Un plan de marketing centré sur le client ne se limite pas à savoir comment obtenir des prospects en fonction de votre client idéal. Il s’agit d’élaborer un plan de marketing axé sur ce qui est le mieux pour vos clients.
Ce style de marketing implique également de placer le client au centre de toutes les activités de l’entreprise. En effet, un bon marketing ne fonctionnera pas si les autres secteurs de votre entreprise ne sont pas également en phase avec les attentes des clients.
Dans cet article, nous verrons ce qu’est le marketing centré sur le client, pourquoi vous en avez besoin et quelles sont les meilleures pratiques pour créer un plan de marketing centré sur le client qui fonctionne.
Qu’est-ce que le marketing centré sur le client ?
Une stratégie de marketing centrée sur le client donne la priorité aux besoins et aux intérêts des clients. Cela se produit lors de la prise de décisions en matière de publicité, de vente et de promotion. Il s’agit de comprendre pourquoi vos clients ont besoin des produits ou des services de votre entreprise. Vous pouvez ainsi leur apporter une valeur ajoutée considérable en améliorant certains aspects de leur travail ou de leur vie personnelle.
Avant de mettre en œuvre une stratégie, le marketing centré sur le consommateur étudie soigneusement ses effets positifs et négatifs sur les clients. Il s’agit d’une méthode de conduite des affaires. L’objectif est de fidéliser les clients, de les satisfaire et de les recommander à d’autres.
Ce type de stratégie pose des questions :
- Cela va-t-il profiter à mes clients ?
- Mes clients l’apprécieront-ils ?
- Cela aide-t-il mes clients ?
- Qu’en penseraient mes clients ?
- Quels sont les problèmes que mes clients rencontrent actuellement ?
- Quels sont les souhaits et les besoins de mes clients ?
Comme nous l’avons déjà dit, la priorité au client n’est pas qu’une question de marketing. Il est important de trouver des moyens de s’assurer que votre entreprise se concentre sur le client dans tous les domaines. Cela comprend la vente, l’aide aux clients, les finances et d’autres domaines. Cette façon de procéder ne montre pas seulement aux clients que vous vous souciez d’eux. Mais cela vous aidera également à mieux adapter vos efforts de marketing.
Pourquoi une stratégie de marketing centrée sur le client est-elle nécessaire ?
Le fait de donner la priorité aux clients vous permettra d’établir de meilleures relations avec votre public. Cela vous aidera également à les fidéliser et à créer une entreprise durable. Les clients veulent avoir l’impression de faire partie de quelque chose de plus grand que le produit lui-même.
Avec le marketing centré sur le client, les clients sont encouragés à vous dire ce qu’ils attendent de votre prochain produit ou service. Ces informations précieuses sur les consommateurs aideront votre entreprise à se développer. Et ils auront le sentiment d’appartenir à la communauté de la marque.
Les statistiques montrent que les clients fidèles dépensent 67 % de plus d’argent pour une marque que les autres clients. Malgré cela, il est beaucoup plus facile de leur vendre des produits, car ils ont fini par faire confiance à votre marque au fil du temps.
Lorsque vous disposez d’une base de clients fidèles, il faut beaucoup moins de temps, d’argent et de travail pour inciter les clients à faire un achat. Les clients fidèles n’ont pas besoin d’être autant persuadés. Au lieu de cela, ils peuvent retourner directement dans l’entonnoir de vente.
En outre, les clients fidèles sont plus susceptibles de créer du contenu généré par l’utilisateur pour vous. Lorsque les clients sont satisfaits d’une marque ou d’un achat, ils souhaitent en parler à leurs amis et à leur famille. Les clients satisfaits partageront votre contenu ou leur expérience sur les médias sociaux pour que l’ensemble de leur réseau puisse en prendre connaissance. Cela permet d’accroître rapidement la notoriété de votre marque et d’attirer davantage de clients. Devinez le meilleur ? C’est totalement gratuit !
En réalité, 82 % des Américains demandent conseil à leurs amis et à leur famille avant d’acheter. Par conséquent, si vous utilisez une stratégie de marketing centrée sur le client et que vos clients commencent à partager votre contenu, vous pouvez vous attendre à une augmentation du trafic, des prospects et des ventes.
Comment réussir le marketing centré sur le client
Pour que le marketing centré sur le client fonctionne, il faut agir avec détermination. Le changement ne se fait pas tout seul. Voici quelques conseils et astuces pour recentrer votre marketing sur vos clients.
Impliquer les dirigeants
Pour qu’une nouvelle stratégie fonctionne, il est important d’obtenir le soutien et l’enthousiasme de la haute direction. Si les dirigeants font des clients une priorité dans tous les canaux et toutes les interactions, cela encouragera les autres membres de l’organisation à faire de même. Vous pouvez obtenir l’adhésion des dirigeants en organisant des réunions régulières pour les informer sur le marketing centré sur le client, parler des campagnes à venir et réfléchir à des moyens créatifs de promouvoir la marque.
Recherche sur les clients
Voici quelques moyens d’en savoir plus sur vos clients :
- Demandez aux clients ce qu’ils pensent de la qualité du service ou du produit au moyen d’enquêtes. Demandez-leur également ce que l’entreprise fait de bien, ce qu’elle peut améliorer et comment ils interagissent le plus souvent avec la marque.
- Discutez en tête-à-tête avec vos clients actuels et anciens. Renseignez-vous sur leurs expériences avec l’organisation. Pourquoi restent-ils avec eux ou pourquoi les quittent-ils ? Vous pouvez également demander à d’anciens clients ce qui les aurait incités à rester si vous aviez changé quelque chose.
- Utilisez les médias sociaux et les alertes Google pour savoir ce que les gens disent de votre entreprise. en ligne. Si les clients se plaignent sur Twitter de la navigation sur votre site web, il est peut-être temps de le mettre à jour. Vous pouvez également évaluer le contenu des médias sociaux que vos clients apprécient. Sur TikTok, les adeptes peuvent aimer les vidéos en coulisses. Les utilisateurs de Twitter, quant à eux, aiment recevoir des réponses à leurs questions ou lire des annonces essentielles.
- Lire les courriels des clients et écouter les appels téléphoniques. Et voyez comment ils communiquent avec votre entreprise.
- Utilisez les données des outils d’analyse pour savoir comment les clients doivent agir.
Chaque interaction avec le client
Les clients ou les clients potentiels peuvent se trouver à n’importe quel stade de leur parcours avec votre entreprise. C’est pourquoi il est important de créer un attrait à chaque point de contact. À chaque étape du cycle de l’acheteur, qu’il parle à votre entreprise sur les médias sociaux, qu’il appelle pour obtenir de l’aide en cas de problème ou qu’il achète un produit ou un service, vous devez faire en sorte qu’il soit heureux et engagé.
Les produits/services personnalisés de Nordstrom sont basés sur le comportement des clients et le système de rencontre rapide de Starbucks. Les besoins des clients sont des exemples de valeur ajoutée aux différentes interactions avec les clients. La dégustation virtuelle de whisky de Bacardi est similaire. Ces actions rendent les interactions avec les clients amusantes, engageantes et accessibles.
Un marketing axé sur les clients
Le parcours du client est devenu moins linéaire à mesure que la technologie modifie la façon dont les gens interagissent avec les marques et les entreprises. Pour rester en phase avec ce parcours en constante évolution, les entreprises doivent adopter une stratégie marketing centrée sur le client. Cela les aidera à nouer des relations plus étroites avec leurs clients, qui deviendront leurs plus grands fans.
Conclusion
La discussion ci-dessus nous a permis d’en savoir plus sur le marketing centré sur le client et sur les moyens de le réussir. Vous ne connaîtrez probablement pas vos clients tout de suite. Mais votre croissance explosera si vous apprenez à vous concentrer davantage sur les clients. Cela peut prendre du temps, mais le jeu en vaut la chandelle.
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