« Mes clients sont-ils suffisamment satisfaits pour partager ma marque avec leurs amis et collègues ? Puis-je obtenir un rayonnement organique par le biais de mes clients existants ? » – C’est à ces questions que répond la question d’enquête sur la clientèle la plus éprouvée et la plus acceptée par le secteur : la question du Net Promoter Score!
Pourquoi votre entreprise a-t-elle besoin de mesurer le Net Promoter Score ?
Pour une entreprise, quelle qu’elle soit, il n’y a rien de plus précieux en termes de revenus que le marketing organique. En d’autres termes, il s’agit d’accroître la notoriété et les ventes auprès des consommateurs grâce aux recommandations des clients actuels.
Mais comment savoir qui sont ces clients ? Si un client est le promoteur de votre marque, comment pouvez-vous tirer parti de cette connaissance pour agir davantage sur la notoriété de la marque ? Que pouvez-vous faire pour identifier et prévenir le détournement et l’abandon de la marque ?
C’est là que la question, la mesure et l’analyse du Net Promoter Score peuvent constituer l’atout le plus précieux pour votre entreprise.
Le Net Promoter Score est la ligne de vie de votre stratégie d’expérience client. Il s’agit de la mesure la plus précise et la plus axée sur les données de la popularité et de la capacité de partage de votre marque. La question du Net Promoter Score a été testée dans l’industrie pendant plus d’une décennie depuis 2003 et, avec l’expansion de la technologie, son utilisation et son importance inévitable pour la stratégie de croissance des entreprises se sont accrues de manière exponentielle.
Cependant, s’il est facile de poser la question, il n’en va pas de même pour l’analyse des réponses en vrac. C’est le fondement même de ce que nous appelons les « big data » et les analyses correspondantes.
Pourquoi QuestionPro CX ?
QuestionPro CX est la plateforme de mesure de l’expérience client la plus avancée qui est alimentée par des enquêtes en ligne et fournie par des analyses avancées et des informations approfondies axées sur les données.
CX est livré avec non seulement un puissant tableau de bord de mesure du Net Promoter Score, mais aussi une analyse comparative du NPS configurable en fonction des lignes de produits/services, une analyse du NPS basée sur la géolocalisation et une analyse comparative du NPS avec des graphiques et des tendances complets !
