Pour améliorer votre réputation en ligne, il faut que votre présence en ligne soit significative et digne de confiance. Vous pouvez améliorer votre score de réputation en obtenant plus de résultats de recherche favorables que défavorables.
La réputation de votre marque sur Internet est l’atout le plus important de votre entreprise. Quatre-vingt-dix-sept pour cent des consommateurs recherchent des entreprises locales en ligne. Lorsque les consommateurs potentiels se renseignent sur votre entreprise, ils se forgent une opinion et prennent des décisions d’achat en fonction de l’impression qu’ils en ont.
Ce que vous mettez en ligne représente fidèlement qui vous êtes, que ce soit pour le travail ou pour le plaisir. Cette empreinte s’accroît au fil du temps, notamment grâce aux photographies, aux commentaires, aux retweets et aux publications sur Facebook, Twitter, LinkedIn, Yelp, etc. Cette interaction laisse une trace numérique qui peut être rapidement retrouvée sur Google. Votre score de réputation en ligne est quantifiable et de nombreuses variables doivent être prises en compte pour l’augmenter.
Ce blog définit le score de réputation en ligne et explique comment l’améliorer.
Définition du score de réputation en ligne
Leur score de réputation en ligne donne une valeur mesurable à l’ensemble de la présence en ligne d’une personne. Cette note est basée sur des éléments essentiels qui influencent les forces et les faiblesses de votre marque.
Il peut être difficile de comprendre votre score de gestion de la réputation en ligne. Votre réputation personnelle ou la perception de votre entreprise n’a rien à voir avec votre score de réputation. Elle est déterminée par ce que les autres apprennent sur vous par le biais de recherches.
Vous vous demandez peut-être : « Comment puis-je améliorer ma présence sur l’internet ? » Vous devez d’abord comprendre les composantes de la réputation en ligne d’une marque.
Quels sont les résultats d’une recherche Google de base sur vous ou votre entreprise ? Quelle impression les gens auront-ils de la réputation de votre marque lorsqu’ils la rechercheront ? Sont-ils favorables ou défavorables ? Votre score de réputation tient compte de tous ces éléments.
Votre score de réputation sera basé sur les variables suivantes :
- Résultats de recherche/liens
- Contenu/articles
- Images et vidéo
- Médias sociaux
- Forums en ligne
- Critiques en ligne
Grâce à ces efforts, vous pouvez renforcer la perception de la crédibilité et de la valeur de votre marque personnelle. Votre nom et les expressions de recherche que vous avez choisies seront mieux classés au fil du temps.
Pourquoi votre score de réputation est-il important ?
Un score de réputation peut être important pour diverses raisons, en fonction du contexte dans lequel il est utilisé. Voici quelques scénarios dans lesquels le score de réputation d’une entreprise peut avoir de l’importance :
Communautés et plateformes en ligne
Dans les forums en ligne, les plateformes de médias sociaux et les places de marché, les scores de réputation peuvent indiquer la crédibilité et la fiabilité d’un utilisateur. Des scores de réputation plus élevés signifient souvent qu’un utilisateur a toujours contribué de manière positive, respecté les règles et s’est engagé de manière constructive avec les autres. Cela peut influencer le poids de leurs commentaires, critiques ou interactions au sein de la communauté.
Commerce électronique et évaluations
Sur les plateformes de commerce électronique, les scores de réputation des produits et des vendeurs peuvent grandement influencer les décisions d’achat. Les avis positifs et les notes élevées suggèrent que les acheteurs précédents ont eu de bonnes expériences, ce qui augmente la probabilité que les acheteurs potentiels fassent confiance au produit ou au vendeur.
Réseautage professionnel
Sur les plateformes de réseautage professionnel comme LinkedIn, les scores de réputation, souvent représentés par le nombre et la qualité des recommandations, des approbations et des connexions, peuvent avoir un impact sur le sérieux des employeurs, des clients ou des collaborateurs potentiels.
Création de contenu
Les créateurs de contenu sur des plateformes comme YouTube, Twitch ou Medium peuvent bénéficier d’un score de réputation positif. Un taux élevé d’engagement, de vues, de likes et de commentaires positifs peut attirer davantage de suiveurs et de possibilités de collaboration, de parrainage ou de monétisation.
Confiance et crédibilité
Un bon score de réputation peut indiquer que l’on est digne de confiance et crédible. Cela peut s’avérer utile dans divers scénarios, des entretiens d’embauche aux partenariats commerciaux, où une réputation positive peut conduire à des résultats plus favorables.
Sécurité en ligne et protection de la vie privée
Certaines plateformes et certains services utilisent des scores de réputation pour évaluer le risque qu’un utilisateur s’engage dans des activités malveillantes. Les utilisateurs dont la réputation est mauvaise peuvent se voir imposer des restrictions, telles que des limitations de certaines actions ou une surveillance accrue pour éviter les fraudes ou les abus.
Participation de la communauté
Les scores de réputation peuvent motiver les individus à contribuer positivement aux communautés en ligne, car la reconnaissance de leurs contributions peut renforcer leur sentiment d’appartenance et d’accomplissement.
Comment améliorer votre réputation en ligne
Les méthodes utilisées pour améliorer rapidement votre réputation en ligne sont transférables à n’importe quel secteur. Voici comment il peut s’intégrer dans le plan de gestion des données de réputation en ligne de votre entreprise.
01. Demander régulièrement un retour d’information.
Votre équipe doit faire des efforts pour améliorer votre réputation en ligne. Le moyen le plus simple d’y parvenir est de demander l’avis de vos clients. Toutefois, leur recherche doit être étayée par un plan bien conçu. Pensez à orienter correctement vos enquêtes, par exemple.
Comme nous l’avons indiqué précédemment, il convient non seulement de demander des témoignages positifs de clients, mais aussi de renvoyer les consommateurs insatisfaits à une brève enquête qui permet une analyse plus approfondie des domaines problématiques.
Encouragez le client à laisser un commentaire honnête sur Google après avoir répondu à l’enquête. Cela vous permet d’obtenir des informations spécifiques qui améliorent le service à la clientèle. Veillez à partager toutes les critiques, qu’elles soient positives ou négatives.
02. Recueillez les évaluations de plusieurs sites web.
Sur tout site web que vos clients visitent souvent, veillez à demander des commentaires. Avec la solution d’enquête sur le risque de réputation, vous pouvez choisir le lieu de vos enquêtes auprès des clients.
Bien qu’il sache que les clients potentiels passent du temps sur des sites tels que Property Ratings, Google accorde la plus grande importance à ces derniers. Cette technique permet d’obtenir l’ensemble des données démographiques des locataires. Cela vaut pour toutes les entreprises ; recueillez des témoignages sur des sites d’évaluation généraux et sectoriels.
03. Envoyer des demandes de révision spécifiques.
Le retour d’information des clients n’est pas un scénario où une solution unique convient à tous. Veillez donc à utiliser un modèle d’enquête automatisée qui s’adresse aux habitants par leur nom et qui traite le problème de manière appropriée. Cela permet de s’assurer que chaque réponse intègre les informations du client et qu’elle est personnalisée pour se démarquer.
04. Engager la main-d’œuvre.
Lorsque vous planifiez votre approche de gestion gratuite de la réputation, assurez-vous que vos équipes opérationnelles, juridiques, de marketing/communication et d’expérience des patients sont toutes sur la même longueur d’onde.
Toutefois, si un programme d’incitation financière est inefficace pour votre entreprise, ne vous sentez pas obligé d’en élaborer un. La gestion de la réputation doit être intégrée dans les objectifs trimestriels de chaque service afin de garantir l’alignement du personnel.
05. Veillez à ce que le service clientèle soit accueillant.
Il faut être conscient des domaines dans lesquels l’équipe excelle et de ceux qu’elle doit développer. De telles tactiques ont été très fructueuses pour les entreprises. Le groupe peut organiser des réunions nationales régulières pour les sociétés de gestion.
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Facteurs pouvant nuire à la réputation en ligne
Plusieurs facteurs peuvent avoir un impact négatif sur le score de réputation en ligne d’une personne et peuvent entraîner un mauvais score de réputation. Ces facteurs peuvent réduire la crédibilité, la fiabilité et la réputation globale calculée au sein des communautés et des plateformes en ligne. Voici quelques facteurs courants qui peuvent avoir un impact négatif sur la réputation en ligne :
Avis et commentaires négatifs
La réception d’avis, de commentaires ou de réactions négatifs sur des produits, des services ou des contenus peut rapidement faire baisser le score de votre réputation personnelle. C’est particulièrement vrai sur les plateformes où les commentaires générés par les utilisateurs jouent un rôle important.
Comportement inapproprié
Un comportement irrespectueux, offensant ou incendiaire et un mauvais service à la clientèle peuvent nuire à votre réputation. Le trolling, la cyberintimidation, les discours haineux et le harcèlement sont des exemples d’actions qui peuvent conduire à une mauvaise réputation.
Spamming et autopromotion
Une promotion excessive de vous-même ou de votre contenu, particulièrement intrusive ou non pertinente, peut agacer et aliéner les autres utilisateurs, entraînant une perception négative et des votes négatifs potentiels.
Violations des règles
La violation des conditions de service, des directives communautaires ou des règles de la plateforme peut entraîner des sanctions qui affectent votre réputation. Il peut s’agir d’actions telles que le spamming, l’utilisation de comptes multiples ou la participation à des activités illégales.
Plagiat et violation des droits d’auteur
Copier ou utiliser le contenu de quelqu’un d’autre sans autorisation ni attribution appropriée peut nuire à votre réputation, en particulier dans les communautés créatives et universitaires.
Désinformation et fausses nouvelles
La diffusion d’informations inexactes ou trompeuses peut nuire à votre crédibilité et à votre réputation, en particulier si vous êtes connu pour diffuser des contenus erronés ou sensationnels.
S’engager dans une argumentation en ligne
Le fait de s’engager constamment dans des disputes ou des conflits en ligne peut créer une perception négative de votre comportement et de votre style de communication. Il est souvent préférable de s’engager dans des discussions constructives plutôt que dans des débats houleux.
Publicité négative et scandales
Lorsque des informations négatives vous concernant sont largement diffusées, par exemple lorsque vous êtes impliqué dans des controverses ou des scandales, votre réputation en ligne peut en pâtir.
Violations de données et piratages
Si vos comptes sont compromis à la suite d’une violation de données ou d’un piratage, votre réputation peut être entachée si des activités malveillantes sont menées à partir de votre compte.
Manque d’engagement et inactivité
Le fait d’être inactif ou de ne pas réagir sur des plateformes où l’on s’attend à une interaction peut nuire à votre réputation. Cela pourrait donner l’impression que vous n’êtes pas réellement engagé ou intéressé.
Comportement manipulateur
Essayer de gonfler artificiellement votre score de réputation global en utilisant de faux comptes, en votant pour votre propre contenu ou en adoptant d’autres tactiques de manipulation peut entraîner de graves pénalités et une perte de crédibilité.
Conclusion
En améliorant votre réputation en ligne, vous permettrez aux entreprises de trouver plus facilement des clients grâce à la recherche Google. En améliorant votre profil en ligne, vous pouvez établir une présence en ligne et attirer de nouveaux clients.
Les résultats de recherche défavorables ou obsolètes peuvent affecter la perception que les gens ont des autres. Elle peut également interférer avec vos relations, vos demandes d’inscription à l’université, vos possibilités de carrière, l’acquisition de nouveaux clients et d’autres choses encore.
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