{"id":812320,"date":"2020-04-15T06:35:02","date_gmt":"2020-04-15T06:35:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/points-de-contact-avec-les-clients\/"},"modified":"2023-09-05T04:04:47","modified_gmt":"2023-09-05T04:04:47","slug":"points-de-contact-avec-les-clients","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/fr\/points-de-contact-avec-les-clients\/","title":{"rendered":"Points de contact avec le client : Qu’est-ce que c’est + Guide avec exemples"},"content":{"rendered":"\n

Toutes les marques aspirent \u00e0 offrir une exp\u00e9rience client<\/a> enrichissante et d\u00e9ploient de nombreux efforts en ce sens. Cela n’est possible que si l’on garde \u00e0 l’esprit l’int\u00e9r\u00eat sup\u00e9rieur des clients \u00e0 tous les points de contact. <\/p>\n\n

Ce guide vous apprendra ce que sont les points de contact avec la client\u00e8le, trois raisons qui les rendent essentiels et une s\u00e9rie d’exemples.<\/p>\n\n

La cr\u00e9ation d’un excellent produit ou la fourniture d’un excellent service est l’un des nombreux \u00e9l\u00e9ments qui d\u00e9terminent la r\u00e9ussite ou l’\u00e9chec de vos initiatives en mati\u00e8re de satisfaction client<\/a> ou de CX. Il s’agit d’un ensemble d’aspects tels que le site web, la facturation, la livraison, l’assistance, etc.<\/p>\n\n

N’oubliez pas non plus de t\u00e9l\u00e9charger l’ebook gratuit : The Hacker’s Guide to Customer Experience, disponible vers la fin de ce guide !<\/p>\n\n

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Index du contenu<\/p>\n

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  1. Qu’est-ce qu’un point de contact avec le client ?<\/a><\/li>\n
  2. Importance des points de contact avec les clients<\/a><\/li>\n
  3. Exemples de points de contact avec les clients<\/a>\n
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    1. Avant l’achat<\/a><\/li>\n
    2. Lors de l’achat<\/a><\/li>\n
    3. Apr\u00e8s l’achat<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n
    4. Utiliser les points de contact avec les clients pour recueillir leur avis<\/a><\/li>\n
    5. Optimiser les points de contact avec le consommateur dans le parcours client<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n\n

      Quels sont les points de contact avec le client ?<\/h2>\n\n

      Les points de contact avec les clients sont les \u00e9tapes ou les points o\u00f9 votre marque interagit avec les clients du d\u00e9but \u00e0 la fin.<\/p>\n\n

      Prenons l’exemple suivant. Quelqu’un a vu une publicit\u00e9 en ligne pour de nouvelles chaussures de sport. Ils ont consult\u00e9 le site web de la marque pour en savoir plus, ont v\u00e9rifi\u00e9 les avis sur certains sites web d’avis de clients, ont contact\u00e9 votre service d’assistance ou de maintenance pour obtenir l’adresse d’un magasin local, et ont achet\u00e9 le produit.<\/p>\n\n

      L’achat a \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9 dans votre magasin physique, mais le parcours du client a commenc\u00e9 en ligne par une annonce et s’est d\u00e9roul\u00e9 sur diff\u00e9rents supports.<\/p>\n\n

      EN SAVOIR PLUS : Outils de cartographie du parcours client<\/p>\n\n

      C’est pourquoi tous vos points de contact avec les clients sont importants et con\u00e7us pour bien les servir. En fonction de la phase du parcours client<\/a> dans laquelle se trouvent vos clients, les points de contact avec les clients sont divis\u00e9s en trois cat\u00e9gories :<\/p>\n\n