<\/span><\/p>\nVous trouverez ci-dessous quelques-unes des questions g\u00e9n\u00e9rales sur le site de commerce \u00e9lectronique. Ils vous donnent une id\u00e9e de l’exp\u00e9rience globale des visiteurs. Vous pouvez \u00e9galement poser ces questions au d\u00e9but de l’enqu\u00eate, de sorte que m\u00eame si la personne interrog\u00e9e quitte l’enqu\u00eate sans l’avoir termin\u00e9e, vous disposerez de certaines donn\u00e9es.<\/span><\/p>\n\n- Quel est votre degr\u00e9 de satisfaction par rapport \u00e0 l’ensemble de votre exp\u00e9rience ?<\/span><\/li>\n
- Sur une \u00e9chelle de 1 \u00e0 10, quelle est la probabilit\u00e9 que vous nous recommandiez \u00e0 un ami ou \u00e0 un coll\u00e8gue ?<\/span><\/li>\n
- N’h\u00e9sitez pas \u00e0 nous faire savoir comment nous pouvons am\u00e9liorer votre exp\u00e9rience.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n
<\/span><\/h3>\nSite web<\/span><\/h3>\nLe site web est une composante in\u00e9vitable d’une entreprise en ligne. Il est important de savoir ce que vos visiteurs pensent de votre site de commerce \u00e9lectronique. Bien que vous puissiez toujours analyser les donn\u00e9es relatives au trafic, un retour d’information provenant directement de la bouche du cheval est certainement utile.<\/span><\/p>\n\n- Comment avez-vous connu notre site web ?<\/span><\/li>\n<\/ol>\n
\n- \n
\n- TV<\/span><\/li>\n
- Journal<\/span><\/li>\n
- M\u00e9dias sociaux<\/span><\/li>\n
- Moteur de recherche<\/span><\/li>\n
- Recommandation d’un ami<\/span><\/li>\n
- Autre<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n
<\/span><\/h3>\n\n- Pour qui faites-vous vos achats ?<\/span><\/li>\n<\/ol>\n
\n- \n
\n- Ami<\/span><\/li>\n
- Parent<\/span><\/li>\n
- Patron<\/span><\/li>\n
- Coll\u00e8gue<\/span><\/li>\n
- Autre<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n
\n- Que cherchiez-vous ?<\/span><\/li>\n
- Avez-vous obtenu ce que vous cherchiez ?<\/span><\/li>\n
- Allez-vous revenir plus tard ?<\/span><\/li>\n
- Qu’est-ce qui vous a amen\u00e9 \u00e0 visiter notre site web ?<\/span><\/li>\n<\/ol>\n
\n- \n
\n- Recherche d’informations sur les produits<\/span><\/li>\n
- Int\u00e9ress\u00e9 par l’achat de produits<\/span><\/li>\n
- Recherche d’informations de contact<\/span><\/li>\n
- En savoir plus sur l’entreprise<\/span><\/li>\n
- Autre<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n
\n- Le design vous a-t-il plu ?<\/span><\/li>\n
- A-t-il \u00e9t\u00e9 facile de naviguer sur le site ?<\/span><\/li>\n
- Veuillez \u00e9valuer les param\u00e8tres ci-dessous par rapport \u00e0 nos concurrents.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n
\n- \n
\n- Performance du site web<\/span><\/li>\n
- Catalogue des produits<\/span><\/li>\n
- Informations sur le produit<\/span><\/li>\n
- Fixation des prix<\/span><\/li>\n
- Options d’exp\u00e9dition<\/span><\/li>\n
- Exp\u00e9rience de paiement<\/span><\/li>\n
- Aide en ligne<\/span><\/li>\n
- Dans l’ensemble<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n
\n- Quelles autres informations souhaiteriez-vous voir figurer sur cette page ?<\/span><\/li>\n<\/ol>\n
Critiques et \u00e9valuations des produits<\/span><\/h3>\nDe nombreux clients prennent leurs d\u00e9cisions d’achat sur la base des \u00e9valuations des produits. V\u00e9rifiez si vos clients sont satisfaits du nombre d’avis par produit.<\/span><\/p>\n\n- Sur une \u00e9chelle de 0 \u00e0 10, dans quelle mesure faites-vous confiance aux avis sur les produits ?<\/span><\/li>\n
- Dans quelle mesure les \u00e9valuations vous aident-elles \u00e0 prendre une d\u00e9cision d’achat ?<\/span><\/li>\n
- Sur une \u00e9chelle de 0 \u00e0 10, dans quelle mesure l’\u00e9valuation globale d’un produit influence-t-elle votre d\u00e9cision d’achat ?<\/span><\/li>\n<\/ol>\n
<\/span><\/h3>\nCatalogue et qualit\u00e9 des produits<\/span><\/h3>\nUn site de commerce \u00e9lectronique vend des produits et des services en ligne. Sachez si vos visiteurs sont satisfaits de la gamme de produits et de leur qualit\u00e9.<\/span><\/p>\n\n- Avez-vous trouv\u00e9 une gamme de produits suffisante ?<\/span><\/li>\n
- Avez-vous trouv\u00e9 suffisamment de d\u00e9tails sur le produit ?<\/span><\/li>\n
- Trouvez-vous g\u00e9n\u00e9ralement plusieurs alternatives pour un m\u00eame produit ?<\/span><\/li>\n<\/ol>\n
<\/span><\/h3>\nQuestions d’enqu\u00eate sur le commerce \u00e9lectronique apr\u00e8s l’achat<\/span><\/h3>\nVous trouverez ci-dessous des exemples de questions d’enqu\u00eate sur le commerce \u00e9lectronique que vous pouvez poser \u00e0 vos visiteurs une fois qu’ils sont devenus des clients. Apprenez-en plus sur leur exp\u00e9rience aux diff\u00e9rents points de contact et trouvez des moyens d’augmenter vos ventes.<\/span><\/p>\n\n- Quel est votre degr\u00e9 de satisfaction quant \u00e0 la qualit\u00e9 des produits ?<\/span><\/li>\n
- Comment jugez-vous la qualit\u00e9 de nos produits par rapport \u00e0 celle de nos concurrents ?<\/span><\/li>\n
- Dans quelle mesure \u00eates-vous satisfait de la disponibilit\u00e9 des produits ?<\/span><\/li>\n
- Si le produit que vous avez choisi n’est pas disponible, recevez-vous un accus\u00e9 de r\u00e9ception lorsque le produit est \u00e0 nouveau en stock ?<\/span><\/li>\n
- Quels sont les autres produits que vous aimeriez voir dans notre boutique en ligne ?<\/span><\/li>\n<\/ol>\n
<\/span><\/h3>\nQuestions de l’enqu\u00eate sur les achats en ligne<\/span><\/h3>\nL’exp\u00e9rience d’achat peut changer la donne pour un site de commerce \u00e9lectronique. Sachez si vos clients ont v\u00e9cu une exp\u00e9rience agr\u00e9able lorsqu’ils ont achet\u00e9 des produits et des services.<\/span><\/p>\n\n- Dans quelle mesure vous \u00eates-vous senti en s\u00e9curit\u00e9 lorsque vous avez communiqu\u00e9 les d\u00e9tails de votre carte ?<\/span><\/li>\n
- Comment s’est d\u00e9roul\u00e9e l’exp\u00e9rience du passage en caisse dans l’ensemble ?<\/span><\/li>\n
- Le paiement s’est-il d\u00e9roul\u00e9 sans encombre ?<\/span><\/li>\n
- Sur une \u00e9chelle de 0 \u00e0 10, quelle est la probabilit\u00e9 que vous achetiez \u00e0 nouveau chez nous ?<\/li>\n<\/ol>\n
<\/span><\/h3>\nExp\u00e9dition<\/span><\/h3>\nUn magasin de commerce \u00e9lectronique peut avoir une belle apparence et une bonne convivialit\u00e9, mais le client est heureux lorsqu’il voit ses produits en main. Sachez s’ils ont des inqui\u00e9tudes concernant le processus d’exp\u00e9dition en r\u00e9pondant aux questions ci-dessous.<\/span><\/p>\n\n- Avez-vous re\u00e7u votre produit dans les d\u00e9lais pr\u00e9vus ?<\/span><\/li>\n
- Souhaitez-vous vous inscrire \u00e0 des services payants pour recevoir des produits plus t\u00f4t ?<\/span><\/li>\n
- Avez-vous re\u00e7u votre produit \u00e0 l’adresse de livraison ?<\/span><\/li>\n
- Avez-vous re\u00e7u votre facture \u00e0 l’adresse de facturation ?<\/span><\/li>\n
- Avec quelle facilit\u00e9 pouvez-vous mettre \u00e0 jour vos coordonn\u00e9es ?<\/span><\/li>\n
- Veuillez \u00e9valuer votre exp\u00e9rience avec le personnel de livraison.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n
<\/span><\/h3>\nSupport client<\/span><\/h3>\nL’\u00e9quipe d’assistance \u00e0 la client\u00e8le peut laisser une impression durable \u00e0 vos clients. Sachez si votre personnel a \u00e9t\u00e9 poli et aimable avec eux.<\/span><\/p>\n\n- Sur une \u00e9chelle de 1 \u00e0 10, comment s’est d\u00e9roul\u00e9e votre exp\u00e9rience avec le responsable du service client\u00e8le ?<\/span><\/li>\n
- Le charg\u00e9 de client\u00e8le a-t-il r\u00e9pondu \u00e0 votre demande ?<\/span><\/li>\n
- Dans quelle mesure le personnel de l’assistance \u00e0 la client\u00e8le a-t-il \u00e9t\u00e9 utile ?<\/span><\/li>\n<\/ol>\n
<\/span><\/h3>\nImage de marque et marketing<\/span><\/h3>\nRecueillez des donn\u00e9es \u00e0 partir d’une enqu\u00eate sur un site de commerce \u00e9lectronique et utilisez-les pour proposer les bons produits \u00e0 vos clients. Il est possible qu’ils n’aient pas trouv\u00e9 le bon produit sur votre site web. Toutefois, la communication marketing peut les informer davantage sur les avantages du produit et leur sugg\u00e9rer ceux dont ils ont besoin.<\/span><\/p>\n\n- Veuillez s\u00e9lectionner la raison de l’achat de ce produit. Cochez toutes les cases qui s’appliquent.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n
\n- \n
\n- Marque pr\u00e9f\u00e9r\u00e9e<\/span><\/li>\n
- Besoin<\/span><\/li>\n
- D\u00e9tenu, fabriqu\u00e9 ou obtenu localement<\/span><\/li>\n
- Valeur sentimentale<\/span><\/li>\n
- Qualit\u00e9 des produits<\/span><\/li>\n
- Respect des lois<\/span><\/li>\n
- Transparence<\/span><\/li>\n
- Autre<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n
<\/span><\/h3>\n\n- Souhaitez-vous partager vos coordonn\u00e9es pour en savoir plus sur nos r\u00e9ductions et nos ventes ?<\/span><\/li>\n
- Vous souhaitez en savoir plus sur les avantages de l’adh\u00e9sion ?<\/span><\/li>\n
- Souhaitez-vous adh\u00e9rer \u00e0 une formule payante pour b\u00e9n\u00e9ficier de services prioritaires ?<\/span><\/li>\n<\/ol>\n
Retour d’information sur les vendeurs<\/span><\/h3>\nDe nombreux magasins en ligne tels qu’Amazon, eBay, etc. se procurent des produits aupr\u00e8s de diff\u00e9rents vendeurs et offrent une plateforme pour vendre leurs produits. Obtenez les commentaires de vos clients sur vos fournisseurs et transmettez-les-leur. Il vous aidera \u00e9galement \u00e0 d\u00e9cider si vous devez continuer \u00e0 autoriser les m\u00eames vendeurs \u00e0 vendre sur votre site web.<\/span><\/p>\n\n