{"id":800432,"date":"2022-07-11T10:30:40","date_gmt":"2022-07-11T10:30:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/communautes-dutilisateurs\/"},"modified":"2022-07-11T10:30:40","modified_gmt":"2022-07-11T10:30:40","slug":"communautes-dutilisateurs","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/fr\/communautes-dutilisateurs\/","title":{"rendered":"Communaut\u00e9s d’utilisateurs : Favoriser une meilleure compr\u00e9hension de votre CX"},"content":{"rendered":"Reading Time: <\/span> 6<\/span> minutes read<\/span><\/span>

L’id\u00e9e d’une communaut\u00e9 est que vous faites partie de quelque chose de plus grand que vous, et que votre participation \u00e0 la communaut\u00e9 enrichira votre vie. Vous avez l’impression que ce que vous faites a un but ou une valeur, et parce que d’autres le font aussi, ils peuvent vous aider en cours de route.<\/span><\/p>\n

Consid\u00e9rez les communaut\u00e9s d’utilisateurs comme un outil permettant de comprendre ce que veulent les consommateurs et comment ils utilisent votre produit. Il peut \u00e9galement \u00eatre utilis\u00e9 pour \u00e9tablir des relations plus approfondies avec eux. En encourageant les interactions entre les clients, vous pouvez obtenir des informations pr\u00e9cieuses sur leurs besoins et leurs d\u00e9sirs, ce qui permettra d’am\u00e9liorer les produits \u00e0 l’avenir et de leur offrir une meilleure exp\u00e9rience. <\/span>
\n parcours client<\/span>
\n<\/a>. <\/span><\/p>\n

Dans cet article, j’expliquerai ce que sont les communaut\u00e9s d’utilisateurs, pourquoi elles sont importantes et comment vous pouvez commencer \u00e0 les mettre en \u0153uvre dans votre entreprise pour renforcer la relation avec vos clients.<\/span><\/p>\n

Qu’est-ce qu’une communaut\u00e9 d’utilisateurs ?<\/span><\/h2>\n

Les communaut\u00e9s d’utilisateurs sont un espace num\u00e9rique con\u00e7u pour permettre \u00e0 un groupe de personnes de partager leurs int\u00e9r\u00eats et leurs opinions et d’\u00e9tablir de nouvelles relations interpersonnelles.<\/span><\/p>\n

Permettre aux utilisateurs d’interagir entre eux sur votre produit est la premi\u00e8re \u00e9tape vers la cr\u00e9ation d’une communaut\u00e9 d’utilisateurs.<\/span><\/p>\n

En fin de compte, les communaut\u00e9s d’utilisateurs vivent sur des plateformes en ligne qui permettent aux utilisateurs d’interagir les uns avec les autres. Le plus souvent pour des questions personnelles, mais il peut \u00e9galement \u00eatre utilis\u00e9 pour aider votre entreprise \u00e0 s’engager aupr\u00e8s du public. <\/span>
\n communaut\u00e9 de clients<\/span>
\n<\/a>et ces consommateurs s’engagent avec vous et d’autres utilisateurs de votre produit de mani\u00e8re significative.<\/span><\/p>\n

En savoir plus : <\/span>
\n Qu’est-ce qu’un portail communautaire en ligne ?<\/span>
\n<\/a><\/p>\n

Les communaut\u00e9s d’utilisateurs permettent aux utilisateurs de donner leur avis sur votre produit et m\u00eame de vous aider \u00e0 l’am\u00e9liorer. Ils constituent \u00e9galement un canal pr\u00e9cieux pour l’engagement actif des utilisateurs, ce qui est crucial pour la construction d’une marque forte. En d’autres termes, les communaut\u00e9s d’utilisateurs peuvent \u00eatre vos meilleurs sp\u00e9cialistes du marketing produit, concepteurs et strat\u00e8ges – tout \u00e0 la fois ! <\/span><\/p>\n

C’est ce sentiment d’exp\u00e9rience partag\u00e9e qui fait que les <\/span>
\n communaut\u00e9s<\/span>
\n<\/a> sont si puissantes – elles vous permettent d’\u00e9tablir avec vos clients des relations authentiques fond\u00e9es sur l’enchantement, et non sur des transactions. Lorsque cela se produit, la confiance s’installe rapidement entre vous et eux parce que leurs attentes en mati\u00e8re de service ont \u00e9t\u00e9 d\u00e9pass\u00e9es par la fa\u00e7on dont vous les avez trait\u00e9s en tant qu’individus et non comme une simple vente.<\/span><\/p>\n

Pourquoi les communaut\u00e9s d’utilisateurs sont-elles importantes ?<\/span><\/h2>\n

La mise en place de communaut\u00e9s d’utilisateurs peut \u00eatre un facteur cl\u00e9 de diff\u00e9renciation lorsque vous vous engagez aupr\u00e8s de vos clients. Les communaut\u00e9s d’utilisateurs permettent aux utilisateurs de donner leur avis sur votre produit et m\u00eame de vous aider \u00e0 l’am\u00e9liorer.<\/span><\/p>\n

L’un des moyens les plus efficaces d’\u00e9tablir une relation solide avec vos clients, qu’ils soient nouveaux ou anciens, est de ne pas leur demander grand-chose. <\/span><\/p>\n

Il s’agit plut\u00f4t de donner \u00e0 votre <\/span>
\n client une voix<\/span>
\n<\/a> – et cela peut donner une impression de puissance et d’intimit\u00e9 aux bons clients. Le plus beau ? Ce n’est ni difficile ni co\u00fbteux – en fait, vous disposez peut-\u00eatre d\u00e9j\u00e0 de certaines des plates-formes n\u00e9cessaires pour commencer \u00e0 en alimenter une. <\/span><\/p>\n

C<\/span>Les communaut\u00e9s sont g\u00e9n\u00e9ralement de nature plus sociale, et bien que vous puissiez disposer d’un forum d’assistance \u00e0 la client\u00e8le d\u00e9di\u00e9, vous pouvez \u00e9galement vous appuyer sur les canaux sociaux que beaucoup d’entre eux utilisent d\u00e9j\u00e0 dans leur vie personnelle, tels que Linkedin, Instagram, Discord, Twitter, Facebook, etc. La cl\u00e9, c’est l’engagement !<\/span><\/p>\n

Comment mettre en place des communaut\u00e9s d’utilisateurs dans votre organisation<\/span><\/h2>\n

Les communaut\u00e9s d’utilisateurs sont un moyen fantastique d’obtenir un retour d’information de la part de vos clients, ce qui peut s’av\u00e9rer inestimable pour toute entreprise. Lorsque vous travaillez sur de nouveaux produits ou que vous mettez \u00e0 jour des produits existants, il peut \u00eatre difficile de savoir ce que veulent les clients sans obtenir un retour d’information sp\u00e9cifique de leur part. <\/span><\/p>\n

Vous pouvez interroger les clients directement lors d’entretiens individuels ou d’enqu\u00eates, mais il n’est pas toujours facile pour eux de formuler leur opinion sur le sujet. Lorsqu’il s’agit d’am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience client, il faut recueillir ces informations de diff\u00e9rentes mani\u00e8res. <\/span><\/p>\n

Amener les gens \u00e0 s’engager dans votre communaut\u00e9 n’est que la premi\u00e8re \u00e9tape. Vous devez maintenant \u00e9tablir avec eux des relations bas\u00e9es sur l’enchantement, et non sur les transactions, afin qu’ils reviennent plus souvent (et qu’ils en parlent \u00e0 leurs amis). <\/span><\/p>\n

En savoir plus : <\/span>
\n 5 fa\u00e7ons d’impliquer les membres de votre communaut\u00e9 <\/span>
\n<\/a><\/p>\n

Le meilleur moyen que nous ayons trouv\u00e9 est de cr\u00e9er des opportunit\u00e9s pour qu’ils nous aident \u00e0 nous d\u00e9velopper autant que nous les aidons \u00e0 d\u00e9couvrir nos produits ou services. Il s’agit d’un cycle permanent : nous voulons que nos clients se sentent initi\u00e9s et experts parce que nous les traitons comme tels ; cela signifie que nous partageons avec eux des informations sur le fonctionnement de nos produits afin qu’ils puissent en tirer le meilleur parti ; puis ces m\u00eames clients nous font part de leurs propres id\u00e9es afin qu’ensemble nous puissions rendre la prochaine version encore meilleure qu’auparavant.<\/span><\/p>\n

En tant que client, il a tout int\u00e9r\u00eat \u00e0 ce que le produit r\u00e9ussisse.<\/span> Les clients qui participent \u00e0 des communaut\u00e9s sont plus susceptibles de vous faire part de leurs commentaires sur les points probl\u00e9matiques, de partager leurs exp\u00e9riences avec d’autres et de contribuer \u00e0 faire conna\u00eetre votre produit. Cela peut faire une \u00e9norme diff\u00e9rence dans le succ\u00e8s de votre produit, en propulsant les <\/span>
\n fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 la marque<\/span>
\n<\/a>. <\/span><\/p>\n

L’essentiel est de veiller \u00e0 ce que votre communaut\u00e9 reste active et engag\u00e9e afin d’entretenir un sentiment d’appartenance. Peut-\u00eatre que leur participation \u00e0 la communaut\u00e9 enrichira leur vie ou, \u00e0 tout le moins, l’exp\u00e9rience qu’ils auront de votre produit. <\/span><\/p>\n

C’est en favorisant ces relations au sein de votre espace communautaire que vos clients commencent \u00e0 se sentir membres de l’\u00e9quipe. <\/span>en favorisant ces relations au sein de votre espace communautaire, que vos clients commencent \u00e0 se sentir membres de l’\u00e9quipe, ce qui augmentera plus que jamais leur motivation \u00e0 utiliser le produit ou le service en question !<\/span><\/p>\n

Faites plaisir \u00e0 vos clients en leur pr\u00eatant une oreille attentive. Lorsque cela se produit, la confiance s’installe rapidement entre vous et eux parce que leurs attentes en mati\u00e8re de service ont \u00e9t\u00e9 d\u00e9pass\u00e9es par la fa\u00e7on dont vous les avez trait\u00e9s et \u00e9cout\u00e9s en tant qu’individus plut\u00f4t que comme une simple vente.<\/span><\/p>\n

En fin de compte, vous obtenez le bon type de retour d’information de la part des bonnes personnes, au bon moment, afin d’offrir de meilleures exp\u00e9riences.<\/span><\/p>\n

En savoir plus : <\/span>
\n Pourquoi les entreprises devraient-elles investir dans l’exp\u00e9rience client (CX) ?<\/span>
\n<\/a><\/p>\n

Confiance, plaisir et raison d’\u00eatre : un exemple<\/span><\/h2>\n

Les communaut\u00e9s peuvent vous aider \u00e0 \u00e9tablir une relation plus profonde avec vos clients dans trois domaines principaux : la confiance, l’enchantement et la raison d’\u00eatre.<\/span><\/p>\n

Les communaut\u00e9s vous permettent d’\u00e9tablir avec vos clients des relations authentiques bas\u00e9es sur l’enchantement et non sur les transactions. Comme je l’ai d\u00e9j\u00e0 mentionn\u00e9 plus haut, ce type de relations peut \u00eatre tr\u00e8s puissant parce qu’il est bas\u00e9 sur l’exp\u00e9rience du client et les exp\u00e9riences partag\u00e9es (plut\u00f4t que sur le produit ou le service). <\/span><\/p>\n

Par exemple, si vous vendez des livres aux nouveaux parents sur le d\u00e9veloppement de l’enfant, vous verrez peut-\u00eatre dans votre communaut\u00e9 en ligne de nouveaux parents partager des histoires sur les premiers pas de leurs enfants ou d’autres \u00e9tapes importantes – ces types d’interactions renforcent la confiance entre les personnes parce qu’elles d\u00e9montrent un certain degr\u00e9 de similitude entre elles. Cela vous montre \u00e9galement que votre livre fonctionne !<\/span><\/p>\n

Tant que l’accent reste mis sur le partage d’id\u00e9es autour d’un sujet qui int\u00e9resse profond\u00e9ment les deux parties concern\u00e9es (dans ce cas, la marche des b\u00e9b\u00e9s), ce type d’interaction aura tendance \u00e0 cr\u00e9er des \u00e9motions positives chez les deux parties concern\u00e9es, ce qui signifie que des relations profondes se formeront naturellement au fil du temps. Vous pouvez peut-\u00eatre c\u00e9l\u00e9brer la victoire de ce nouveau parent en lui offrant un cadeau au hasard ou en le f\u00e9licitant sur le plan social. <\/span><\/p>\n

Les occasions de prendre soin de vos consommateurs sont infinies et, en 2022, il n’y a aucune raison de ne pas \u00eatre attentionn\u00e9.<\/span><\/p>\n

Conclusion<\/span><\/h2>\n

La cr\u00e9ation d’une communaut\u00e9 d’utilisateurs est un excellent moyen d’approfondir les relations avec vos clients et de leur donner l’occasion de partager leurs histoires et leurs exp\u00e9riences concernant votre produit. Cela peut se traduire par un plus grand nombre de recommandations, une valeur \u00e0 vie plus \u00e9lev\u00e9e, des niveaux d’engagement plus importants et un meilleur retour sur investissement. Tout le monde y gagne !<\/span><\/p>\n

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 <\/p>\n

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