinentes en termes d’indicateurs clés de performance (KPI).
- Analyse des données
QuestionPro fournit de solides outils d’analyse du retour d’information une fois que celui-ci a été recueilli. Des rapports en temps réel, des filtres de données, des tableaux croisés et des analyses statistiques sont disponibles pour analyser les réponses aux enquêtes. Ces outils vous aident à interpréter et à comprendre les données relatives à vos indicateurs clés de performance (ICP).
- Analyse comparative
Les outils de benchmarking de QuestionPro vous permettent de comparer les mesures de vos indicateurs clés de performance aux normes du secteur ou à celles de vos concurrents. Cela vous permet d’obtenir des informations sur vos performances relatives et de trouver des domaines à améliorer.
- Rapports et partage
QuestionPro vous permet de créer des rapports détaillés et de les partager avec les parties prenantes. Vous pouvez exporter des rapports au format PDF ou Excel et les envoyer aux personnes concernées par la mesure des indicateurs clés de performance. La veille stratégique pratique repose sur la synergie entre l’analyse et le reporting, où l’analyse permet de découvrir des informations précieuses et le reporting de communiquer ces résultats aux parties prenantes.
- Retour d’information continu
QuestionPro vous permet de recueillir régulièrement des commentaires et de suivre les améliorations des indicateurs clés de performance grâce à des enquêtes par sondage et à la distribution automatique d’enquêtes. Cela vous permet de suivre les performances et d’améliorer les indicateurs clés de performance à l’aide de données.
Vous pouvez mesurer efficacement vos ICP en collectant, en évaluant et en communiquant les données pertinentes. QuestionPro vous permet de suivre les performances, d’identifier les domaines à développer et de prendre des décisions éclairées qui s’alignent sur les objectifs de votre organisation.
N’oubliez pas d’examiner la marge bénéficiaire brute et la marge bénéficiaire nette pour mieux comprendre la capacité de votre entreprise à générer un rendement élevé. Inscrivez-vous et découvrez comment vous pouvez tirer parti de cet outil pour améliorer vos processus humains.
