Il faut beaucoup d’efforts pour qu’une organisation à but non lucratif prospère. Malheureusement, certains d’entre eux s’épuisent trop rapidement en raison du manque de données permettant de prendre des décisions éclairées. La réussite et la longévité de votre association dépendent d’une bonne compréhension de ce qui se prépare et de ce à quoi il faut s’attendre.
Pourquoi les organisations à but non lucratif doivent-elles mener des enquêtes ?
Les organisations à but non lucratif doivent trouver des réponses à certaines questions importantes pour continuer à fonctionner. Des enquêtes doivent être menées et sont menées par des organisations à but non lucratif – grandes et petites – dans le monde entier. De plus, les organisations à but non lucratif se nourrissent de l’efficacité. Ils sont connus pour tirer le meilleur parti des ressources les plus limitées. Réaliser des enquêtes auprès des parties prenantes – les bénévoles, les donateurs, le personnel et les autres sympathisants – afin de recueillir leurs avis et leurs commentaires pour prendre des décisions précises et opportunes.
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Il est essentiel de poser la bonne question au bon moment pour obtenir un « vrai » retour d’information. Avez-vous du mal à poser les bonnes questions ? Quelles sont les questions que vous devez leur poser pour obtenir un retour d’information exploitable ? Nous avons tout ce qu’il vous faut. Lire la suite.
15+ modèles d’enquêtes et de questionnaires pour les organisations à but non lucratif
Les dix questions d’enquête essentielles posées par les organisations à but non lucratif
Voici les dix questions essentielles que votre association doit poser à ses bénévoles, donateurs et autres parties prenantes pour obtenir des informations exploitables. Non seulement les questions sont nécessaires, mais le moment et le lieu des enquêtes sont également essentiels pour collecter des données précises.
Nous allons nous plonger dans les questions que votre association doit poser – et nous verrons également quand et à qui elles doivent être posées.
Nous les avons réparties comme suit :
- Questions de l’enquête auprès des donateurs
- Questions de l’enquête auprès des volontaires
- Questions de l’enquête sur l’événement
- Enquêtes sur les événements
Questions de l’enquête auprès des donateurs
Les dons reçus des donateurs aident les organisations à but non lucratif à fonctionner correctement. L’argent reçu des donateurs constitue l’épine dorsale qui soutient les activités de l’organisation caritative. Les organisations à but non lucratif organisent des enquêtes auprès des donateurs afin d’établir une communication efficace avec eux, de renforcer leur stratégie de sensibilisation, d’établir des relations à long terme avec eux et de stimuler les dons.
Voici trois questions essentielles à poser aux donateurs.
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- Pourquoi nous avoir choisis ?
Les organisations à but non lucratif doivent comprendre pourquoi les donateurs les choisissent. Les raisons peuvent être que les donateurs ont la même vision que l’organisation à but non lucratif, ou qu’ils pensent que l’organisation dépense l’argent de manière judicieuse et au mieux de son potentiel. D’autres raisons peuvent être le bilan de votre organisation au service de la communauté, ou l’évaluation du niveau de confiance du public dans l’organisation à but non lucratif. Cette question permet de comprendre où en est l’organisation et quelles améliorations peuvent être apportées pour attirer les donateurs.
- Quelle est la probabilité que vous fassiez à nouveau un don à notre cause ?
Cette question permet de savoir directement si les donateurs actuels feront des dons à l’avenir. Sur la base des réponses à cette question, les organisations peuvent planifier d’autres activités de collecte de fonds pour attirer les donateurs. Si la réponse à la question est « non », les organisations peuvent, grâce à l’enquête elle-même, découvrir les raisons pour lesquelles le donateur ne fera plus de dons à l’avenir, ou ce qui l’a découragé, et prendre des mesures pour attirer les dons.
- Qu’est-ce qui compte pour vous ?
Il est également essentiel de savoir ce qui importe aux donateurs. Les donateurs font des dons pour une cause à laquelle ils croient. Votre organisation à but non lucratif peut mettre en œuvre différents programmes visant à améliorer la situation de la communauté et de la société en général. Comprendre ce que les donateurs pensent des missions et quelle est la mission qui compte le plus pour eux. Suivez les questions sur lesquelles vous et le donateur avez des opinions différentes et trouvez un terrain d’entente pour que les dons continuent d’affluer en établissant une relation.
- La procédure de don a-t-elle été facile ou difficile ?
Ne vous contentez pas d’entendre, écoutez. Ne vous contentez pas de lire, absorbez. Ne vous contentez pas de changer, transformez. Suivez ces trois principes lorsque vous recueillez les commentaires des donateurs. Il est essentiel de connaître l’expérience du donneur concernant son don. Si le processus de don comporte des lacunes, s’il est trop long ou s’il constitue une source de tracas pour les donneurs, il y a de fortes chances qu’une personne ne donne plus jamais d’organes. Après avoir reçu un don, prenez la peine de demander à chaque donateur son expérience du don. Apportez des améliorations au processus en fonction de leurs préoccupations et rassurez les donateurs en leur montrant que leurs contributions sont utilisées à bon escient.
Questions de l’enquête auprès des volontaires
Les bénévoles sont en quelque sorte les soldats de première ligne de l’organisation à but non lucratif. Ils sont le sang qui permet à votre organisation de fonctionner sans accroc. Les volontaires appartiennent à des groupes d’âge différents, ont des aspirations différentes et exercent des métiers différents. Ensemble, ils forment une unité pour faire avancer la cause de votre organisation à but non lucratif. Il est de votre devoir, en tant qu’organisation à but non lucratif, de vous assurer de leur satisfaction et de les garder heureux afin de ne pas perdre une ressource aussi précieuse. Utilisez ces questions cruciales dans vos enquêtes auprès des bénévoles afin de maintenir votre relation avec eux et de vous assurer qu’ils sont satisfaits de leur don désintéressé à la société.
- Motivation des bénévoles
Les bénévoles se présentent et contribuent à la mission de votre association car (1) ils croient en la même cause, et (2) ils sont motivés pour faire des efforts afin de soutenir cette cause et de faire une différence dans la société. Leur niveau de motivation joue un rôle essentiel dans la réussite de votre association. Les organisations à but non lucratif doivent veiller à ce que les bénévoles restent motivés et actifs pour soutenir les activités de l’organisation.
- Combien d’heures avez-vous consacrées au bénévolat au cours d’un mois moyen ?
Les organisations à but non lucratif doivent entretenir une relation personnelle avec tous les bénévoles afin de maintenir leur motivation. Il est également essentiel de savoir quels sont les bénévoles qui ont donné beaucoup de leur temps à l’organisation et de les reconnaître. Les bénévoles ne demandent pas d’argent en échange de leurs services. Le fait d’apprécier les bénévoles qui ont consacré leur temps à votre mission les motivera. La reconnaissance que vous leur accordez contribuera grandement à montrer l’exemple aux membres moins actifs et, nous l’espérons, à augmenter le niveau de participation des bénévoles.
- Vous a-t-on proposé une formation formelle ?
De nombreux emplois exercés au sein de l’organisation requièrent une certaine forme de formation. La formation renforce l’efficacité, et l’efficacité est ce que les organisations à but non lucratif recherchent. La principale motivation étant la réduction des coûts. Les volontaires formés seront en mesure d’effectuer des tâches rapidement et avec une grande efficacité. Les bénévoles qui n’ont pas reçu de formation peuvent être démotivés en raison de leur manque de compréhension du travail et peuvent même démissionner. Maintenir le niveau de formation de chaque volontaire afin qu’il puisse donner à la société le meilleur de son potentiel.
Questions de l’enquête sur l’événement
Les événements sont l’une des meilleures plateformes de collecte de fonds pour les organisations à but non lucratif. Lors de la planification d’activités de collecte de fonds, les données d’enquêtes réalisées lors d’événements précédents servent d’intrants et de lignes directrices pour la planification future. Réalisez des enquêtes préalables à l’événement pour recueillir les attentes des participants potentiels. Réalisez une étude à mi-événement pour comprendre les problèmes ou les lacunes de l’événement sur le moment et envoyez une enquête post-événement à tous les participants pour collecter des données qui vous permettront d’affiner les événements futurs.
- Participants à l’événement – Quel a été votre principal enseignement ?
Les organisations à but non lucratif organisent des événements pour présenter leur mission et attirer des donateurs, des bénévoles et des sponsors. Sondez les participants après l’événement pour comprendre ce qu’ils retiennent le plus et comparez-les aux objectifs de l’événement. L’événement s’est-il déroulé comme prévu ? Votre message a-t-il été transmis clairement aux participants ? Ces questions vous permettent d’évaluer l’efficacité de l’événement et vous aident à prendre des mesures pour adapter les événements futurs. Vous évaluez également si votre message a atteint les participants.
- Sponsors d’événements – Seriez-vous intéressé par un partenariat avec notre organisation ?
Les organisations à but non lucratif organisent des événements pour attirer des donateurs et des sponsors. Les organisations qui prévoient de s’impliquer dans la RSE et d’autres activités sociales participent à ces événements. C’est l’une des questions les plus importantes à poser pour comprendre le niveau des investissements et des dons. En règle générale, le partenariat consiste à s’enfermer pour une période déterminée. Cette question aide directement les organisations à but non lucratif à appréhender la sécurité financière qui peut découler des partenariats.
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- Considérez-vous que l’événement est « réussi » ? Pourquoi ?
C’est une excellente question à poser à tous ceux qui ont participé à l’événement. Si le répondant répond « non », il peut être interrogé sur ce qui a manqué à l’événement. Les organisations peuvent recueillir des commentaires sur ce qui doit être fait pour améliorer les événements futurs. Les personnes ayant répondu « oui » peuvent également être invitées à préciser les régions qu’elles apprécient et à s’inspirer de ces régions prospères. C’est une question cruciale que vous devez poser à tous les participants – les bénévoles, le personnel, les donateurs, les partenaires et les autres parties prenantes de l’organisation à but non lucratif.
5 types de questions que vous devez utiliser dans les enquêtes pour votre organisation à but non lucratif
Poser les bonnes questions est une partie, mais poser ces questions dans le bon type de question est une autre partie importante. Examinons les types de questions de base que vous devez utiliser pour recueillir facilement des informations précises. Ces questions vous aideront à prendre des décisions plus éclairées.
- Échelle sémantique différentielle
- Questions à échelle de Likert
- Questions d’échelonnement par ordre de priorité
- Questions sur les tableaux matriciels
- Questions ouvertes dans la boîte à commentaires
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1. Échelle sémantique différentielle
L’échelle sémantique différentielle est une question qui invite l’utilisateur à évaluer une idée ou une déclaration tout en mesurant la signification connotative des choses. Cette évaluation se fait sur la base d’un système de notation multipoint. Les options de réponse sont situées aux deux extrémités du spectre, avec la possibilité d’avoir trois, cinq ou sept options de réponse.
Exemple :
Question – Veuillez évaluer notre personnel en fonction des caractéristiques suivantes
Options de réponse
- Enjoué ___:___:___:___:___:___:___:___ Pas enjoué
- Actif ___:___:___:___:___:___:___:___ Passif
- Utile ___:___:___:___:___:___:___:___ Inutile
2. Questions à échelle de Likert
Une échelle de likert est utilisée pour saisir les attitudes des personnes interrogées. Cette question permet d’évaluer des attitudes telles que le niveau d’accord, le niveau de satisfaction et le niveau d’utilité. Il est largement utilisé pour mesurer les opinions et les attitudes des personnes interrogées.
Exemple :
Question – Évaluez votre degré de satisfaction à l’égard de la nourriture reçue lors de l’événement.
Options de réponse –
- Très insatisfaisant
- Insatisfaisant
- Neutre
- Satisfaisant
- Très satisfaisant
3. Classer les questions par ordre d’importance
La question de classement permet aux répondants de classer leurs préférences de réponse dans l’ordre de leur choix. Cette question permet d’évaluer le degré d’importance que les répondants accordent à chaque option de réponse. Les répondants doivent évaluer chaque option de réponse en fonction de son importance.
Exemple :
Question – Veuillez classer les éléments suivants par ordre de satisfaction
Options de réponse –
- Localisation
- Calendrier
- Alimentation
- Intervenants
- Hébergement
4. Questions sur les tableaux matriciels
Une question de tableau matriciel est présentée sous forme de tableau, les questions étant énumérées sur le côté gauche du tableau et les options de réponse étant énumérées en haut. Des boutons radio sont utilisés et une seule option de réponse peut être choisie.
Exemple
5. Questions ouvertes dans la boîte à commentaires
Cette question est probablement la plus importante. Le défi consiste à l’utiliser efficacement. Une question ouverte peut être utilisée après n’importe quelle question pour recueillir des commentaires supplémentaires ou peut être utilisée comme une question indépendante. Utilisez ce type de question au moins une fois dans chaque enquête pour obtenir un retour d’information approfondi de la part des personnes interrogées.
