Voulez-vous connaître la santé de votre marque et identifier ses forces et ses faiblesses ? Dans cet article, vous trouverez les indicateurs de santé de la marque à mesurer et apprendrez à les utiliser correctement pour créer une stratégie de marque qui réponde à vos objectifs.
Une marque forte est essentielle au succès de l’entreprise ; elle stimule les ventes, attire les talents et encourage la publicité gratuite. Où se situe votre marque ? Les gens le savent-ils ? Comment la perçoivent-ils ? Comment votre marque se situe-t-elle par rapport à ses principaux concurrents ?
Dans ce cas, le suivi de la santé de la marque est très utile.
Qu’est-ce que la santé de la marque ?
La santé de la marque est un ensemble d’indicateurs de satisfaction de la clientèle qui montre comment votre marque se porte dans l’ensemble. Non pas à votre entreprise (en termes de chiffre d’affaires), mais à votre marque. Une marque saine offre des expériences cohérentes, mémorables et différenciées aux clients.
Il n’existe pas de définition unique et correcte de la santé de la marque. Cependant, toutes ses significations sont basées sur l’expérience du client et les émotions associées à vos produits ou services.
Les marques moins satisfaisantes sont perçues différemment. Les clients ont peu de liens émotionnels avec eux et ne les distinguent pas de produits similaires.
Pourquoi mesurer la santé de la marque ?
La santé de la marque vous indique les forces et les faiblesses de votre marque.
Devriez-vous vous concentrer sur la promotion de votre marque ? Ou pour améliorer la stratégie de gestion de la réputation? L’amélioration de la réputation de votre marque passe-t-elle par l’arrêt des campagnes de marketing controversées ou par l’amélioration de votre service à la clientèle ?
Les indicateurs de santé de la marque vous donneront des réponses à ces questions.
Mesurer la santé de la marque vous permet d’obtenir des informations marketing précieuses. Par exemple, l’augmentation de la notoriété de la marque est un bon signe. Cependant, la notoriété de la marque peut être à la fois positive et négative. Lorsque les utilisateurs de Facebook s’informent sur votre nouveau produit ou service, vous obtiendrez un grand nombre de mentions de la marque et, grâce à elles, vous gagnerez un public.
C’est pourquoi il est nécessaire de garder à l’esprit tous les paramètres.
Le suivi de la santé de la marque vous permet de répondre à des questions telles que « Qu’est-ce qui se cache derrière ces mentions de la marque sur LinkedIn ? » ou « Ma portée est-elle supérieure à celle des marques concurrentes ? ».
En outre, la surveillance de la santé de la marque est un moyen efficace de comprendre votre position sur le marché, de connaître vos concurrents et d’écouter vos employés et vos clients.
Bien entendu, vous pouvez ignorer l’étude sur la santé de la marque et continuer à collecter des données brutes telles que le nombre de « likes » ou de « followers ». Malheureusement, il ne s’agit là que de détails, et non d’une vue d’ensemble.
La santé de votre marque est également importante pour le recrutement, car les experts préfèrent travailler avec des marques fortes.
Des indicateurs pour mesurer la santé de la marque
Certains indicateurs vous permettent d’analyser et de mesurer la santé de votre marque :
1. Connaissance de la marque
Un outil de suivi des médias sociaux montre comment le nombre de mentions de la marque a augmenté au fil du temps. Il montre le volume des conversations en ligne, leur dynamique, ainsi que le lieu et le moment où elles se déroulent.
Répondez à des questions telles que
- Où parle-t-on de votre marque ?
- Quels sont les pays, les États et les villes ?
- Quels réseaux sociaux ?
- Quels sites d’information ?
Vous pouvez obtenir toutes ces informations en temps réel. De la même manière, cherchez à savoir quand la conversation a lieu. Le bruit en ligne est-il lié au lancement de produits, à des campagnes de marketing ou à la haute saison ? Ou bien cela dépend-il de tout autre chose ?
2. Réputation de la marque
Connaître le niveau de conversation autour de votre marque, sa croissance dans le temps et ce dont dépend cette croissance est un bon début. Cependant, il est également important de savoir ce que l’on dit de votre marque.
Décomposez les mentions positives, négatives et neutres pour obtenir une image claire du risque de réputation de votre marque sur les médias sociaux.
Pour connaître le chiffre global et les détails, vous pouvez consulter les mentions positives, négatives et neutres une à une dans le flux des mentions.
Vous pouvez également garder un œil sur les thèmes qui montrent les mots qui apparaissent le plus souvent autour de votre marque.
3. L’engagement des employés
Lorsqu’elles cherchent à mesurer la réputation de leur marque, les entreprises négligent souvent l’engagement de leurs employés. Mais n’oublions pas que les salariés veulent travailler dans une entreprise avec laquelle ils partagent des valeurs.
Les personnes qui aiment leur travail ont tendance à partager des idées, des événements et des mises à jour de leur entreprise sur les médias sociaux. Plus vos employés sont engagés, plus vous aurez de défenseurs de votre marque. D’où l’importance de surveiller cette mesure de la santé de la marque.
4. Positionnement de la marque
Le positionnement de la marque définit ce que vos clients associent à votre entreprise. Votre marque les inspire-t-elle ou les distingue-t-elle ? La réalité est peut-être différente et les gens ne comprennent pas le message qui sous-tend la mission de votre entreprise.
C’est pourquoi il est nécessaire de vérifier cette métrique dans le cadre de l’étude de suivi de la santé de la marque.
5. Quota vocal
Vous ne pouvez pas savoir où se situe la marque sans comparer vos résultats avec ceux de la concurrence. C’est à ce moment-là que la mesure de la « part de voix » ou du quota de voix entre en scène.
En surveillant votre propre marque et celles de vos concurrents, vous découvrez la part de voix qui correspond à votre marque dans les réseaux sociaux. Il s’agit d’une mesure essentielle pour évaluer la santé de la marque.
Comment évaluer la santé d’une marque ?
Maintenant que vous savez ce qu’est la santé d’une marque et quels sont les indicateurs à surveiller, examinons trois façons courantes de mesurer la santé d’une marque :
L’écoute sociale montre la notoriété de la marque, la réputation et la part de voix, qui sont les mesures les plus démonstratives de la santé de la marque. Tous ces paramètres sont mesurés dans les médias sociaux (réseaux sociaux, sites d’information, blogs, forums).
Remarque : cela signifie que l’écoute sociale ne fonctionnera pas si votre public cible ne passe pas de temps sur les médias sociaux.
L’écoute sociale implique l’utilisation d’un outil de surveillance des médias sociaux qui détecte les mentions de mots clés sur les réseaux, les actualités, les forums et le web.
Recherchez un outil qui analyse les mentions pour vous donner une vue d’ensemble, y compris l’analyse des sentiments.
2. Groupes de discussion et enquêtes : collecte de données qualitatives approfondies
L’écoute sociale recueille des informations que les gens mettent eux-mêmes en ligne. Cela signifie que ces informations ne sont pas biaisées par les questions posées.
Cependant, nous avons parfois besoin de réponses à des questions spécifiques. C’est à ce moment-là que nous avons besoin de groupes de discussion et d’enquêtes.
Les données qualitatives fournies par les participants permettront de mieux comprendre comment les gens perçoivent la marque.
Ces méthodes vous aideront à définir l’engagement de vos employés et le positionnement de la marque.
3. Analyse du retour d’information des clients
Une fois que vous avez obtenu suffisamment d’informations sur votre public cible, il est temps de vous concentrer sur les clients existants. Dans de nombreux cas, la réputation et la notoriété de la marque sont le fait des clients. Ils le font ou le défont, en parlent à tous leurs amis ou se taisent, et laissent de bonnes ou de mauvaises critiques.
Une autre façon d’évaluer la santé de la marque consiste donc à recueillir les commentaires des clients et à créer une carte perceptuelle. Vous pouvez obtenir des informations sur ce qu’ils aiment et n’aiment pas à propos de la marque, sur l’évolution de leur perception au fil du temps, sur les raisons pour lesquelles ils ont choisi votre marque et non celle de la concurrence, etc.
4. Organisez vos données
Après avoir recueilli toutes sortes de données, il est temps de faire une pause et d’en tirer un sens. Vous pouvez utiliser le Net Promoter Score et obtenir automatiquement le pourcentage de mentions négatives et positives.
Conclusions sur la santé de la marque
Savoir ce qu’est la santé d’une marque, son importance et comment la surveiller est un excellent moyen de s’assurer que l’image de votre entreprise est saine. Peut-être suivez-vous actuellement certains des indicateurs que nous partageons avec vous ici. Si c’est le cas, vous devez assurer le suivi et apporter les changements nécessaires pour vous améliorer.
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