De nombreuses entreprises s’efforcent de rendre la perception de la marque meilleure qu’elle ne l’est. Nous sommes conscients que ce n’est pas facile, mais nous ferons de notre mieux pour l’améliorer. Soyons plus précis.
De nombreuses entreprises pensent savoir ce que les clients pensent d’elles. Si vous êtes à votre compte, c’est parce que vous pensez avoir un excellent produit ou service à commercialiser. par conséquent, il semble naturel que vous vous attendiez à ce que vos consommateurs ressentent la même chose.
La perception de votre marque est la façon dont vos clients perçoivent votre produit ou service, et non ce que vous pensez qu’il est. Nous ne disons pas que ce que vous pensez de votre marque n’est pas vrai, mais nous disons que chaque fois qu’un client interagit avec votre marque, qu’il achète un produit, lise ou rédige un avis, parle à votre équipe de service client ou diffuser le bouche à oreille rétroaction une perception est faite.
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Valeur perçue
Créer une belle image de marque nécessite de placer vos clients au cœur des ambitions de développement de votre entreprise.. Prendre soin de vos clients peut aider votre entreprise à se développer au fil du temps et affecter votre résultat net.
Parlons de la perception de la marque et de la façon de la mesurer pour s’assurer que votre marque est aussi agréable que vous le croyez.
Qu’est-ce que la perception de la marque ?
La perception que les clients ont de votre marque, de vos produits et de vos services vous indique ce que les clients pensent que votre marque représente. important. L’opinion d’une personne sur une marque n’est pas la seule chose qui compte. Les gens ont généralement ce sentiment à propos de votre marque sans même s’en rendre compte. Cela inclut la façon dont vous parlez de votre marque et ce que les autres disent de vous. De plus, ce que pensent vos concurrents est important.
Et une bonne réputation, une perception positive de la marque et un capital de marque substantiel peuvent vous affecter plus que vous ne le pensez. Souvent, même des remises importantes ne peuvent pas compenser une mauvaise réputation.
La façon dont les gens voient votre marque affecte le nombre de clients que vous obtenez, les prix que vous pouvez facturer et les partenariats que vous pouvez établir avec d’autres marques.
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Importance de la perception de la marque
Avoir une bonne perception de la marque est une voie rapide vers le succès. Les personnes qui font confiance à votre marque seront plus susceptibles d’acheter vos produits. D’autres entreprises voudront encore plus travailler avec vous. Il sera plus facile de mettre de nouveaux produits sur le marché. n générique.
Les programmes de perception de la marque visent à renforcer la valeur et le capital de la marque.. Le capital marque est la valeur supplémentaire d’une entreprise à partir d’un produit avec un nom bien connu au lieu d’un nom générique. Vous voulez que votre marque ait un niveau élevé de capital de marque afin que vos clients prennent une décision d’achat, ils soient plus susceptibles de choisir votre marque.
Ainsi, les clients qui sont influencés par un produit avec un niveau de valeur de marque plus élevé achèteront également ce produit, même s’il coûte plus cher que la version.
Comment mesurer la perception de la marque
Nous allons maintenant discuter de quelques points sur la façon dont vous pouvez mesurer la perception de votre marque. Ils sont donnés ci-dessous:
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Gardez une trace de vos mentions en ligne
Le suivi des mentions en ligne peut aider à déterminer si et combien de personnes recherchent votre marque en ligne. Vous pouvez suivre cette statistique en utilisant à la fois les résultats des moteurs de recherche et les médias sociaux.
Concentrez-vous sur le nombre de fois où quelqu’un a tapé le nom de votre marque dans une barre de recherche, le nombre de balises attachées au contenu de votre marque et le nombre de personnes qui se connectent directement à votre contenu d’origine.
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Surveillance des réseaux sociaux
Garder un œil sur vos réseaux sociaux signifie évaluer régulièrement votre présence globale sur chaque plateforme. Cela peut vous aider à savoir quelles applications votre public cible utilise le plus et lesquelles aident votre marque à se développer.
Vous pouvez vous concentrer sur quelques éléments clés, comme les vues de contenu, le temps passé sur la page et la qualité du contenu payé. C’est un moyen important de mesurer la perception de la marque.
L’utilisation d’un outil logiciel ou d’une application pour surveiller vos données sociales peut vous aider à améliorer l’impression de votre marque. Les données peuvent être facilement comparées à l’aide d’outils qui fournissent un tableau de bord central unique qui surveille votre contenu et votre activité sur tous les canaux.
Ces outils vous permettent souvent de surveiller les métriques, de générer du contenu et de le distribuer sur plusieurs canaux au sein du même progiciel.
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Consulter les avis en ligne
Les avis en ligne sont comme des suggestions de bouche à oreille, mais à plus grande échelle. Les gens lisent souvent des critiques avant d’acheter un produit ou de s’inscrire à un service pour avoir une idée de ce que c’est que d’utiliser l’article du point de vue d’une personne différente.
En lisant les commentaires des clients, vous pouvez savoir ce que les gens pensent de vos produits et voir où vous vous en sortez bien et où vous pourriez faire mieux.
‘écoute sociale peut faire partie de la surveillance des médias sociaux et du suivi des mentions en ligne, mais elle a un objectif spécifique. Ce plan vous indique de regarder la qualité de vos interactions sur les réseaux sociaux avec votre public. Cela peut vous aider à savoir ce que les gens pensent de votre entreprise.
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Connaissez votre public cible
Vous pensez peut-être connaître et comprendre votre public cible, mais vous pouvez analyser leur nombre pour assurer la cohérence démographique. Pensez à créer des personnalités d’acheteurs, comme des biographies de vos clients idéaux ou cibles pour un produit ou un service spécifique.
Passez en revue les informations dont vous disposez sur vos utilisateurs et prospects et comparez-les à vos personas. À partir de là, vous pouvez décider d’adapter l’image de votre marque à votre public cible réel ou de modifier votre stratégie pour attirer davantage de vos cibles persona.
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Audit de marque
Vous pouvez demander à un consultant de faire un audit de marque ou le faire vous-même. Un audit de marque est un examen qui détermine où se situe votre marque sur son marché. Il examine votre image de marque interne et externe et ce que vos clients pensent de votre entreprise.
Les résultats montrent comment votre entreprise se compare à d’autres dans le même domaine. Plus votre classement est élevé, plus les gens auront une bonne opinion de votre marque, en particulier sur les marchés les plus importants.
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Suivi des données de l’entonnoir de vente
Réunissez votre public cible en petits groupes et demandez-lui honnêtement ce qu’il pense de votre marque. Un groupe de discussion peut se tenir en personne ou virtuellement à l’aide d’appels vidéo. Pour les entreprises ayant des systèmes d’approvisionnement complexes, cette approche fonctionnerait bien.
Les groupes de discussion peuvent vous montrer où votre système a des lacunes dans les connaissances et comment influencer positivement le développement de produits.
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Création de sondage
Vous pouvez en savoir plus sur votre public cible en menant des sondages. Ils comprennent des questions ouvertes qui permettent aux gens d’exprimer leurs idées réelles tout en vous donnant les informations dont vous avez besoin pour surveiller l’impression de la marque.
L’exécution d’un cycle d’enquête tous les trois mois pourrait vous fournir les données les plus récentes sur votre public. De plus, vous pouvez lier des sondages à des initiatives publicitaires spécifiques. Voici quelques exemples d’enquêtes auprès des clients:
- Enquête sur les produits :ils sont utilisés pour obtenir des informations pour les campagnes marketing et les équipes de développement de produits sur la satisfaction d’un client avec un produit spécifique.
- Net Promoter Score (NPS) : Il est envoyé à des moments spécifiques de la relation d’une entreprise avec un client pour trouver des défenseurs de la marque et mesurer la fidélité des clients.
- Enquête de satisfaction de la clientèle : Elle est déclenchée par une interaction spécifique et mesure l’opinion des consommateurs au moyen de questions ciblées.
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Examinez ce qui rend votre marque spéciale
Vous pouvez utiliser les informations de vos différents forums pour vous aider à décider si votre marque est unique par rapport à vos concurrents.
Vous pouvez mettre des informations provenant d’avis et de questions ouvertes dans certains logiciels d’analyse qui recherchent les mots des clients et les regroupent par sujet. Cela vous aide à déterminer ce que vos consommateurs identifient à votre marque.
Conclusion
Savoir ce que les autres pensent de votre marque est essentiel à la croissance d’une entreprise prospère. Vous avez appris la perception de la marque et comment la mesurer dans la discussion ci-dessus. Il fournit les données dont vous avez besoin pour définir l’identité de votre marque, planifier des campagnes marketing efficaces et s’adapter à l’évolution de la perception de la marque.
Maintenant que vous comprenez comment évaluer la perception de la marque, vous pouvez l’utiliser pour faire des choix de marque intelligents et piloter votre entreprise. Découvrez les outils de recherche QuestionPro pour aller à la racine de la santé de votre marque et analyser les indicateurs qui vous feront avancer.
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