{"id":784592,"date":"2019-06-11T01:40:52","date_gmt":"2019-06-11T08:40:52","guid":{"rendered":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/30-questions-denquete-sur-lutilisabilite-des-sites-web-pour-comprendre-le-comportement-des-utilisateurs\/"},"modified":"2019-06-11T01:40:52","modified_gmt":"2019-06-11T01:40:52","slug":"30-questions-denquete-sur-lutilisabilite-des-sites-web-pour-comprendre-le-comportement-des-utilisateurs","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/fr\/30-questions-denquete-sur-lutilisabilite-des-sites-web-pour-comprendre-le-comportement-des-utilisateurs\/","title":{"rendered":"30+ questions d’enqu\u00eate sur l’utilisabilit\u00e9 des sites web pour comprendre le comportement des utilisateurs"},"content":{"rendered":"

Pour comprendre les choix et les besoins de votre public cible, vous devez vous mettre \u00e0 sa place. Une enqu\u00eate sur la convivialit\u00e9 d’un site web peut vous aider \u00e0 d\u00e9terminer ce que vos visiteurs recherchent et s’ils sont satisfaits de ce qui leur est pr\u00e9sent\u00e9.<\/span><\/p>\n

La facilit\u00e9 d’utilisation d’un site web est la facilit\u00e9 d’utilisation que le visiteur \u00e9prouve lorsqu’il utilise votre site web. Il s’agit d’obtenir ce que l’on cherche, sans trop d’efforts.<\/span><\/p>\n

Il faut beaucoup de choses pour offrir une exp\u00e9rience formidable aux visiteurs, notamment une navigation claire, un contenu pertinent, la r\u00e9activit\u00e9, une conception intuitive, la facilit\u00e9 de lecture, l’accessibilit\u00e9 sur diff\u00e9rents navigateurs et des appels \u00e0 l’action clairement visibles.<\/span><\/p>\n

Mais comment savoir si votre site web remplit sa mission ? <\/span><\/p>\n

Oui, bien s\u00fbr, vous diriez que si cela permet d’obtenir des affaires, alors cela sert l’objectif.<\/span><\/p>\n

Mais il faut aller plus loin et comprendre que si vos visiteurs ne trouvent pas ce qu’ils veulent ou ne trouvent pas de sens \u00e0 ce qu’ils ont trouv\u00e9 sur votre site web, les \u00ab\u00a0<\/span>visiteurs<\/b>\u00ab\u00a0ne se transformeront pas en \u00ab\u00a0<\/span>clients<\/b>\u00ab\u00a0.<\/span><\/p>\n

Il suffit de poser des questions !<\/span><\/p>\n

Cr\u00e9ez une enqu\u00eate sur la convivialit\u00e9 de votre site web en posant des questions sur divers aspects de votre site, tels que la vitesse de chargement des pages, la conception, le contenu, etc. Vous pouvez utiliser un large \u00e9ventail de types de questions, y compris des questions bas\u00e9es sur le score ou des questions d’\u00e9valuation par \u00e9toiles. Vous pouvez \u00e9galement leur demander des commentaires descriptifs afin d’en savoir plus sur leur processus de r\u00e9flexion \u00e0 l’aide de questions ouvertes.<\/span><\/p>\n

Questions de l’enqu\u00eate sur l’utilisabilit\u00e9 des sites web<\/span><\/h2>\n

Pour obtenir les bonnes donn\u00e9es concernant votre site web (afin de prendre les bonnes d\u00e9cisions), il est important de poser les bonnes questions d’enqu\u00eate sur le site web. Les questions de l’enqu\u00eate sur la facilit\u00e9 d’utilisation d’un site web peuvent \u00eatre r\u00e9parties dans les cat\u00e9gories suivantes.<\/span><\/p>\n

Conception <\/span><\/h3>\n

Cette section doit poser des questions relatives \u00e0 la combinaison g\u00e9n\u00e9rale des couleurs du site web, \u00e0 la couleur et \u00e0 la taille des polices, aux boutons, aux liens, aux images, etc. Demandez-leur si l’aspect et la convivialit\u00e9 du site web sont apaisants et intuitifs. Veillez \u00e0 ce que la conception du site Web pr\u00e9sente un bon contraste de couleurs, tout en \u00e9tant confortable pour les yeux. Faites en sorte que les menus restent coll\u00e9s, de sorte que lorsque l’utilisateur fait d\u00e9filer un long contenu, il n’ait pas \u00e0 remonter jusqu’en haut de la page pour voir \u00e0 nouveau le menu.<\/span><\/p>\n

Questions d’enqu\u00eate sur la conception de sites web<\/span><\/h4>\n
    \n
  1. Avez-vous aim\u00e9 la conception du site web ?<\/span><\/li>\n
  2. Les couleurs du site vous ont-elles plu ?<\/span><\/li>\n
  3. Avez-vous pu diff\u00e9rencier facilement les liens ?<\/span><\/li>\n
  4. Les images du site Internet vous ont-elles \u00e9t\u00e9 utiles ?<\/span><\/li>\n
  5. Les images du site Internet vous ont-elles paru pertinentes ?<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    Par ailleurs, un bon site web doit disposer d’un m\u00e9canisme ad\u00e9quat permettant aux visiteurs d’entrer en contact avec vous. Il peut s’agir de formulaires HTML ou Javascript ou de simples bo\u00eetes de dialogue dans le coin inf\u00e9rieur droit de la page.<\/span><\/p>\n

    Un bon site web doit \u00e9galement s’afficher correctement sur les \u00e9crans des ordinateurs de bureau et des t\u00e9l\u00e9phones portables. Il est tr\u00e8s frustrant de faire d\u00e9filer le contenu vers la droite ou vers la gauche pour le voir sur un petit \u00e9cran de t\u00e9l\u00e9phone portable. Cependant, je suis surpris de constater que de nombreux sites web anciens ne sont pas encore optimis\u00e9s pour les appareils mobiles. Testez \u00e9galement votre site web pour les navigateurs les plus courants.<\/span><\/p>\n

      \n
    1. Comment s’est pass\u00e9e l’utilisation de notre site web sur votre smartphone ?<\/span><\/li>\n
    2. La taille des contr\u00f4les web \u00e9tait-elle suffisamment appropri\u00e9e ?<\/span><\/li>\n
    3. Pourriez-vous obtenir toutes les fonctionnalit\u00e9s n\u00e9cessaires sur notre site web mobile ?<\/span><\/li>\n
    4. Pensez-vous que vous avez d\u00fb cliquer trop souvent pour obtenir ce que vous cherchiez ?<\/span><\/li>\n
    5. Le site web s’est-il bien affich\u00e9 dans votre navigateur ?<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

      Questions de l’enqu\u00eate sur la refonte du site web<\/span><\/h4>\n
        \n
      1. Sur une \u00e9chelle de 0 \u00e0 10, comment \u00e9valuez-vous la facilit\u00e9 d’utilisation de notre site web ?<\/li>\n
      2. Qu’est-ce qui vous pla\u00eet dans notre site web actuel ?<\/li>\n
      3. Qu’aimeriez-vous changer sur notre site web actuel ?<\/li>\n
      4. Qu’aimeriez-vous voir sur notre nouveau site web ?<\/li>\n
      5. Vous souhaitez participer \u00e0 la refonte de notre site web ? Si oui, veuillez nous communiquer vos coordonn\u00e9es.<\/li>\n
      6. Avez-vous d’autres suggestions ?<\/li>\n<\/ol>\n

        Navigation<\/span><\/h2>\n

        Placez les liens de mani\u00e8re \u00e0 ce qu’ils soient facilement rep\u00e9rables et que le visiteur n’ait pas \u00e0 faire trop d’efforts pour passer \u00e0 d’autres pages. Il est conseill\u00e9 de placer les menus soit en haut, soit sur la barre lat\u00e9rale gauche, afin de pouvoir les rep\u00e9rer facilement. Vous pouvez \u00e9galement placer des liens vers des pages importantes dans le pied de page. Veillez simplement \u00e0 ne pas surcharger votre page avec trop de liens.<\/span><\/p>\n

        Questions de l’enqu\u00eate sur la navigation sur le site web<\/span><\/h4>\n
          \n
        1. Avez-vous pu trouver facilement des liens ?<\/span><\/li>\n
        2. Avez-vous pu naviguer facilement vers d’autres pages ?<\/span><\/li>\n
        3. Les liens vous ont-ils conduit aux pages correspondantes ?<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

          Contenu<\/span><\/h2>\n

          Le contenu du site web doit r\u00e9pondre aux attentes du visiteur et lui donner le sentiment que \u00ab\u00a0oui, cela valait la peine de passer du temps ici\u00a0\u00bb.<\/span><\/p>\n

          Questions de l’enqu\u00eate sur le contenu du site web<\/span><\/h4>\n
            \n
          1. Cette page vous a-t-elle sembl\u00e9 utile ?<\/span><\/li>\n
          2. Avez-vous trouv\u00e9 le contenu du site pertinent ?<\/span><\/li>\n
          3. Cette page vous a-t-elle aid\u00e9 ?<\/span><\/li>\n
          4. Avez-vous pu trouver le contenu que vous recherchiez ?<\/span><\/li>\n
          5. Sur une \u00e9chelle de 1 \u00e0 10, comment \u00e9valuez-vous la clart\u00e9 du contenu ?<\/span><\/li>\n
          6. Sur une \u00e9chelle de 1 \u00e0 10, comment \u00e9valuez-vous la concision du contenu ?<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

            Si le contenu de votre site web comporte des \u00e9l\u00e9ments multim\u00e9dias ou des graphiques, vous pouvez \u00e9galement poser des questions \u00e0 ce sujet.<\/span><\/p>\n

              \n
            1. Le contenu a-t-il \u00e9t\u00e9 pr\u00e9sent\u00e9 dans le bon format ?<\/span><\/li>\n
            2. Pensez-vous qu’il y avait une meilleure fa\u00e7on de pr\u00e9senter le m\u00eame contenu ?<\/span><\/li>\n
            3. L’animateur du podcast a-t-il pos\u00e9 les bonnes questions ?<\/span><\/li>\n
            4. Le lecteur vid\u00e9o disposait-il des commandes n\u00e9cessaires ?<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

              Paiement<\/span><\/h3>\n

              Dans le cas des sites de commerce \u00e9lectronique, le paiement est un \u00e9l\u00e9ment important du parcours et de l’exp\u00e9rience du visiteur sur votre site web. Si vos clients ne vivent pas une exp\u00e9rience agr\u00e9able lors de leurs achats en ligne, il y a peu de chances qu’ils reviennent, quelle que soit la qualit\u00e9 du design. En outre, ils peuvent \u00e9galement partager ces exp\u00e9riences avec d’autres personnes. Cela peut entra\u00eener une perte \u00e9norme.<\/span><\/p>\n

              Questions de l’enqu\u00eate sur le paiement des sites web<\/span><\/h4>\n
                \n
              1. Avez-vous estim\u00e9 que vos donn\u00e9es de paiement \u00e9taient s\u00e9curis\u00e9es sur notre site web ?<\/span><\/li>\n
              2. Le site accepte-t-il les cartes de paiement courantes ?<\/span><\/li>\n
              3. Le processus de paiement a-t-il \u00e9t\u00e9 fluide et rapide ?<\/span><\/li>\n
              4. Sur une \u00e9chelle de 1 \u00e0 10, comment \u00e9valuez-vous l’exp\u00e9rience globale de paiement ?<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

                Performance<\/span><\/h3>\n

                Un bon site web doit \u00e9galement \u00eatre rapide \u00e0 charger. Veillez \u00e0 minifier les fichiers CSS et Javascript pour r\u00e9duire le temps de chargement des pages. Vous pouvez \u00e9galement uniformiser la taille des images sur toutes les pages de votre site web afin de les all\u00e9ger.<\/span><\/p>\n

                Questions de l’enqu\u00eate sur les performances du site web<\/span><\/h4>\n
                  \n
                1. Le chargement du site web a-t-il \u00e9t\u00e9 trop long ?<\/span><\/li>\n
                2. La recherche de vos donn\u00e9es sur notre site web a pris trop de temps ?<\/span><\/li>\n
                3. L’enregistrement de vos donn\u00e9es a pris trop de temps ?<\/span><\/li>\n
                4. Sur une \u00e9chelle de 1 \u00e0 10, comment \u00e9valuez-vous la performance de notre site web ?<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

                  Questions g\u00e9n\u00e9rales d’enqu\u00eate sur la facilit\u00e9 d’utilisation des sites web
                  \n<\/span><\/h3>\n

                  Vous pouvez poser des questions g\u00e9n\u00e9rales sur votre site web et leur demander s’ils recherchent quelque chose de sp\u00e9cifique pour une meilleure exp\u00e9rience.<\/span><\/p>\n

                    \n
                  1. Qu’est-ce qui vous pla\u00eet le plus dans notre site web ?<\/span><\/li>\n
                  2. Quelle est la fr\u00e9quence de vos visites sur notre site web ?<\/span><\/li>\n
                  3. Qu’aimeriez-vous changer dans le site web ?<\/span><\/li>\n
                  4. Sur une \u00e9chelle de 1 \u00e0 10, quelle est la probabilit\u00e9 que vous recommandiez notre site web \u00e0 vos amis ou \u00e0 votre famille ?<\/span><\/li>\n
                  5. Avez-vous rencontr\u00e9 des difficult\u00e9s lors de l’utilisation de notre site web ?<\/span><\/li>\n
                  6. Avez-vous des suggestions ou des commentaires ?<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

                    Les exemples de questions d’enqu\u00eates simples sur<\/a> les sites web ci-dessus vous aideront \u00e0 concevoir une enqu\u00eate pour vos visiteurs et \u00e0 am\u00e9liorer leur exp\u00e9rience. Utiliser un logiciel de feedback<\/a> pour concevoir une enqu\u00eate sur la convivialit\u00e9 d’un site web, distribuer et analyser les r\u00e9sultats de l’enqu\u00eate. Filtrez les r\u00e9sultats en fonction de divers filtres d\u00e9mographiques et personnalis\u00e9s pour mieux comprendre le comportement des visiteurs de votre site web.<\/span><\/p>\n

                    Bien que vous puissiez toujours analyser les donn\u00e9es de Google Analytics pour obtenir des informations sur le comportement des utilisateurs, il est pr\u00e9f\u00e9rable de demander \u00e0 votre public cible ce qu’il pense de votre site web.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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