Toute entreprise doit réfléchir à la manière d’augmenter ses ventes. Mais la plupart des entreprises n’ont pas assez d’argent pour augmenter le trafic sur leur site web. C’est pourquoi vous devez utiliser une segmentation détaillée pour traiter votre public actuel, et le trigger marketing peut vous aider dans cette situation.
Si vous utilisez correctement le marketing par déclenchement, vous pouvez augmenter vos ventes sans dépenser d’argent. La manière dont vous utiliserez les différentes décisions numériques dépendra de votre compréhension de ce concept. Si vous ne savez pas comment fonctionnent les déclencheurs, tous les services d’automatisation du marketing, de gestion de la relation client, de publipostage et les chatbots se ressembleront.
Dans ce blog, nous allons explorer ce qu’est le marketing déclencheur, pourquoi il est important, et un guide qui vous aidera à l’utiliser dans votre organisation.
Qu’est-ce que le trigger marketing ?
Le trigger marketing est une forme de publicité qui utilise des messages ciblés ou des alertes envoyées à un moment précis. C’est un moyen de rendre la publicité plus pertinente pour les personnes qui la voient. Dans cette stratégie, chaque message adressé au client est déclenché par un « événement » spécifique.
Grâce au marketing par déclenchement, les annonceurs peuvent adapter les messages à l’utilisateur et à l’événement et les envoyer au moment où ils sont le plus importants. Un événement peut être le fait de passer du temps sur une page particulière ou d’obtenir une application. Une date, comme un jour férié ou une occasion réelle, peut également être un événement.
Nous avons eu un bref aperçu de ce qui déclenche le marketing. Nous allons maintenant examiner pourquoi il est crucial pour les entreprises.
Importance du trigger marketing
Grâce à l’automatisation du marketing, les chefs d’entreprise peuvent répondre à ce que font les utilisateurs en leur proposant des solutions adaptées.
Le marketing de déclenchement permet aux marques d’envoyer des messages pertinents aux clients au bon moment.
Le logiciel agit lorsqu’un courriel est ouvert, qu’un chatbot est utilisé ou qu’une vente est réalisée. Vous avez besoin d’une plateforme de marketing pour automatiser des tâches telles que l’envoi de séquences d’e-mails, la mise à jour d’un CRM, l’ajout de clients à une liste, etc.
Lorsque vous utilisez un logiciel pour automatiser votre marketing, votre marque se concentre davantage sur les personnes. Vous pouvez faire en sorte qu’un client se sente spécial en lui envoyant des messages personnalisés et pertinents. Il est ainsi plus facile de s’adresser à l’auditoire et de créer des liens plus forts.
Contrairement à la publicité de masse, le marketing à déclenchement se concentre sur les attentes des clients et modifie le matériel et les tâches pour répondre à ces besoins. Un service clientèle de qualité rend les clients plus heureux et plus fidèles à votre marque.
En envoyant des campagnes de déclenchement aux prospects, vous montrez que vous vous souciez d’eux.
Les gens en sauront plus sur la marque. Vous ferez ainsi une excellente première impression et encouragerez les gens à parler de vous à leurs amis.
Guide du trigger marketing
Le trigger marketing peut complètement transformer votre stratégie marketing. Elle peut augmenter les recettes tout en améliorant les relations avec les clients. Mais cela n’est possible que si vous savez comment l’utiliser dans le marketing.
Nous allons parler d’un guide sur le fonctionnement du marketing par déclenchement et sur la manière dont vous pouvez améliorer votre stratégie de marketing en l’utilisant.
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Connaître le profil de l’acheteur
Tout d’abord, vous devez déterminer qui vous essayez d’atteindre. Comprendre son public est essentiel pour une bonne communication.
Une fois que vous savez quel type d’acheteurs vous essayez d’atteindre, vous pouvez réfléchir aux cycles de vie de ces acheteurs. En même temps, vous pouvez comprendre leurs problèmes et leurs raisons.
L’étape suivante consiste à faire en sorte qu’ils achètent à nouveau chez vous. Plus vous en savez sur les acheteurs, plus votre plan de marketing déclencheur sera efficace. L’objectif est d’aider chaque acheteur potentiel à prendre une décision d’achat.
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Réfléchir aux causes et aux effets
Lorsqu’il s’agit de déclencher le marketing, il y a beaucoup de déclarations de cause à effet. Si vos clients font certaines choses, votre système automatisé réagira d’une certaine manière.
- L’action du client en est la cause.
- La réponse du client est l’effet.
Lorsque vous créez des déclencheurs pour votre stratégie d’automatisation du marketing, vous devez réfléchir à ce qui va se passer et pourquoi. Il vous aidera à comprendre comment tous ces éléments s’imbriquent les uns dans les autres. De plus, il sera plus facile de mettre en place des déclencheurs de marketing.
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Décrire les événements déclencheurs
Pour que le trigger marketing fonctionne, vous devez déterminer les éléments déclencheurs qui indiqueront à vos systèmes ce qu’ils doivent faire. En d’autres termes, vous devez déterminer les problèmes que vous souhaitez résoudre. Malheureusement, vous ne pouvez choisir que parmi un petit nombre de causes.
Par exemple, vous ne pouvez pas suivre tous vos clients pour savoir quand ils consultent votre page Instagram. Mais vous pouvez suivre les éléments suivants :
- Vues de l’âge
- Réponses aux courriels
- Cliquer sur un lien
- Critères personnels
- Réponses aux campagnes
- Réponses aux campagnes
Vous devez être en mesure de suivre les choses qui vous font réagir. Vous pourrez ainsi donner à chaque client la bonne réponse au bon moment.
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Déterminer les actions automatisées
Maintenant que vous avez noté les déclencheurs auxquels vous voulez répondre. Ensuite, vous devez décider de la marche à suivre. Passez en revue la liste des déclencheurs que vous avez établie et déterminez ce que vous voulez faire en réponse à chacun d’entre eux. Vous pouvez faire plusieurs choses, notamment
- Envoi de courriels
- Inscrire le client sur une liste
- Classer les clients par groupes.
Assurez-vous que l’action automatisée, quelle qu’elle soit, est importante. Il ne sert à rien de dresser des listes ou de regrouper les clients si cela ne vous aide pas à long terme.
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Personnalisez vos messages
Des études ont montré que lorsque les gens vivent une expérience personnalisée, ils sont plus susceptibles d’acheter quelque chose.
Si votre action est une tâche marketing telle que l’envoi d’un courrier électronique ou l’inscription à une campagne, il est important de savoir en quoi ce contact diffère des autres dans votre CRM et quel message le touchera de manière unique.
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Lancer l’automatisation du marketing
L’automatisation du marketing aide les professionnels à réduire le travail qu’ils doivent effectuer quotidiennement de manière répétée. L’automatisation du marketing peut aider votre équipe marketing à consacrer son temps à des tâches plus importantes.
Pour utiliser l’automatisation du marketing, vous devez trouver les tâches que vous effectuez régulièrement. Il vous permet de les retirer de votre emploi du temps et de les confier au système informatisé.
Prenons l’exemple du marketing par courrier électronique. Votre équipe de marketing envoie probablement un grand nombre de courriels chaque jour.
La plupart du temps, ces courriels sont identiques. Votre équipe pourrait copier le texte et modifier le nom de chaque destinataire au début.
Le marketing par courrier électronique est un élément essentiel de toute campagne de marketing, mais il s’agit là d’une énorme perte de temps. En retirant cette tâche de votre liste quotidienne, vous serez plus productif dans d’autres domaines. Cela permettra à votre entreprise d’être plus performante dans son ensemble.
Il est donc temps d’arrêter d’envoyer des courriels quotidiennement et d’utiliser le marketing automatisé par courriel. Ces courriels peuvent être envoyés plus rapidement par un ordinateur que par votre équipe de marketing. Votre équipe marketing n’a pas à se préoccuper de la réalisation du travail.
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Mettre l’accent sur les relations avec les clients
La gestion de la relation client est le meilleur moyen de gérer et d’améliorer les relations avec les clients. Ce type de logiciel peut vous aider à suivre les données des clients et à améliorer chaque connexion.
Si vous ne disposez pas d’un bon système de gestion, vos données seront probablement éparpillées. Vous ne pourrez donc pas tirer pleinement parti de l’automatisation du marketing.
Heureusement, vous pouvez mettre à jour vos données de gestion de la relation client et classer correctement les contacts grâce à l’automatisation. Pour vendre efficacement à ces clients, vous devez utiliser votre système automatisé pour accroître la précision de votre base de données.
Exemple de marketing de déclenchement
Le marketing par déclenchement peut être aussi compliqué que votre logiciel et votre base de données le permettent. Tant que vos déclencheurs sont clairs et mesurables, vous pouvez modifier le reste en fonction de vos besoins et ajuster votre campagne au fur et à mesure.
Voici quelques exemples d’événements courants utilisés dans le cadre du marketing basé sur les déclencheurs pour vous aider à démarrer :
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Messages d’accueil
Les messages d’accueil ou de bienvenue sont un excellent exemple de trigger marketing.
Lorsque quelqu’un s’inscrit à votre service, choisit de recevoir votre lettre d’information ou ouvre un compte chez vous, envoyez-lui votre message de bienvenue.
Vous avez la possibilité de les remercier pour leur action, de leur exprimer votre gratitude et de leur proposer une offre pour les faire passer à la phase suivante ou pour qu’ils continuent à s’engager avec vous.
Plus ces communications sont efficaces, plus elles doivent être personnalisées. Ils représentent souvent votre première interaction directe et individuelle avec un client, ce qui vous donne l’occasion de nouer des relations et de gagner sa confiance.
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Messages de reconquête et de suivi
Vous pouvez mettre en place un marketing de déclenchement en envoyant des courriels aux clients inactifs ou aux abonnés après une certaine période.
Il peut s’agir de rappels seuls, comme un e-mail de panier abandonné, ou de rappels accompagnés d’offres, comme un bon de réduction pour un client qui n’a pas acheté depuis six mois. De tels messages peuvent attirer des clients inactifs ou les inciter à conclure une activité, comme un achat.
Faites en sorte que ces messages soient aussi faciles à utiliser que possible. Incluez un lien vers la caisse et mettez en évidence votre politique d’expédition ou votre offre de réduction.
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Messages de confirmation d’achat
Le premier achat en ligne d’un client est un moment crucial. Ils vous ont fait confiance et vous ont donné de l’argent, vous devez donc confirmer leur commande, leur paiement et leurs remerciements immédiatement.
Le moment est venu d’instaurer la confiance en faisant preuve d’ouverture. Fixez des objectifs et indiquez aux gens comment vous joindre. Il s’agit d’un nouveau volet de votre partenariat.
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Messages de fidélité
Vous pouvez définir des déclencheurs pour des événements importants dans la vie de votre client et dans la relation qu’il entretient avec vous. Vous pouvez ainsi leur envoyer des messages personnalisés qui montrent à quel point vous les appréciez.
Vous pouvez leur envoyer des offres spéciales ou un simple message personnalisé pour célébrer leur anniversaire, leur troisième achat (ou un nombre quelconque) chez vous, l’anniversaire de leur premier achat, etc.
Ces messages permettent à votre consommateur d’être heureux et unique. Ils fournissent également des recommandations importantes et défendent les intérêts de votre entreprise. Même s’ils n’ont pas été achetés, ils montrent votre valeur. Les clients fidèles dépensent plus que les nouveaux clients et coûtent moins cher à entretenir.
Conclusion
Nous avons appris ce qu’est le trigger marketing, pourquoi il est important, et un guide sur le triggers marketing avec des exemples. L’objectif du trigger marketing est de trouver les éléments qui susciteront l’intérêt des gens pour votre entreprise. Il est possible d’y parvenir en observant leur mode de vie, leur comportement en ligne, leurs goûts et leurs aversions.
Après avoir lu toutes ces informations sur le trigger marketing, nous sommes sûrs que vous êtes impatient de commencer. Vous réaliserez des ventes et nouerez des relations en un rien de temps. Pour l’automatisation du marketing, il suffit d’avoir le bon logiciel.
Le logiciel QuestionPro CX est conçu pour impliquer les clients. Votre équipe marketing sera plus productive que jamais grâce à son logiciel CX. De plus, vous apprendrez à connaître les personnes qui achètent chez vous.
