La présence numérique est l’un des aspects les plus critiques pour les marques. Malgré cela, très peu d’initiatives sont consacrées à la compréhension et à l’amélioration de ce qui se passe avec elle. Nous voulons vous dire tout ce que vous devez savoir sur les outils de gestion de la réputation en ligne et sur les avantages qu’ils peuvent apporter à votre entreprise.
Les outils de gestion de la réputation en ligne sont les grands alliés de ceux qui cherchent à connaître et à agir sur les perceptions de leurs utilisateurs et sur la manière dont ils les expriment dans le monde numérique. Vous trouverez ci-dessous des informations sur ces plateformes, une liste des meilleures et quelques recommandations, mais commençons par les bases.
Que sont les outils de gestion de la réputation en ligne ?
Les outils de gestion de la réputation en ligne sont des plateformes numériques qui permettent aux utilisateurs de surveiller ce qui se dit sur leur marque dans les médias numériques, tels que les portails d’évaluation des clients, les réseaux sociaux et les cartes en ligne.
Sa fonction première est de rassembler en un seul endroit les différents avis et commentaires que les utilisateurs peuvent faire sur votre produit ou votre marque. À partir de là, les possibilités sont infinies et il est possible de mener une analyse qualitative et quantitative approfondie.
D’autres fonctions importantes pour lesquelles ce type d’outil est de plus en plus populaire parmi les experts en expérience client sont la gestion des avis des utilisateurs et la possibilité d’y répondre en temps réel, la collecte de données et l’analyse des sentiments, entre autres.
Sur le marché, il existe de nombreuses options. Vous trouverez ci-dessous une liste des meilleures d’entre elles.
Les 10 meilleurs outils de gestion de la réputation
Nous avons créé la liste suivante en nous basant sur la popularité et le potentiel que ces outils offrent à leurs utilisateurs, nous savons que vous trouverez celui qui correspond à vos besoins.
- 1. QuestionPro CX – Réputation
QuestionPro CX est une plateforme axée sur tous les aspects de l’expérience client. Ce logiciel offre une série de fonctions permettant d’évaluer chaque point de contact d’un client avec une entreprise ou une marque.
Parmi les fonctionnalités incroyables que QuestionPro CX offre à ses utilisateurs, la Réputation est une fonctionnalité qui se démarque de toutes les autres grâce à sa capacité à surveiller ce qui se dit sur votre marque dans des médias tels que Capterra, Google Play, Yelp et Twitter.
Grâce à cette fonction incroyable, vous pouvez consulter toutes les critiques et tous les avis de différents sites en un seul endroit. Vous pourrez ainsi non seulement répondre aux commentaires et interagir avec eux, mais aussi collecter des données et réaliser des études avancées telles que l’analyse de texte et l’analyse des sentiments.
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- 2. Alertes Google
Google Alerts est un outil qui vous permet de créer des alertes déclenchées lorsqu’une nouvelle mention de votre marque ou d’un mot-clé établi apparaît dans des articles sur le web.
Grâce à son puissant moteur de recherche, Google permet aux utilisateurs de définir les mots à surveiller. Ainsi, lorsqu’une organisation ou une personne fait une publication qui contient ce mot, une notification est déclenchée qui vous permet d’agir en conséquence.
Son interface intuitive et la facilité avec laquelle il est possible de créer des alertes ont fait de cet outil l’un des préférés des utilisateurs.
Bien qu’elles n’offrent pas beaucoup d’outils d’analyse, les alertes Google vous permettront toujours d’avoir une paire d’yeux pour surveiller ce qui se dit sur votre entreprise sur le web.
- 3. Buzzumo
Buzzumo est populaire parmi les professionnels du marketing. Depuis sa création, elle s’est attachée à développer des fonctions destinées à faciliter le processus de création de contenu sous tous ses formats. Parmi tous ces éléments, il y en a certains qui permettent de savoir ce que les gens pensent de votre marque sur le réseau.
Dans la section « Monitoring », Buzzumo offre la possibilité d’explorer différents aspects liés à la perception de votre marque et de trouver des zones d’opportunités :
- Surveillance de la marque : Grâce à cette fonction, vous pourrez trouver et surveiller les mentions que les utilisateurs font de votre marque et leur apporter une réponse immédiate.
- Explorateur de sujets : Vous pourrez savoir avant tout le monde ce qui se dit sur votre secteur, identifier les nouvelles les plus pertinentes et inspecter les nouvelles liées à vos produits. Idéal pour l’analyse SWOT ou l’analyse PESTEL.
- Suivi des concurrents : Grâce à cette fonction, vous pourrez savoir ce que font vos principaux concurrents, ce que les gens pensent d’eux et identifier les opportunités qui vous permettront de générer des avantages concurrentiels par rapport à eux.
- Les produits : Il vous permettra de voir les nouveaux produits et fonctions en vogue dans votre secteur d’activité, ainsi que les informations les concernant avant tout le monde.
Bien qu’il s’agisse d’une plateforme de paiement dotée de quelques fonctions à cet effet, Buzzumo est une excellente option pour surveiller votre réputation en ligne.
Brand24 est un outil de gestion de la réputation en ligne très tendance, car ses différentes fonctions permettent de surveiller efficacement ce qui se dit sur votre marque en ligne.
L’un des aspects les plus remarquables de cette plateforme est sans aucun doute la possibilité d’effectuer une analyse des sentiments à partir des commentaires et des opinions des personnes.
Une autre fonction qui mérite d’être mentionnée est celle des notifications en temps réel lorsque des opinions sont émises sur votre marque dans divers portails. Vous pouvez ainsi prendre des mesures en temps réel pour atténuer tout problème éventuel ou encourager les commentaires positifs afin de générer des ambassadeurs de la marque de manière organique.
- 5. SentiOne
SentiOne porte la gestion de la réputation en ligne à un autre niveau grâce à l’intégration de l’Intelligence Artificielle à ses différentes fonctions.
Grâce à cette intégration, il est possible d’effectuer de puissantes analyses de sentiment et des analyses avancées avec les mentions de vos clients sur l’ensemble du réseau.
En outre, SentiOne propose un module d’écoute sociale, idéal pour collecter et surveiller les commentaires sur des réseaux tels que Facebook, Twitter et YouTube.
Un autre avantage de cette plateforme est la possibilité de créer des rapports avec toutes les données collectées, facilitant ainsi le travail d’analyse de toutes ces informations de manière simple et efficace.
- 6. Trustpilot
TrustPilot est un portail d’avis de consommateurs. Cependant, il est devenu un outil important à prendre en compte dans la gestion de notre risque de réputation en ligne.
Cet outil permet aux entreprises d’encourager les utilisateurs à partager leurs expériences et leurs opinions sur leurs services. Elle a également développé des fonctions intéressantes pour contrôler les faux avis qui prolifèrent sur le réseau, ainsi que la possibilité de signaler les faux commentaires, ce qui en fait l’une des plateformes d’avis les plus fiables du marché.
- 7. Podium
Podium est une plateforme intéressante qui vous permettra de renforcer votre présence en ligne grâce à ses diverses fonctionnalités axées sur la génération d’interactions avec les utilisateurs et la collecte de commentaires.
En plus de ses intégrations et du chat en temps réel, Podium offre à ses utilisateurs la possibilité de collecter des avis en temps réel grâce à ses chatbots conversationnels, sans aucun doute une manière intelligente et créative de savoir ce que vos utilisateurs pensent des différents aspects de votre entreprise.
Comme beaucoup d’autres outils de gestion de la réputation en ligne, Podium vous permet de recevoir des alertes sur les commentaires des internautes sur d’autres portails d’évaluation et d’encourager la participation de votre public grâce à son gestionnaire d’invitations.
- 8. Gestion de la réputation Qualtrics
L’outil de gestion de la réputation de Qualtrics Reputation Management offre des fonctionnalités intéressantes pour surveiller les mentions de votre marque et les avis partagés par vos clients sur les plateformes d’avis les plus populaires.
Qualtrics vous permettra de boucler la boucle avec votre client grâce à ses alertes en temps réel, ses intégrations, et son tableau de bord en temps réel, où vous pouvez voir tout ce qui concerne votre présence en ligne en quelques secondes et d’un seul coup d’œil.
Si vous souhaitez comparer ce logiciel avec l’un de ses principaux concurrents, nous vous invitons à visiter : Meilleure alternative à Qualtrics
- 9. Réputation
La réputation se distingue par sa centralisation entre les différents canaux où les utilisateurs peuvent commenter ses produits ou services.
Grâce à son panneau de contrôle, vous pourrez optimiser toutes les descriptions et informations de votre entreprise sur plusieurs plateformes et sites de manière simple, en plus de maintenir une surveillance constante des avis et de répondre directement à vos détracteurs et promoteurs pour atténuer les problèmes potentiels.
Outre ses diverses intégrations, Reputation offre également la possibilité de mener des enquêtes en ligne afin de recueillir et d’analyser des informations auprès de votre public cible. Sa plateforme de billetterie et d’analyse vous permettra d’identifier les points à améliorer pour offrir une meilleure expérience à vos consommateurs.
- 10. Révision Pousser
ReviewPush est un outil simple mais puissant qui vous permettra de concentrer tous les avis en ligne sur votre entreprise en un seul endroit. Grâce à cela, vous pourrez recevoir des alertes, des notifications et des messages en temps réel pour réagir rapidement à toute éventualité.
Sa principale différence réside dans sa capacité à surveiller différents sites de manière segmentée via n’importe quelle plateforme et à générer des rapports spécifiques pour chaque magasin ou établissement que vous possédez. Il s’agit sans aucun doute d’un outil idéal pour les restaurants et les entreprises locales.
Commencez à écouter ce qu’ils disent de vous !
Que pensez-vous de ces outils de gestion de la réputation ? Toutes sont incontestablement excellentes et représenteront un grand pas en avant pour votre entreprise et sa présence en ligne.
Chez QuestionPro CX, nous nous engageons à aider les marques à améliorer la perception de leurs produits ou services par leurs utilisateurs. Nous avons développé de nombreux outils qui vont au-delà de la simple connaissance de ce que disent vos utilisateurs. Vous pouvez également évaluer votre parcours client, détecter vos détracteurs et les transformer en promoteurs, collecter des données et effectuer toutes sortes d’analyses, tout cela pour pénétrer dans l’esprit de votre public afin de répondre à ses attentes et de lui faire vivre des expériences uniques.
Si vous souhaitez tester l’un des meilleurs outils de gestion de la réputation sur le marché, vous pouvez programmer une démonstration en direct et sans engagement ici.
