L’utilisation de segments de clientèle est un bon moyen de trouver votre public cible, ce qui peut vous aider à l’impliquer davantage et à augmenter vos ventes. Vous pouvez utiliser différents types de segmentation, tels que la segmentation démographique, comportementale, géographique et psychographique, pour vous assurer que les bons messages marketing parviennent aux bonnes personnes.
DÉCOUVREZ : Le ciblage comportemental
Les idées, les pensées et les croyances des clients ont un impact considérable sur les décisions qu’ils prennent sur le marché. La segmentation psychographique est importante si vous voulez comprendre comment ces éléments influencent le comportement des gens et utiliser ces informations pour aider votre entreprise.
La segmentation psychographique est considérée comme le moyen le plus efficace de diviser un marché, car elle permet de savoir ce que les gens pensent. Si vous souhaitez recueillir des données de segmentation psychographique en divisant votre marché cible, vous devriez lire ce blog jusqu’au bout.
Qu’est-ce que la segmentation psychographique ?
La segmentation psychographique est définie comme une technique de segmentation du marché qui consiste à former des groupes en fonction de traits psychologiques qui influencent les habitudes de consommation à partir des styles de vie et des préférences des individus. Elle est principalement menée sur la base de la « façon » dont les gens pensent et de « ce » qu’ils aspirent à vivre.
Toute organisation qui souhaite comprendre le processus de pensée de ses consommateurs peut diviser son marché cible selon cette méthode de segmentation. La segmentation psychographique du marché est l’une des méthodes de segmentation les plus efficaces, après la segmentation démographique, la segmentation géographique et la segmentation comportementale.
Ces traits comprennent le statut social, les activités quotidiennes, les habitudes alimentaires et les opinions sur certains sujets.
Par exemple, une enquête sur le sommeil est menée pour surveiller les habitudes de sommeil des gens. Le modèle d’enquête sur le sommeil comprend diverses questions sur les habitudes de sommeil de la personne interrogée, ce qui permet de tirer des conclusions sur les habitudes qui influencent le sommeil et les facteurs qui causent l’insomnie.
Une organisation basée sur les produits/services doit garder ses clients à l’esprit car ces produits sont créés pour la consommation des clients. Les demandes et les attentes des clients jouent un rôle essentiel dans la conception et le développement d’un produit.
EN SAVOIR PLUS : Demande du marché test
Ces exigences et ces attentes évoluent avec le temps, et la compréhension des clients évolue également avec l’augmentation du revenu familial, de l’âge ou d’autres exemples démographiques. Une organisation sera plus performante si elle comprend la psychologie de ses clients et sera en mesure de fournir des produits adaptés au marché.
Pourquoi utiliser la segmentation psychographique ?
La segmentation psychographique est utile dans le cadre d’une campagne de marketing, car elle permet de montrer la valeur de votre produit pour différents clients. Le produit ayant de nombreuses utilisations, il attire un large éventail de personnes et élargit la base de clients.
Les grandes entreprises comme Apple utilisent la segmentation psychographique pour construire des identités de marque qui correspondent à la façon dont les utilisateurs perçoivent leurs produits et services. L’étude psychographique d’Apple lui fournira des informations sur les besoins de ses clients cibles et l’aidera à élaborer des stratégies de marketing axées sur différents segments psychographiques.
La segmentation psychographique peut constituer un élément important de la stratégie de marketing d’une organisation pour un certain nombre de raisons :
Une meilleure compréhension des besoins des clients
La segmentation psychographique peut aider les entreprises à mieux comprendre les valeurs, les attitudes et les croyances de leur marché cible. Elles sont ainsi en mesure de produire des biens et des services qui correspondent davantage aux exigences et aux préférences de leurs clients.
Un marketing plus ciblé
Les entreprises peuvent élaborer des stratégies de marketing plus ciblées et individualisées en segmentant leur public sur la base de caractéristiques psychographiques. Des taux de conversion plus élevés et un meilleur retour sur leurs investissements marketing peuvent en résulter.
Amélioration de la fidélité des clients
Les entreprises qui démontrent qu’elles ont une meilleure compréhension de leurs clients peuvent accroître la fidélité de ces derniers. Les clients sont plus enclins à rester fidèles à une entreprise dont les valeurs et les idées correspondent aux leurs.
Avantage concurrentiel
Les organisations qui utilisent la segmentation psychographique peuvent se positionner favorablement en développant des produits et des services mieux adaptés aux souhaits et aux besoins de leur marché cible. Dans un marché encombré, cela peut leur permettre de se démarquer et d’attirer plus de clients.
Meilleure allocation des ressources
Les entreprises peuvent allouer leurs ressources de manière plus efficace et plus économique en concentrant leurs efforts de marketing sur des catégories psychographiques particulières. Ce faisant, ils peuvent augmenter leur retour sur investissement en matière de marketing et accroître leur résultat net.
L’effet des big data sur la segmentation psychographique
La puissance du big data influence la plupart des décisions prises pour la segmentation psychographique.
- Lorsqu’un client approuve une application permettant d’accéder à des informations personnelles ou un cookie sur un site web, il commence à laisser sa chaîne numérique qui est généralement suivie pour observer les habitudes d’achat. Ils sont utilisés pour analyser les attitudes, les personnalités, les styles de vie, etc.
- Les organisations peuvent accéder à des informations psychographiques précises en suivant l’activité d’un utilisateur sur les médias sociaux, les plateformes en ligne, les achats de produits en ligne ou l’utilisation d’applications mobiles.
- Les sites de médias sociaux, les moteurs de recherche et les applications mobiles accèdent à une quantité importante d’informations détaillées sur un utilisateur.
- Le big data permet de collecter des détails sur les applications et les appareils utilisés par un client et fournit un accès en temps réel à des informations personnelles telles que les données de contrôle d’accès ou les caractéristiques personnelles, ainsi que les numéros de téléphone, les messages privés, la présence sur les médias sociaux et d’autres données sauvegardées sur le téléphone d’un utilisateur.
- Les modèles de comportement en ligne des utilisateurs, le temps passé sur chaque site, les avis postés sur les restaurants ou les hôtels, les lieux visités et tous les paiements effectués en ligne sont suivis à l’aide du big data.
- Les plateformes numériques accèdent à ces informations pour créer des plans de ciblage psychographique détaillés et influencer le comportement en ligne. On peut dire sans risque de se tromper qu’avec le big data, ils savent qui sont leurs visiteurs, ce qu’ils font en ligne et pourquoi ils font ce qu’ils font.
- Les organisations peuvent mettre en œuvre des méthodes de big data telles que l’analyse de régression linéaire ou logistique pour comprendre et cartographier les traits psychographiques afin de personnaliser la présentation de leur site web, le thème des couleurs et les produits en fonction des qualités psychographiques suivies.
Variables de segmentation psychographique
La segmentation psychographique du marché est une tâche essentielle pour le développement des entreprises et doit donc faire l’objet d’une attention particulière. Chaque individu a des exigences et des opinions différentes. Les marques doivent se concentrer non seulement sur la division du marché sur la base de données psychographiques, mais aussi sur la connexion avec leur marché cible sur la base de données psychographiques.
Il existe cinq variables de segmentation psychographique sur la base desquelles des segments homogènes peuvent être préparés pour une recherche appropriée : la personnalité, le style de vie, le statut social, les activités, les intérêts et les opinions (AIO), et les attitudes.
EN SAVOIR PLUS SUR : Enquête de personnalité
Personnalité
Les études de marché peuvent effectuer une segmentation basée sur la personnalité pour former un groupe de personnes ayant des traits de personnalité similaires. De nouveaux produits/services peuvent être lancés pour répondre aux différentes personnalités, et de nouvelles fonctionnalités peuvent également être développées pour les personnalités analysées. Quelques personnalités définies sont créatives, émotives, amicales, à opinions, introverties, extraverties, etc. aident les organisations à filtrer leurs clients d’une manière systématique.
La personnalité du client et ses habitudes d’achat sont étroitement liées. Pour les entreprises, développer des produits qui apportent une valeur ajoutée aux clients sur la base de leurs besoins habituels est la clé de la réussite d’un produit ou d’un service.
Une organisation peut utiliser cette variable de segmentation psychographique pour développer des produits en fonction de la personnalité de la plupart des clients, ce qui peut contribuer à stimuler les ventes. Dans le passé, de nombreuses marques d’alcool, d’ordinateurs portables, de voitures et de parfums ont utilisé la personnalité de leurs clients pour améliorer leurs activités de marketing.
Une étude de marché devrait poser cette question : « D’une manière générale, quelle serait la personnalité de vos consommateurs potentiels ? » pour comprendre quels produits/services fonctionneraient mieux avec leur marché cible et développer des stratégies de marketing en conséquence.
Mode de vie
Plusieurs ressources doivent être investies si l’on veut créer plusieurs produits pour plusieurs marchés. Mais les ressources en produits peuvent être économisées si la segmentation est effectuée sur la base du mode de vie, et le développement des produits peut être rendu plus crédible.
Par exemple, si un fabricant de chaussures a l’intention de concevoir des chaussures pour différents segments du marché, tels que les athlètes, les employés de bureau, les étudiants, etc. Diviser les groupes en fonction des clients dont le mode de vie est axé sur le cyclisme ou la course à pied, des personnes qui préfèrent les chaussures de ville et d’autres segmentations similaires. De cette manière, le fabricant peut produire des chaussures qui répondent à tous les styles de vie, c’est-à-dire aux goûts et aux aversions, ce qui contribuera à la création d’une marque qui développe des chaussures pour chaque segment de marché sur la base du style de vie.
Dans la plupart des cas, c’est le statut social des personnes qui détermine en premier lieu les produits qu’elles utilisent et leurs préférences (en général). Chaque classe sociale a son propre choix de vêtements, de chaussures, de nourriture, de voitures, d’appareils électroniques, etc.
Par exemple, les élitistes préfèrent généralement les solitaires, les voitures de luxe, les résidences secondaires, etc. Une marque de voitures de luxe ne s’adresserait qu’aux élitistes, pas à la classe moyenne. Ce type de segmentation peut s’avérer utile pour les marques proposant un produit/service de niche, qui ne sera pas utile à toutes les classes sociales.
Activités, intérêts et opinions
Cette segmentation psychographique est basée sur les activités auxquelles les clients sont enclins, les sujets qui les intéressent avec enthousiasme ou leurs opinions sur des questions spécifiques. Ces paramètres sont appelés AIO (Activités, Intérêts et Opinions).
Certains téléspectateurs adorent regarder des comédies de stand-up, d’autres préfèrent Narcos ou Wild Wild Country – qu’il s’agisse de thrillers ou de comédies, l’activité commune consiste à regarder des émissions en ligne. En fonction de l’activité préférée, un chercheur peut déterminer les produits et services préférés et élaborer des stratégies de marketing pour répondre à des activités, des intérêts et des opinions variés.
Attitudes
L’attitude d’un individu est modelée par la façon dont il a été élevé et par son milieu culturel. Chaque client potentiel aura une attitude différente, ce qui peut constituer une variable pour la segmentation psychographique.
Les groupes sont créés en divisant les clients sur la base de leurs pensées et de leurs attitudes. L’attitude est un paramètre intangible qui donne des indications sur la nature fondamentale d’un client. Chaque client a des attitudes différentes – une personne appartenant à un groupe à haut revenu préférera manger dans des restaurants haut de gamme et conduire une Mercedes Benz. Un individu de la classe moyenne se préoccupera davantage d’économiser quelques dollars supplémentaires que de s’offrir du luxe. Un spécialiste du marketing doit garder ces points à l’esprit lorsqu’il décide du marché cible pour une nouvelle fonctionnalité ou un nouveau produit.
Exemples de segmentation psychographique
Voici quelques exemples de segmentation psychographique :
- Un exemple courant de segmentation psychographique est celui d’une marque de fabrication de téléphones portables de luxe spécialisée dans la personnalisation.
- Ces mobiles ne sont pas disponibles pour toutes les classes sociales. Un certain niveau de vie et de revenu familial est essentiel pour l’achat d’un téléphone portable coûteux et personnalisé pour chaque client.
- En utilisant la segmentation psychographique du marché, l’équipe marketing de cette marque de fabrication de téléphones portables peut diviser le marché cible en fonction de son statut social d’abord, puis de son style de vie, de ses attitudes ou de sa personnalité.
- Ils peuvent également évaluer les mêmes variables pour le marché cible de leurs concurrents afin de mieux sélectionner un marché pour leurs activités de promotion de la marque.
Cet exemple peut être étendu à d’autres marchés. Le secteur de l’alimentation biologique est l’un de ceux qui connaissent la croissance la plus rapide et qui s’adressent à un public cible spécifique. C’est là encore que la segmentation psychographique peut jouer un rôle majeur.
Avantages et inconvénients de la segmentation psychographique
La segmentation psychographique présente de nombreux avantages, mais aussi quelques inconvénients importants dont les entreprises doivent être conscientes. En connaissant les avantages et les inconvénients de la segmentation psychographique, les entreprises peuvent décider s’il s’agit de la bonne approche.
Voici les avantages de la segmentation psychographique :
- Comprendre le comportement des consommateurs en analysant leur personnalité, leur style de vie ou leur statut social.
- Ce type de segmentation est important lorsqu’il s’agit de personnaliser les produits et les services.
- Elle fournit des détails sur des facteurs tels que les styles de vie, les intérêts, les opinions, etc. et est donc beaucoup plus efficace que la segmentation géographique ou démographique.
- Il s’agit d’une extension de la segmentation comportementale qui offre la possibilité de diviser la population sur la base d’attitudes ou d’opinions.
Voici les inconvénients de la segmentation psychographique :
- Les données psychographiques sont difficiles à obtenir et leur analyse est coûteuse, de sorte que leur portée est limitée.
- Les préoccupations relatives à la protection de la vie privée et à l’obtention de l’autorisation des personnes lors de la collecte et de l’utilisation de données psychographiques.
- Les résultats de la segmentation psychographique ne s’appliquent pas toujours au groupe cible et ne sont donc pas très généraux.
Conclusion
La segmentation psychographique peut aider les entreprises à mieux connaître leurs clients et à élaborer de meilleurs plans de marketing. Les entreprises peuvent fidéliser davantage leurs clients, acquérir un avantage concurrentiel et tirer le meilleur parti de leurs efforts de marketing en adaptant leurs produits, leurs services et leurs stratégies de marketing aux besoins et aux préférences de leur public cible.
La segmentation psychographique est une stratégie marketing puissante qui peut aider les entreprises à mieux connaître leurs clients et à mener des campagnes de marketing plus efficaces. Avec l’essor du « big data » et des outils d’analyse avancés comme QuestionPro, les entreprises ont aujourd’hui plus que jamais accès aux données psychographiques.
La segmentation psychographique présente de nombreux avantages, mais aussi quelques inconvénients majeurs dont les entreprises doivent être conscientes. En pesant le pour et le contre de la segmentation psychographique et en utilisant des outils tels que QuestionPro pour collecter et analyser les données de manière responsable et éthique, les entreprises peuvent créer des campagnes de marketing plus ciblées et plus personnalisées qui fidélisent davantage leurs clients et augmentent leurs résultats.
