Vous souhaitez avoir une vision claire de la manière dont les consommateurs évaluent la performance d’une marque ? Il existe un nombre incalculable d’indicateurs et de réactions du marché pour mesurer la marque, ce qui facilitera la tâche. Comme la mesure de la notoriété de la marque, de la pénétration, de la sympathie, de la notoriété, de la rétention ou de la fidélité, de la valeur marchande, et bien d’autres paramètres de mesure de la marque. Commençons par les détails.
Qu’est-ce que l’évaluation de la marque ?
Étant donné l’importance de la notoriété de la marque pour chaque entreprise, il devient nécessaire de mesurer la valeur de la marque. La mesure de la marque est une collection condensée d’éléments tels que l’entreprise, le type/la catégorie de produit, la préférence pour la marque, le nom du produit, le logo de l’entreprise et du produit, la notoriété de la marque et du produit auprès des clients, la reconnaissance de la marque et du produit par les clients, l’acceptation du changement de marque ou de produit, et bien d’autres encore.
Différentes mesures nous aident à définir l’évaluation de notre marque afin de déterminer la valeur exacte d’une stratégie de marque.
Importance de l’évaluation de la marque
Dans le domaine des études de marché et des affaires, la mesure de la marque est un outil indispensable pour évaluer l’efficacité de vos efforts en matière d’image de marque. Comme nous l’avons vu dans cet article, il s’agit de l’évaluation systématique de divers paramètres pour mesurer l’impact et la perception de votre marque aux yeux de votre public cible. En comprenant les nuances de la méthodologie de mesure de la marque, vous pouvez suivre vos progrès et prendre des décisions éclairées pour améliorer la visibilité et la réputation de votre marque et, en fin de compte, vos résultats.
En résumé, voici quelques enseignements et conseils clés pour une mesure efficace de la marque :
Définir des objectifs clairs :
Fixez des cibles et des objectifs spécifiques pour vos efforts de mesure de la marque. Quels sont vos objectifs ? Cherchez-vous à accroître la notoriété de votre marque, la fidélité de vos clients ou votre part de marché ? La définition d’objectifs clairs guidera votre stratégie de mesure du marketing.
Sélectionnez les mesures pertinentes :
Choisissez les indicateurs qui correspondent à vos objectifs. Si vous vous concentrez sur la notoriété de votre marque, des mesures telles que la portée et les impressions sont cruciales. Si votre objectif est de fidéliser la clientèle, envisagez des mesures telles que le Net Promoter Score (NPS) et la satisfaction de la clientèle.
Utiliser la technologie et les outils :
Exploiter la puissance de la technologie et des outils de mesure de la marque pour collecter et analyser efficacement les données. Il existe de nombreuses plateformes d’analyse qui peuvent vous aider à suivre et à interpréter les paramètres de votre marque.
Contrôler régulièrement :
L’évaluation de la marque est un processus continu. Surveillez régulièrement les paramètres choisis pour détecter les tendances et les modèles. Il vous permet d’ajuster en temps utile vos stratégies de marque.
Comparaison avec les concurrents :
Pour obtenir un avantage concurrentiel, comparez les indicateurs de votre marque. Cette analyse comparative peut révéler des possibilités d’amélioration et d’innovation dans la perception d’une marque.
Écouter les commentaires des clients :
N’oubliez pas d’apprécier la valeur du retour d’information direct de vos clients. Les avis en ligne, les enquêtes sur la notoriété de la marque, les campagnes de marketing et les commentaires sur les médias sociaux peuvent fournir des informations précieuses sur la façon dont votre marque est perçue.
S’adapter et évoluer :
L’évaluation de la marque n’est pas statique. Au fur et à mesure de l’évolution de votre entreprise et des conditions de l’étude de marché, soyez prêt à adapter votre approche de la mesure et vos stratégies de marketing en conséquence.
L’évaluation de la marque est essentielle pour toute entreprise qui cherche à prospérer sur un marché concurrentiel. En comprenant les paramètres, en fixant des objectifs clairs et en contrôlant régulièrement les performances de votre marque, vous pouvez prendre des décisions éclairées qui renforcent la présence et l’impact de votre marque. N’oubliez pas que l’évaluation de la marque n’est pas une tâche ponctuelle, mais un engagement permanent visant à garantir la pertinence de votre marque et sa résonance auprès de votre public cible.
Mesure de la marque
Examinons à présent les paramètres qui permettent d’évaluer une marque.
- Notoriété de la marque
La première étape pour toute marque ou entreprise est d’accroître sa notoriété. La notoriété d’une marque fait référence à la familiarité d’un consommateur avec un certain produit ou service. La notoriété de la marque est l’un des indicateurs clés de performance les plus difficiles à évaluer, mais mesurer la façon dont les clients connaissent votre marque est l’une des premières étapes de la réussite d’une entreprise.
Il existe deux façons de calculer la notoriété d’une marque :
1. Quantitative : Certaines matrices peuvent être utilisées pour déterminer le nombre de personnes qui connaissent une marque.
- Tout d’abord, le trafic direct est généré lorsque des personnes tapent consciemment votre URL et s’intéressent à votre contenu. Votre chiffre de trafic direct vous indiquera la quantité de trafic de référence qui visite votre site web à la suite de vos efforts de marketing par le biais du trafic de recherche. Le trafic sur le web est un indicateur essentiel, car de nos jours, de nombreux clients découvrent les entreprises par le biais des médias sociaux, du marketing ou en saisissant des mots clés relatifs à votre produit ou à votre marque pour obtenir un trafic de référence. Lorsque les clients reviennent sur le site web, cela montre qu’ils connaissaient déjà votre marque.
- Le chiffre du trafic organique du site représente simplement le trafic direct total du site, ce qui indique la proportion de la population Internet au sens large qui consulte votre contenu et s’intéresse à votre marque. Il n’a pas permis de savoir exactement d’où venaient les gens, mais cela n’a pas d’importance puisqu’ils connaissent suffisamment votre marque pour la rechercher.
- Les followers, les likes, les retweets, les commentaires, les opinions et les partages sont autant d’exemples d’engagement. Il reflète la fréquence à laquelle les gens prennent conscience de votre marque et interagissent avec elle, ainsi que l’efficacité de votre matériel. Par exemple, de nombreux sites web peuvent vous fournir un score d’effet social.
2. Qualitatif : C’est à ce stade que votre « score » de notoriété de la marque devient un peu flou. Ces méthodes peuvent néanmoins vous aider à déterminer le nombre de personnes qui connaissent le produit. Essayez ces méthodes pour évaluer la qualité :
- Vous pouvez vous tenir au courant de la façon dont on parle de votre entreprise en ligne en utilisant simplement Google et en mettant en place des alertes Google. Il vous informera de toute nouvelle ou référence dans la presse par des tiers. Surveillez la façon dont le domaine numérique de votre marque s’étend en dehors de votre site web au fur et à mesure qu’il se développe.
- Le suivi des outils de surveillance des médias sociaux pour les mentions et les interactions organiques est connu sous le nom d’écoute sociale. Qui mentionne votre marque dans ses posts, l’aborde dans les conversations ou utilise votre hashtag ? Ces outils peuvent vous aider à y voir plus clair. Et plus les gens parlent de votre marque en ligne, plus ils la connaissent.
- La réalisation d’une enquête sur la notoriété de la marque vous permet d’obtenir un retour d’information direct de la part de vos consommateurs et de votre public, ce qui peut s’avérer très utile pour déterminer non seulement qui connaît la marque, mais aussi ce qu’il en pense.
Pénétration de la marque
La mesure de la marque ou la popularité d’un produit ou d’une catégorie est connue sous le nom de pénétration de la marque. La pénétration de la marque mesure le degré de pénétration d’une marque ou d’un produit donné auprès des clients ou consommateurs cibles. La pénétration d’une marque correspond au pourcentage des ventes d’une marque par rapport à l’ensemble du marché hypothétique de cette marque.
La pénétration de la marque est en réalité un processus de croissance par lequel une entreprise prend de nombreuses mesures pour étendre la domination de sa marque sur un certain secteur du marché cible. Il s’agit d’une tentative d’approfondir un marché déjà établi. Par conséquent, la pénétration de la marque est une composante essentielle de l’image de marque, ainsi qu’une évaluation et une prévision de l’efficacité d’une entreprise par rapport à la concurrence. La pénétration de la marque implique l’utilisation d’un personnel de vente assertif ou d’un marketing complémentaire pour infiltrer profondément une base de consommateurs. La plupart du temps, l’objectif de la « pénétration de la marque » en tant que technique de marketing est d’augmenter la part de marché. Il s’agit généralement de la première étape de l’expansion d’une entreprise et elle est réalisée par les entreprises en phase de démarrage. L’importance de la pénétration de la marque.
Le taux de pénétration et la part de pénétration sont deux indicateurs importants à prendre en compte. Si le taux de pénétration et la pénétration de la marque sont identiques, la part de pénétration ne l’est pas. Le nombre de consommateurs du type de cette marque sur le marché connecté est comparé au nombre de clients de la catégorie de cette marque.
Attachement à la marque
Nous devons déterminer dans quelle mesure ou combien de clients aiment la marque ou le produit après avoir sensibilisé les consommateurs et laissé une impression dans leur cerveau. Cela indiquera dans quelle mesure nous véhiculons bien notre marque.
Le sommet de l’esprit
Lorsque les clients pensent à votre catégorie, quelle est la probabilité que votre marque leur vienne immédiatement à l’esprit ? Les marques doivent s’efforcer de se commercialiser de manière à rester en tête des préoccupations des consommateurs en ce qui concerne leur catégorie de produits. L’importance de la prise de conscience de l’actualité ne s’arrête cependant pas là. Cet avantage majeur s’accompagne de plusieurs avantages secondaires :
La publicité devient plus utile :
Vos efforts de marketing seront mieux mémorisés et auront plus d’impact puisque le public connaît déjà le produit. En outre, lorsque les concurrents commercialisent leurs articles, les clients peuvent se souvenir des vôtres.
Les relations publiques sont simples :
Si votre marque est connue, il est plus facile d’attirer l’attention des médias.
Les classements dans les moteurs de recherche augmenteront :
Si un grand nombre de personnes recherchent votre marque, le navigateur web valorisera votre site et améliorera sa position pour les termes associés.
Rétention :
Dans le cadre de la mesure de la marque, la fidélisation de la clientèle désigne le processus consistant à persuader les consommateurs existants d’acheter davantage de produits ou de services de votre entreprise. Plus le nombre de clients réguliers est important, plus la demande est élevée.
Voyons comment améliorer la rétention avant d’entrer dans les calculs spécifiques des différents indicateurs que vous pouvez utiliser pour la mesurer pour le public cible. Commencez par ces trois aspects si vous voulez améliorer les taux de fidélisation de votre marque :
- Calculez vos taux de fidélisation et de migration pour connaître le nombre de clients qui reviennent ou qui partent, mais savez-vous pourquoi ? Il suffit d’envoyer des formulaires de retour d’information aux clients qui ont quitté l’entreprise et d’effectuer des tests A/B sur vos questions pour améliorer votre taux de réponse si la réponse n’est pas évidente d’après vos statistiques.
- La fidélisation des clients est grandement facilitée par une expérience client agréable. Un retour d’information détaillé de la part des consommateurs devrait vous aider à déterminer ce qui doit être amélioré. Si vous n’en avez pas encore, commencez par encourager la fidélité à la marque.
- Nous l’avons déjà dit et nous le répétons : les clients d’aujourd’hui veulent des expériences personnalisées et des liens émotionnels avec les marques. Un programme de fidélisation est l’un des meilleurs moyens d’offrir cette valeur. Les programmes de fidélisation vous permettent d’entretenir une relation à long terme avec vos consommateurs en les récompensant pour leurs achats récurrents. Cela permet de maintenir et même d’augmenter le taux de fidélisation des clients.
Reconnaissance de la marque
Une fois que nous aurons terminé toutes les tâches de marketing, d’enquête et autres, nous pourrons constater la reconnaissance, ce qui simplifiera la mesure de la notoriété de la marque. Lorsque l’on considère la valeur d’une marque, il est essentiel de se rappeler qu’il s’agit d’un actif incorporel que de nombreuses personnes considèrent comme faisant partie de la propriété intellectuelle d’une entreprise.
Rappel et reconnaissance de la marque
La mémorisation et la reconnaissance de la marque est une mesure essentielle de l’évaluation de la marque qui porte sur la capacité des consommateurs non seulement à se souvenir, mais aussi à reconnaître instantanément les éléments distinctifs de votre marque. Plus les consommateurs se rappellent et identifient facilement ces éléments, plus ils sont susceptibles de s’identifier à votre marque, ce qui favorise un sentiment de familiarité et de confiance qui peut influencer de manière significative leurs décisions d’achat et leur fidélité à la marque. Cette mesure souligne l’importance d’une image de marque cohérente et mémorable et la possibilité pour ces éléments de marque de servir de déclencheurs puissants pour l’engagement et la fidélité des clients au fil du temps.
Valeur du marché
Vous voulez connaître la valeur de votre marque ? L’un des indicateurs les plus difficiles et les plus cruciaux de l’évaluation de la marque est la valeur marchande. Cinq facteurs influencent la valeur de la marque :
- Reconnaissance de la marque. Carte de perception d’une marque par les clients.
- Message et positionnement de la marque Les émotions et les bonnes expériences que vivent vos consommateurs lorsqu’ils entrent en contact avec vous.
- Dévotion des clients. La proportion de consommateurs très satisfaits qui achèteraient ou utiliseraient à nouveau le produit.
- Valeur de la marque. Selon la perception et l’expérience du client, c’est ainsi que l’entreprise est appréciée.
- Un leadership exceptionnel. La valeur d’une marque est déterminée par la manière dont ses dirigeants façonnent l’organisation.
Mesurer la notoriété de la marque : Le processus QuestionPro
La valeur de la fidélisation d’un client existant par rapport à l’acquisition d’un nouveau client est nettement plus élevée. Voici quelques-unes des méthodes permettant de recueillir la voix du client.
Développement :
Pour commencer à réaliser des enquêtes, il vous suffit de créer votre propre compte gratuit sur QuestionPro. Lorsque vous vous connectez, vous avez le choix entre trois façons de commencer. Vous pouvez accéder à la bibliothèque de modèles de QuestionPro et choisir parmi plus de 100 enquêtes différentes prêtes à l’emploi. Vous pouvez également utiliser Microsoft Word pour importer une liste existante de questions d’enquête que vous avez créée. Enfin, vous pouvez commencer votre enquête avec un modèle d’enquête vierge, en choisissant parmi une banque de plus de 30 types de questions.
Distribution :
Une fois que vous avez construit votre questionnaire, vous disposez d’une multitude de méthodes de distribution différentes. Vous pouvez acheter un échantillon de réponses ciblées pour votre enquête, en demandant certaines données démographiques telles que la tranche d’âge et la localisation. Vous pouvez également facilement intégrer votre enquête sur votre site web ou la publier sur des canaux de médias sociaux tels que Facebook ou Twitter à partir de l’interface. Importez une liste d’adresses électroniques et créez des listes personnalisées de répondants.
Analyse :
Lorsque votre enquête est envoyée, vous pouvez immédiatement commencer à collecter les réponses et à analyser les données. Il est facile de filtrer les données, de créer des tableaux croisés dynamiques et d’effectuer des analyses de tendances ou des analyses TURF. Grâce aux outils de visualisation de la collecte de données en interne, vous pouvez créer des nuages de mots et des infographies professionnels en quelques clics. Exportez vos données pour effectuer des analyses avancées dans des programmes tels qu’Excel ou SPSS. Connectez votre compte à Dropbox ou Google Docs pour le stockage en nuage.
Conclusion
L’évaluation de la marque est la boussole qui guide les entreprises dans les eaux troubles du marché moderne. Il fait le lien entre les intentions et les résultats, offrant une vision claire de la manière dont une marque est perçue, de ses points forts et des domaines qui doivent être améliorés. Les organisations peuvent affiner leurs stratégies de marque en suivant avec diligence les bons indicateurs et en adhérant aux objectifs établis, en les alignant sur les attentes des clients et les tendances du marché. À une époque où la réputation d’une marque peut faire ou défaire sa fortune, l’évaluation de la marque n’est pas seulement une option, mais un impératif. Il permet aux entreprises de rester agiles, réactives et compétitives dans un environnement en constante évolution.
En outre, l’évaluation de la marque n’est pas un exercice ponctuel, mais un engagement permanent en faveur de l’excellence. L’adoption de cette pratique permet à une marque de rester résistante et pertinente, capable de relever les défis du marché numérique et mondialisé d’aujourd’hui. La recherche d’une mesure efficace de la marque n’est pas qu’une question de chiffres et de statistiques ; il s’agit de favoriser des liens significatifs avec les clients, d’instaurer la confiance et, en fin de compte, de s’assurer une place durable dans le cœur et l’esprit du public cible.
