Le plus difficile, lorsqu’il s’agit d’obtenir un retour d’information de la part des clients, est parfois de savoir quelles informations collecter et quelles questions poser à votre client. C’est tellement difficile, en fait, que certains utilisateurs se transforment en pilier de sel lorsqu’ils sont confrontés au redoutable bouton « Créer une enquête » et qu’ils doivent choisir « Nouvelle enquête » pour créer une enquête à partir de zéro.
Bien sûr, vous n’êtes pas obligé de créer une enquête à partir de zéro, car nous avons créé un certain nombre d’enquêtes de satisfaction de la clientèle et une bibliothèque complète de modèles d’enquêtes en ligne qui peuvent vous aider à démarrer : Enquêtes de satisfaction client
Mais disons que ce n’est pas exactement ce que vous aviez en tête. Vous cherchez à mieux connaître votre client afin de pouvoir créer de nouveaux produits et services étonnants qui seront irrésistibles pour lui. Vous ne voulez pas utiliser les questions que nous avons déjà présentées, vous voulez quelque chose de différent – mais QUELLES sont les questions à poser à votre client ? C’est ce à quoi nous allons répondre aujourd’hui.
Questionnaire d’enquête auprès des clients pour demander plus et vendre plus !
Qu’est-ce qui fait que vos clients s’activent ou se désactivent ?
- Quels sont les événements déclencheurs qui les amènent à penser à votre produit ou service ?
- Quelle est la dernière chose que vos clients voient ou entendent à propos de votre produit et qui les incite à l’acheter ?
- Quels sont les modes de défaillance qui peuvent se produire avec votre produit et créer une mauvaise expérience ?
- Quelles excuses les clients donnent-ils à vos vendeurs pour expliquer pourquoi ils ont changé de fournisseur ?
- Quelle expérience vos clients ont-ils eue avec un produit alternatif qui les a incités à opter pour votre produit ?
- Quels mots les gens utilisent-ils pour parler de votre produit ou service à leurs amis et à leur famille ?
- Quels sont les problèmes ou les désagréments que les gens ressentent ou dont ils parlent à propos de votre produit ou de votre service ?Quelles sont les opportunités potentielles que vous pourriez manquer ?
- Quelles sont les caractéristiques que les concurrents ou d’autres alternatives offrent et que vous n’offrez pas ?
- Qu’est-ce que votre client SOUHAITE et que personne ne semble obtenir ?
- Ce qui est vraiment important pour votre client lorsqu’il achète ce que vous vendez
- Quelles sont les fonctionnalités que vous proposez et que vos clients ne semblent pas apprécier ? Que pouvez-vous apprendre sur votre client ? (outre leur niveau de revenu)
- Qui achète actuellement ce que vous vendez ?
- Quelle est leur vie réelle ?
- Quelles sont les frustrations qu’ils ressentent et que votre produit ou service permet de résoudre ?
- Quelle idée se font-ils de la manière dont ce problème est résolu ?
- Qui écoutent-ils lorsqu’il s’agit de résoudre ce problème ?
- Qui les influence lorsqu’ils achètent ce que vous vendez ?
- Où dépensent-ils leur argent ? Il ne s’agit pas seulement de savoir combien ils gagnent, mais aussi de savoir à quoi ils attachent de l’importance.
- Quel est l’avantage le plus important que votre client retire de votre produit ?
- Quelle image vos clients ont-ils de votre marque ?
Nous espérons que ces questions à poser à vos clients vous apporteront les réponses que vous attendez. En voici d’autres – 5 questions d’étude de marché à poser à vos clients.
