Les modèles d’enquête permettent de gagner du temps par rapport à la création d’une enquête à partir de zéro. QuestionPro propose plus de 50 modèles d’enquête de satisfaction de la clientèle qui peuvent être utilisés directement avec l’image de marque ou modifiés pour répondre à vos besoins de personnalisation.

Cependant, certains modèles de satisfaction de la clientèle tendent à être plus performants ou sont simplement largement utilisés dans la catégorie générale des entreprises.

Voici les 5 meilleurs modèles d’enquêtes de satisfaction client de notre plateforme de logiciels d’enquêtes en ligne :

1.) Modèle d’enquête de satisfaction de la clientèle

Ce modèle offre une mesure simplifiée, mais précise, de la satisfaction des clients. Avec seulement 4 questions clés, il couvre les mesures les plus critiques de la satisfaction des clients – la fréquence de l’engagement du client avec un produit / service, la satisfaction avec la facilité d’utilisation, la probabilité de ré-achat de continuer ou d’acheter le produit à nouveau – et le plus important – leur probabilité de recommander le produit à d’autres personnes.

2.) Modèle d’enquête de satisfaction produit

Vous avez une offre de produits ? Quel est le taux de satisfaction des clients à l’égard de vos produits ? Y a-t-il une mise à jour d’une fonctionnalité qu’ils attendent collectivement plus que d’autres fonctionnalités que vous avez peut-être planifiées ? Quelle est la corrélation entre une caractéristique et la satisfaction du client ? Ce sont les questions brûlantes de toute organisation basée sur les produits et les questions de ce modèle sont conçues pour vous apporter ces réponses.

L’étape suivante consiste à approfondir la question à l’aide d’un modèle complet d’évaluation des produits.

3.) Modèle d’évaluation des produits

Il existe une différence entre une « enquête produit centrée sur le client » et une « enquête client centrée sur le produit ». Ce modèle d’enquête de satisfaction client permet d’approfondir l’évaluation à 360° de votre produit. Quel est le degré de satisfaction des clients à l’égard de votre équipe de service après-vente ? Quel a été leur dernier mode d’achat ? Pourquoi n’ont-ils « pas » effectué l’achat ?

4.) Motivation et expérience d’achat

Qu’est-ce qui motive vos clients à acheter un produit ou un service spécifique ? Si vous apprenez « ce qui » les pousse à acheter un produit, vous pouvez trouver un moyen de les pousser plus loin et d’accélérer les ventes ainsi que les renouvellements.

Utilisez ce modèle pour obtenir des réponses à ces questions brûlantes qui affectent le développement des produits, les ventes, l’assistance et l’ensemble de l’écosystème des ventes et de la satisfaction des clients après-vente.

5.) Modèle d’enquête d’évaluation d’un magasin de détail

Les enquêtes sont le principal outil dont disposent les établissements de vente au détail. Quel que soit le nombre de magasins que vous possédez, vos clients sont la clé de la croissance de votre commerce de détail. Qu’il s’agisse de vente en ligne ou hors ligne, utilisez ce modèle d’enquête rapide auprès des clients pour évaluer 12 questions clés pour les clients du commerce de détail en une seule question d’enquête matricielle.