Selon le Global Web Index (GWI), la participation aux communautés en ligne augmente régulièrement depuis 2019. Les consommateurs veulent entretenir une relation avec leurs marques préférées et attendent d’elles qu’elles soient (par ordre décroissant d’attente) fiables, à la mode et drôles.
Depuis la pandémie, de nombreuses marques ont adopté les communautés de recherche en ligne. Il est désormais facile de mener des recherches et d’obtenir des informations exploitables sur une base continue en ligne, par le biais de multiples plateformes. Permettre aux gens de partager des idées et des pensées, ainsi que des médias riches tels que des images et des vidéos, afin de créer et d’entretenir des relations basées sur un public ou un secteur cible.
Même avec cette pléthore d’outils à votre disposition, la création et le maintien d’un engagement de grande valeur au sein de votre communauté peuvent encore constituer un défi de taille. De longues périodes de silence peuvent réduire le niveau d’intérêt de vos membres au point qu’ils risquent de ne pas rester au moment où vous avez le plus besoin d’eux pour des études ou des enquêtes importantes. Les marques soulignent souvent la nécessité de trouver des idées nouvelles et originales pour maintenir l’intérêt des consommateurs.
Les Community Managers de QuestionPro collaborent régulièrement avec des marques mondiales de premier plan dans divers secteurs. Voici quelques-uns de leurs meilleurs conseils pour atteindre des taux d’engagement élevés et préserver la santé de votre communauté de recherche en ligne :
- Envoyez des contenus simples et amusants, hebdomadaires, bihebdomadaires ou mensuels. Ces activités peuvent être liées à votre modèle d’entreprise, mais ne permettent pas nécessairement d’obtenir des informations commerciales exploitables. La sérendipité, l’actualité, la créativité et l’instant présent sont autant de possibilités qui s’offrent à vous !
- Appliquez les différents types de questions de base et avancées de votre plateforme d’enquête pour vous assurer que le contenu est attrayant.
- Profitez des fonctionnalités internes de QuestionPro Research Suite.
- Introduire la gamification en incorporant une logique de notation.
- Mettez en œuvre tous ces éléments en plus des modules Forums et Sondages de la plateforme QuestionPro Communities.
- Envoyez à vos membres une courte enquête leur demandant de suggérer des sujets qu’ils aimeraient aborder. C’est à vous de décider si vous voulez qu’il soit pertinent pour votre secteur d’activité ou non. Vous recevrez une liste infinie de sujets intéressants !
QuestionPro a également développé une gamme de modèles, de fonctions et de solutions sur mesure au sein de la plateforme QuestionPro Communities:
- Cartes thermiques
- Point chaud
- TubePulse™
- Faits/merdes
- Faits amusants
- Créez votre « ….. » parfait
Apprenez à les intégrer dans votre stratégie d’engagement en téléchargeant Top Tips to Increase Community Engagement de Daniel Koomson (Ph.D.) , pour garantir une communauté de recherche en ligne dynamique dans le paysage de données ultra-concurrentiel d’aujourd’hui.
