{"id":800321,"date":"2022-03-07T16:30:29","date_gmt":"2022-03-07T16:30:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sites-devaluation-par-les-clients\/"},"modified":"2022-03-07T16:30:29","modified_gmt":"2022-03-07T16:30:29","slug":"sites-devaluation-par-les-clients","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/fr\/sites-devaluation-par-les-clients\/","title":{"rendered":"Sites d’\u00e9valuation des clients : Ce qu’ils sont et les 9 premiers"},"content":{"rendered":"

Les sites d’avis de clients font d\u00e9sormais partie int\u00e9grante du parcours client. Il est donc essentiel pour les entreprises de traiter de mani\u00e8re approfondie avec les portails d’\u00e9valuation. Voici quelques suggestions.<\/span><\/p>\n

Qu’est-ce qu’un site d’avis de consommateurs ?<\/span><\/h2>\n

Les sites d’\u00e9valuation des clients sont des plateformes en ligne qui permettent aux consommateurs d’\u00e9mettre des avis publics et des \u00e9valuations (\u00e9valuations) sur des produits, des entreprises ou des services. En r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale, les plateformes d’\u00e9valuation servent des secteurs sp\u00e9cifiques, comme TripAdvisor pour le tourisme ou Yelp pour la restauration et les services. <\/span><\/p>\n

Il est courant que les avis soient exprim\u00e9s sous forme d’\u00e9valuations quantitatives normalis\u00e9es, telles que des \u00e9toiles ou des scores sur les portails d’\u00e9valuation. Ces \u00e9valuations quantitatives sont g\u00e9n\u00e9ralement justifi\u00e9es par des commentaires en texte libre d\u00e9crivant la marque ou l’exp\u00e9rience client, c’est-\u00e0-dire la marque et l’exp\u00e9rience client<\/a>. <\/span><\/p>\n

Les portails d’\u00e9valuation ont une fonction de formation d’opinion et ont un impact significatif sur les d\u00e9cisions d’achat des consommateurs. Les consommateurs utilisent les opinions des autres consommateurs pour se faire une image des marques, des produits, des services et des entreprises. Les \u00e9valuations ont donc un impact significatif sur le comportement d’achat des<\/a> consommateurs.<\/span><\/p>\n

\u00c9valuer les sites d’\u00e9valuation des clients en tant qu’outils de marketing<\/span><\/h2>\n

Les portails d’\u00e9valuation sont \u00e9galement des outils de marketing. Un bon classement sur les grandes plateformes d’\u00e9valuation peut s’av\u00e9rer tr\u00e8s utile pour l’acquisition de clients, car les consommateurs ont tendance \u00e0 choisir les premi\u00e8res annonces visibles, c’est-\u00e0-dire celles qui sont particuli\u00e8rement bien class\u00e9es, comme option d’achat possible, \u00e0 l’instar de Google, Amazon et Ebay. <\/span><\/p>\n

C’est pourquoi de plus en plus d’entreprises se fixent pour objectif, dans le cadre de la gestion de l’exp\u00e9rience client, de recueillir le plus grand nombre possible d’avis positifs afin d’am\u00e9liorer leur classement et d’\u00eatre ainsi remarqu\u00e9es le plus t\u00f4t possible par les consommateurs. <\/span><\/p>\n

Au troisi\u00e8me trimestre 2020, le portail d’\u00e9valuation Yelp.com a \u00e9t\u00e9 visit\u00e9 par environ 55 millions d’utilisateurs uniques via des appareils mobiles et 43 millions d’utilisateurs d’ordinateurs de bureau (source : Statista). Ces chiffres illustrent l’importance des portails d’\u00e9valuation pour les entreprises et la n\u00e9cessit\u00e9 de garantir une exp\u00e9rience positive pour les clients afin de recevoir le plus grand nombre possible d’\u00e9valuations positives. <\/span><\/p>\n

Plus cette exp\u00e9rience est positive, plus les consommateurs sont dispos\u00e9s \u00e0 la r\u00e9compenser par une \u00e9valuation positive sur un site d’avis de consommateurs. Le principe du Net Promoter Score l’illustre clairement.<\/span><\/p>\n

Importance des portails de notation pour les entreprises<\/span><\/h2>\n

Pour les entreprises, les portails d’\u00e9valuation sont essentiels \u00e0 la gestion de la qualit\u00e9, \u00e0 la mesure de la satisfaction des clients et \u00e0 la d\u00e9termination de la r\u00e9putation en ligne. Dans l’anonymat de l’Internet, on est souvent enclin \u00e0 \u00e9crire son opinion avec moins d’inhibition que lorsqu’on nous demande notre avis en face \u00e0 face dans un magasin. <\/span><\/p>\n

Les portails d’\u00e9valuation aident donc les entreprises \u00e0 contr\u00f4ler et \u00e0 surveiller leur propre gestion de la r\u00e9putation<\/a>, car l’image publique d’une entreprise est extr\u00eamement importante pour la fid\u00e9lisation \u00e0<\/a> long terme de la client\u00e8le<\/a>. <\/span><\/p>\n

Les avis sur les sites d’\u00e9valuation permettent aux entreprises d’identifier les possibilit\u00e9s d’am\u00e9lioration et de s’efforcer d’offrir une meilleure exp\u00e9rience \u00e0 leurs clients. Les portails d’\u00e9valuation garantissent ainsi un retour d’information non \u00e9dulcor\u00e9 et non filtr\u00e9 de la part des clients.<\/span><\/p>\n

Importance des portails de notation pour les consommateurs<\/span><\/h2>\n

Les portails d’\u00e9valuation sont des ressources utiles aux consommateurs pour trouver le meilleur service, le meilleur produit et les marques les plus populaires le plus rapidement et le plus facilement possible. En r\u00e9alit\u00e9, cela se passe comme suit : vous voulez manger dans un restaurant de burgers, par exemple, vous sortez votre t\u00e9l\u00e9phone portable et vous cherchez sur l’application Yelp un restaurant de burgers pr\u00e8s de chez vous. <\/span><\/p>\n

Plusieurs offres de restaurants correspondantes sont alors affich\u00e9es et les consommateurs d\u00e9cident alors lequel de ces restaurants de burgers visiter sur la base des \u00e9valuations donn\u00e9es par d’autres consommateurs. Pour les consommateurs, cela signifie trouver un restaurant qui leur offre la meilleure exp\u00e9rience possible, et pour le restaurant, cela signifie trouver de nouveaux clients. Une situation o\u00f9 tout le monde est gagnant.<\/span><\/p>\n

Avantages des sites d’avis de consommateurs<\/span><\/h2>\n

Les avis de clients pr\u00e9sentent des avantages et des inconv\u00e9nients pour les entreprises, qu’il convient de garder \u00e0 l’esprit lorsque l’on d\u00e9cide de pr\u00e9senter des produits et des services sur des sites d’avis de clients. <\/span><\/p>\n

\"avantages<\/p>\n

Voici quelques-uns de ses avantages :<\/span><\/p>\n

    \n
  1. De vrais commentaires de clients r\u00e9els sur un site web tiers, et ce gratuitement.<\/span><\/li>\n
  2. Promotion de la confiance des clients et meilleures chances de les fid\u00e9liser.<\/span><\/li>\n
  3. Am\u00e9lioration des r\u00e9sultats du r\u00e9f\u00e9rencement et de la r\u00e9putation de la marque en ligne.<\/span><\/li>\n
  4. Apprendre \u00e0 conna\u00eetre l’exp\u00e9rience des clients pour am\u00e9liorer les efforts de l’entreprise. <\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    Les 9 premiers sites d’\u00e9valuation des clients en un coup d’\u0153il<\/span><\/h2>\n

    1. Google My Business<\/span><\/h3>\n

    Le portail d’\u00e9valuation Google My Business<\/a> fourni par Google est l’une des plateformes les plus essentielles pour l’\u00e9valuation des produits, des marques, des services ou des entreprises. Il est facile \u00e0 utiliser, simple et tr\u00e8s utile, en particulier pour les petites et moyennes entreprises, afin d’optimiser leur classement dans la recherche Google. Selon les experts en r\u00e9f\u00e9rencement, les notes influencent le classement dans Google. <\/span><\/p>\n

    Non seulement le meilleur classement est un atout ind\u00e9niable pour le portail d’\u00e9valuation Google My Business, mais les \u00e9valuations positives, comme nous l’avons d\u00e9j\u00e0 mentionn\u00e9, ont une influence significative sur la d\u00e9cision du consommateur. <\/span><\/p>\n

    Google est un \u00e9l\u00e9ment important dans presque tous les parcours clients<\/a>, qu’il s’agisse d’achats en ligne ou d’une visite dans un restaurant. Aujourd’hui, il existe presque toujours au moins un point de contact en ligne avec le moteur de recherche Google, ce qui n’est gu\u00e8re surprenant \u00e9tant donn\u00e9 sa part de march\u00e9 de plus de 90 % sur l’ensemble des moteurs de recherche. <\/span><\/p>\n

    La plupart du temps, la premi\u00e8re chose qui attire l’attention des utilisateurs de Google, ce sont les avis sur les entreprises r\u00e9pertori\u00e9es. C’est pourquoi Google My Business est si important, parce que les clients sont le premier avis, et comme nous le savons tous, c’est l’un des plus importants.<\/span><\/p>\n

    2. Conseiller en voyages<\/span><\/h3>\n

    Fond\u00e9 en 2000, TripAdvisor est sans aucun doute l’un des portails d’\u00e9valuation les plus importants et les plus vastes de l’industrie du tourisme. Il est \u00e9galement important de noter que TripAdvisor est avant tout un portail de comparaison qui permet de r\u00e9server des h\u00f4tels, des exp\u00e9riences et des restaurants. <\/span><\/p>\n

    Avec pr\u00e8s de 900 millions d’avis, plus de 9 millions d’\u00e9tablissements ont \u00e9t\u00e9 \u00e9valu\u00e9s \u00e0 ce jour. En 2019, environ 460 millions d’utilisateurs uniques ont visit\u00e9 TripAdvisor chaque mois. Les chiffres cl\u00e9s mentionn\u00e9s montrent que ce portail d’\u00e9valuation et de comparaison offre un \u00e9norme potentiel de marketing aux entreprises. <\/span><\/p>\n

    En raison de la sp\u00e9cialisation de TripAdvisor, chaque entreprise de l’industrie du tourisme a int\u00e9r\u00eat \u00e0 se positionner au mieux et \u00e0 \u00eatre \u00e9valu\u00e9e positivement. Non seulement en termes de classement dans les r\u00e9sultats de recherche, mais aussi en termes de qualit\u00e9 et de gestion de la r\u00e9putation. <\/span><\/p>\n

    Les entreprises ont en moyenne une centaine d’avis sur TripAdvisor. Les grandes cha\u00eenes d’h\u00f4tels et de restaurants, en particulier, disposent de plusieurs centaines d’\u00e9valuations par \u00e9tablissement et, bien entendu, elles ne sont pas toutes positives. Il est important de ne pas se contenter de laisser les commentaires n\u00e9gatifs sans commentaire ou de ne pas en tirer de conclusions parce que vous ne les jugez pas importants. <\/span><\/p>\n

    D’une part, vous risquez de perdre des clients qui ont eu des exp\u00e9riences n\u00e9gatives dans d’autres \u00e9tablissements et, d’autre part, tous les avis sont importants pour optimiser vos offres, surtout si vous poursuivez une strat\u00e9gie de prix \u00e9lev\u00e9s ou si le march\u00e9 est tr\u00e8s concurrentiel. <\/span><\/p>\n

    En outre, les entreprises devraient toujours r\u00e9pondre aux critiques n\u00e9gatives afin de montrer \u00e0 leurs clients qu’elles tiennent compte de leurs \u00e9valuations et qu’elles souhaitent les conserver. En raison du nombre \u00e9lev\u00e9 d’utilisateurs et de l’importance de la plateforme d’\u00e9valuation TripAdvisor, ainsi que des arguments mentionn\u00e9s, les entreprises du secteur du tourisme devraient promouvoir une bonne gestion de la qualit\u00e9 et de la r\u00e9putation dans ce domaine.<\/span><\/p>\n

    3. yelp<\/span><\/h3>\n

    Yelp a \u00e9t\u00e9 fond\u00e9 en 2004 par Russel Simmons et Jeremy Stoppelman, deux anciens employ\u00e9s de PayPal. Quelque 200 millions d’avis et 16 ans plus tard, Yelp est l’une des principales plateformes d’\u00e9valuation des avis et des notes dans le domaine de la gastronomie. <\/span><\/p>\n

    Contrairement \u00e0 TripAdvisor, Yelp est moins sp\u00e9cifique \u00e0 un secteur d’activit\u00e9. Yelp vous permet d’\u00e9valuer presque tous les services. La structure du portail de notation rappelle quelque peu celle d’un r\u00e9seau social. Yelp offre \u00e0 ses utilisateurs la possibilit\u00e9 de partager et d’aimer, les utilisateurs peuvent interagir davantage entre eux sur Yelp que sur d’autres portails d’\u00e9valuation. <\/span><\/p>\n

    Les avis et les \u00e9valuations se propagent donc plus rapidement, qu’ils soient positifs ou n\u00e9gatifs. Le mod\u00e8le \u00e9conomique de Yelp repose exclusivement sur les recettes publicitaires : les entreprises paient pour faire de la publicit\u00e9 sur Yelp. La r\u00e9putation et la gestion de la qualit\u00e9 sont extr\u00eamement importantes dans ce domaine. <\/span><\/p>\n

    En raison de la distribution plus rapide des avis, la visibilit\u00e9 des avis est nettement plus \u00e9lev\u00e9e que sur les autres plateformes d’avis. C’est pourquoi vous devez vous efforcer de r\u00e9pondre directement aux commentaires n\u00e9gatifs afin d’am\u00e9liorer l’\u00e9valuation.<\/span><\/p>\n

    4. Kununu<\/span><\/h3>\n

    Kununu est une plateforme d’\u00e9valuation sur laquelle les employ\u00e9s peuvent \u00e9valuer les entreprises. Cet avis est accessible au public et permet \u00e0 un nouvel employ\u00e9 potentiel d’en savoir plus sur l’entreprise. Selon leurs propres informations, pr\u00e8s de 965 000 entreprises et 4,5 millions d’avis ont \u00e9t\u00e9 \u00e9valu\u00e9s sur le portail d’\u00e9valuation Kununu. <\/span><\/p>\n

    Les employ\u00e9s peuvent \u00e9valuer l’entreprise sur la base de 13 caract\u00e9ristiques r\u00e9parties en 4 cat\u00e9gories. Les candidats peuvent \u00e9galement \u00e9valuer le processus de candidature. Kununu est devenu une source confidentielle dans la r\u00e9gion DACH lorsqu’il s’agit de recueillir les commentaires des employ\u00e9s. <\/span><\/p>\n

    L’objectif de von Kununu est que chacun trouve l’entreprise qui lui convient et, inversement, que chaque entreprise trouve les talents qui lui conviennent. <\/span><\/p>\n

    5. G2<\/span><\/h3>\n

    Le portail d’\u00e9valuation G2 est plus connu dans les milieux sp\u00e9cialis\u00e9s et dans les entreprises technologiques, car G2 se sp\u00e9cialise exclusivement dans les logiciels. Le march\u00e9 des logiciels et des applications web de toutes sortes est tellement vaste et donc d\u00e9routant que G2 est une plateforme tr\u00e8s utile pour d\u00e9couvrir les exp\u00e9riences des clients dans ce domaine avant de d\u00e9cider d’acheter un logiciel ou d’en acqu\u00e9rir une licence. <\/span><\/p>\n

    C’est pourquoi G2 est \u00e9galement l’une des places de march\u00e9 B2B les plus connues au monde. Les plateformes d’\u00e9valuation ont un impact significatif sur le marketing et les ventes des entreprises. C’est pourquoi les entreprises devraient prendre leur pr\u00e9sence ici tr\u00e8s au s\u00e9rieux et saisir l’occasion de g\u00e9n\u00e9rer des prospects et d’augmenter les ventes gr\u00e2ce \u00e0 un maximum d’avis positifs.<\/span><\/p>\n

    6. Facebook<\/span><\/h3>\n

    Vous vous demandez pourquoi Facebook figure dans cette liste ? Bien entendu, Facebook n’est pas un portail d’\u00e9valuation au sens propre du terme, mais avant tout un r\u00e9seau social. Mais Facebook propose \u00e9galement aux utilisateurs des pages d’entreprise d’\u00e9valuer les produits, les services et les marques. Lorsque l’on parle de Facebook, le nombre d’utilisateurs ne doit pas \u00eatre n\u00e9glig\u00e9. <\/span><\/p>\n

    Facebook compte 1,9 milliard d’utilisateurs, dont 342 millions rien qu’en Europe. C’est l’une des raisons pour lesquelles Facebook est un outil de marketing indispensable pour les entreprises. Une entreprise qui dispose d’une page sur Facebook peut donc \u00eatre \u00e9valu\u00e9e par les membres de Facebook. <\/span><\/p>\n

    En fonction de la pr\u00e9sence et de la popularit\u00e9 de l’entreprise, la visibilit\u00e9 de ces pages d’entreprise et donc des \u00e9valuations fluctue, mais en raison du nombre \u00e9lev\u00e9 d’utilisateurs, on peut supposer que la visibilit\u00e9 est similaire \u00e0 celle des portails d’\u00e9valuation classiques. Enfin, en tant qu’entreprise, vous pouvez \u00e9galement r\u00e9server des publicit\u00e9s via Facebook, ce qui augmente consid\u00e9rablement la visibilit\u00e9.<\/span><\/p>\n

    7. Trustpilot<\/span><\/h3>\n

    Trustpilot est certainement l’un des portails d’\u00e9valuation les plus importants au monde. Trustpilot est \u00e9galement l’un des 1 % de sites web les plus populaires au monde. Il n’est donc pas \u00e9tonnant que Trustpilot soit devenu un \u00e9l\u00e9ment indispensable du parcours de nombreux clients. <\/span><\/p>\n

    Lorsque vous pensez \u00e0 un parcours client, vous pensez probablement aux points de contact habituels tels que la recherche sur Google, les m\u00e9dias sociaux, la t\u00e9l\u00e9vision, la radio, etc. En moyenne, un client a souvent plus de 20 points de contact avant d’acheter un produit. Et chacun de ces points de contact a un impact sur la d\u00e9cision d’achat des clients. <\/span><\/p>\n

    Trustpilot compte plus de 4 millions d’avis par mois, ce qui signifie qu’il y a de fortes chances qu’un client potentiel tombe sur un avis concernant votre entreprise par l’interm\u00e9diaire de Trustpilot. Trustpilot offre \u00e9galement aux entreprises des services tels que l’obtention d’un plus grand nombre d’avis et donc d’une plus grande visibilit\u00e9 sur cet important portail d’avis. Cela devrait contribuer \u00e0 renforcer la confiance des consommateurs.<\/span><\/p>\n

    8. Magasins de confiance<\/span><\/h3>\n

    Trusted Shops poss\u00e8de probablement le sceau le plus connu dans le monde du commerce \u00e9lectronique. Avec son label Trusted Shops, le portail d’\u00e9valuation garantit qu’une entreprise qui re\u00e7oit cette distinction est un fournisseur fiable. Trusted Shops attache une grande importance au fait que les \u00e9valuations soient authentiques et non fausses. <\/span><\/p>\n

    L’analyse des tests et l’intelligence artificielle permettent d’identifier les avis suspects et de les supprimer en cons\u00e9quence. L’avantage est que les consommateurs ont une grande confiance dans les \u00e9valuations et peuvent \u00eatre s\u00fbrs qu’il ne s’agit pas d’\u00e9valuations injustes. D’une part, Trusted Shop remplit la fonction de portail d’\u00e9valuation et, d’autre part, c’est aussi une entreprise qui assure la s\u00e9curit\u00e9 des consommateurs lorsqu’ils font des achats en ligne.<\/span><\/p>\n

    9. Golocal<\/span><\/h3>\n

    Comme son nom l’indique, Golocal est une plateforme d’\u00e9valuation qui vise \u00e0 faciliter au maximum la recherche de prestataires de services locaux par les consommateurs. En outre, le portail d’\u00e9valuation, similaire \u00e0 Yelp, offre la possibilit\u00e9 de se connecter et d’\u00e9changer des id\u00e9es avec d’autres utilisateurs par l’interm\u00e9diaire d’un forum. Pour les entreprises, Golocal fournit un widget \u00e0 int\u00e9grer sur leur site web. Les consommateurs peuvent consulter les avis sur golocal pour en savoir plus sur l’entreprise et r\u00e9diger eux-m\u00eames des avis sur leurs exp\u00e9riences.<\/span><\/p>\n

    EN SAVOIR PLUS : <\/strong>Le parcours d\u00e9cisionnel du consommateur<\/a><\/p>\n

    Gardez toujours un \u0153il sur les sites d’\u00e9valuation des clients<\/span><\/h2>\n

    Les portails d’\u00e9valuation sont tr\u00e8s importants pour les entreprises car, avec des millions d’utilisateurs, ils sont de v\u00e9ritables faiseurs d’opinion et sont donc int\u00e9gr\u00e9s dans le parcours du client. L’important potentiel de marketing et de vente dont disposent les entreprises b\u00e9n\u00e9ficiant d’un nombre particuli\u00e8rement \u00e9lev\u00e9 de bonnes \u00e9valuations est bien entendu la principale raison pour laquelle les entreprises devraient prendre les portails d’\u00e9valuation tr\u00e8s au s\u00e9rieux. <\/span><\/p>\n

    Les portails d’\u00e9valuation sont \u00e9galement extr\u00eamement importants pour la gestion de la qualit\u00e9 et de la r\u00e9putation, qui a un impact direct sur les ventes. Une bonne gestion de la r\u00e9putation peut garantir que les consommateurs restent fid\u00e8les aux entreprises et recommandent des produits, des marques et des services. La gestion de la qualit\u00e9 devrait \u00eatre l’un des th\u00e8mes les plus importants de l’entreprise, et les portails d’\u00e9valuation constituent \u00e9galement un pr\u00e9cieux outil de retour d’information \u00e0 cet \u00e9gard. <\/span><\/p>\n

    Les entreprises doivent donc prendre les portails de notation tr\u00e8s au s\u00e9rieux et pr\u00e9voir des ressources humaines pour les surveiller et r\u00e9agir imm\u00e9diatement aux notations n\u00e9gatives. QuestionPro est la solution id\u00e9ale pour cela. Avec l’application web pour la gestion de la r\u00e9putation en ligne, vous avez toujours une vue d’ensemble de tous les portails d’\u00e9valuation importants sur une seule interface utilisateur et vous pouvez r\u00e9agir aux \u00e9valuations directement \u00e0 partir de l’application sans avoir \u00e0 vous connecter constamment \u00e0 chaque portail d’\u00e9valuation et \u00e0 naviguer \u00e0 travers les \u00e9valuations.<\/span><\/p>\n

    \u2192 Informations sur l’application de gestion de la r\u00e9putation de QuestionPro.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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