Gmail vient d’apporter une nouvelle modification à son client de messagerie Google Apps. Comme par magie, ils ont commencé à étiqueter les courriels et à les envoyer au-delà de ma boîte de réception, directement dans des catégories et des onglets. Je ne sais pas si je l’aime ou si je le déteste – le jury n’a pas encore tranché. Mais il a suscité un tourbillon de conversations dans la communauté du marketing, car les spécialistes du marketing du monde entier adorent ce qu’il apporte à leur courrier électronique personnel et détestent ce qu’il apporte aux courriers électroniques qu’ils envoient à leurs clients.
Tout au long de l’été, nous avons organisé une sorte d' »université d’été » pour les études de marché, en révisant certaines bases et en nous rappelant les petites choses qui peuvent devenir des leviers importants dans la performance de nos études de marché.
Aujourd’hui, j’ai voulu revenir sur la conformité au règlement CAN-SPAM. Cela fait tellement longtemps que je l’ai littéralement oublié. Je n’y ai pas pensé jusqu’à ce que mon système de marketing par courrier électronique me signale que mes informations CAN-SPAM étaient incomplètes.
Qu’est-ce que CAN-SPAM ?
La loi CAN-SPAM de 2003 (Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography and Marketing Act) établit des exigences pour ceux qui envoient des courriers électroniques commerciaux, prévoit des sanctions pour les spammeurs et les entreprises dont les produits sont annoncés dans des spams s’ils enfreignent la loi, et donne aux consommateurs le droit de demander aux expéditeurs de courriers électroniques de cesser de les spammer.
La loi, qui est entrée en vigueur le 1er janvier 2004, couvre les courriels dont l’objectif principal est la publicité ou la promotion d’un produit ou d’un service commercial, y compris le contenu d’un site web. Un « message transactionnel ou relationnel » . courriel facilitant une transaction convenue ou mettant à jour un client dans le cadre d’une relation d’affaires existante . ne peut pas contenir d’informations d’acheminement fausses ou trompeuses, mais est par ailleurs exemptée de la plupart des dispositions de la loi CAN-SPAM.
La Federal Trade Commission (FTC), l’agence nationale de protection des consommateurs, est autorisée à faire appliquer la loi CAN-SPAM. CAN-SPAM confère également au ministère de la Justice (DOJ) le pouvoir d’appliquer ses sanctions pénales. D’autres agences fédérales et d’État peuvent faire appliquer la loi aux organisations qui relèvent de leur compétence, et les entreprises qui fournissent un accès à l’internet peuvent également poursuivre les contrevenants.
Quand le dispositif CAN-SPAM entre-t-il en jeu ?
La fonction CAN-SPAM entre en jeu lorsque vous téléchargez des listes et envoyez des invitations à des enquêtes à une liste d’adresses électroniques spécifique. Mais ne vous inquiétez pas, vous ne pouvez pas l’éviter : comme il s’agit d’une loi, cette fonction ne peut pas être désactivée. Tout va bien. Assurez-vous simplement que les informations sont exactes.
Si vous êtes un consultant ou une société d’études de marché effectuant des recherches pour un client, vous pouvez en fait associer ces informations à celles du client pour une enquête spécifique. Mais n’oubliez pas que vous devrez le remplacer par le vôtre lorsque vous aurez terminé.
