{"id":812416,"date":"2022-08-03T11:00:35","date_gmt":"2022-08-03T11:00:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/developpement-de-la-clientele\/"},"modified":"2023-09-05T04:08:07","modified_gmt":"2023-09-05T04:08:07","slug":"developpement-de-la-clientele","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/fr\/developpement-de-la-clientele\/","title":{"rendered":"D\u00e9veloppement de la client\u00e8le : Qu&rsquo;est-ce que c&rsquo;est avec des exemples"},"content":{"rendered":"\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le d\u00e9veloppement client est une m\u00e9thode Lean Startup utilis\u00e9e pour comprendre un probl\u00e8me et d\u00e9terminer si une solution r\u00e9pond aux besoins du client. Elle d\u00e9finit votre client cible et valide les hypoth\u00e8ses de votre solution.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le processus de d\u00e9veloppement implique un service qui r\u00e9sout un probl\u00e8me pour un public sp\u00e9cifique. Une entreprise doit \u00e9valuer l&rsquo;opportunit\u00e9 et valider que la solution peut r\u00e9pondre aux besoins du client.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cet article d\u00e9taille le d\u00e9veloppement des consommateurs et donne des exemples. Continuez \u00e0 lire.<\/span><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Qu&rsquo;est-ce que le d\u00e9veloppement de la client\u00e8le ?<\/span><\/h2>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le d\u00e9veloppement de la client\u00e8le est un moyen d&rsquo;apprendre \u00e0 conna\u00eetre vos clients et de savoir si le produit que vous fabriquez r\u00e9pond \u00e0 leurs besoins. C&rsquo;est Steve Blank qui en a eu l&rsquo;id\u00e9e en premier.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dans le cadre du Lean, le processus de d\u00e9veloppement de la client\u00e8le est utilis\u00e9 pour d\u00e9terminer quels sont les probl\u00e8mes et comment les r\u00e9soudre. Ce processus permet aux entreprises de d\u00e9terminer les besoins du march\u00e9 et de fabriquer des produits qui r\u00e9pondent \u00e0 ces besoins.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La phase de d\u00e9veloppement de la client\u00e8le intervient g\u00e9n\u00e9ralement apr\u00e8s la conception du mod\u00e8le d&rsquo;entreprise et avant les phases d&rsquo;ing\u00e9nierie <a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/agile-market-research\/\">agile<\/a>. La m\u00e9thodologie \u00ab\u00a0lean\u00a0\u00bb utilise les deux approches. Vous utilisez la m\u00e9thode de d\u00e9veloppement de la client\u00e8le lorsque vous ne connaissez pas le probl\u00e8me. Lorsque vous ne connaissez pas la r\u00e9ponse, vous avez recours \u00e0 l&rsquo;ing\u00e9nierie agile.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cela permet d&rsquo;identifier les probl\u00e8mes et de s&rsquo;assurer que les solutions propos\u00e9es sont correctes.<\/span><\/p>\n\n\t<div class=\"banner-section wf-section\" lang=\"\" >\n\t\t<div class=\"right-column-container\">\n\t\t\t<div class=\"bannerbg white\">\n\t\t\t\t<span class=\"h1-2\">Create memorable experiences based on real-time data, insights and advanced analysis.<\/span>\n\t\t\t\t<a href=\"#userliteForm\" data-toggle=\"modal\" class=\"button w-button\">Request Demo<\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"userlite-modal modal fade\" id=\"userliteForm\" tabindex=\"-1\" role=\"dialog\" style=\"display: none;\">\n\t\t<div class=\"modal-dialog\" role=\"document\">\n\t\t\t<div class=\"modal-content\" role=\"document\">\n\t\t\t\t<div class=\"modal-body\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"modal-header\">\n\t\t\t\t\t\t<button type=\"button\" class=\"close\" data-dismiss=\"modal\" aria-label=\"Close\">\n\t\t\t\t\t\t\t<i class=\"material-icons\">close<\/i>\n\t\t\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"contact-us-form-wrapper contact-box\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"userlite-form-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<iframe src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/userlite-form-blog-french.html?product=CX&amp;referralurl=https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/812416\/&amp;lang=fr&amp;cat=cx-fr\" style=\"display: block;\" ><\/iframe>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"demo-form-wrapper success-message-div\" style=\"display:none\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"success-message-para\"><\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Origine des concepts de d\u00e9veloppement de la client\u00e8le<\/span><\/h2>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dans les ann\u00e9es 1990, la m\u00e9thodologie de d\u00e9veloppement des consommateurs est devenue populaire. Son objectif principal \u00e9tait de comprendre un probl\u00e8me commercial et de d\u00e9terminer si le produit d&rsquo;une entreprise r\u00e9pondait ou non aux besoins des clients.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le d\u00e9veloppement des consommateurs est un cadre de travail pour les start-ups cr\u00e9\u00e9 par l&rsquo;entrepreneur Steve Blank. Il se situe entre la conception du mod\u00e8le d&rsquo;entreprise et l&rsquo;ing\u00e9nierie agile. Lorsque les entreprises utilisent cette m\u00e9thode, elles sont mieux \u00e0 m\u00eame de r\u00e9pondre aux besoins de leurs clients. Ainsi, ils peuvent rapidement imaginer de nombreuses fa\u00e7ons de r\u00e9soudre leurs probl\u00e8mes.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les entreprises sont cens\u00e9es faire des suppositions sur les diff\u00e9rentes hypoth\u00e8ses et chercher ensuite des moyens de prouver que ces suppositions sont correctes. Gr\u00e2ce \u00e0 ce cadre, les entreprises peuvent lancer le produit final pour r\u00e9soudre les probl\u00e8mes de leurs clients.<\/span><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Processus de d\u00e9veloppement de la client\u00e8le<\/span><\/h2>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le processus de d\u00e9veloppement de la client\u00e8le comporte quatre \u00e9tapes principales :<\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Processus de d\u00e9couverte du client<\/span><\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Au cours de cette phase, l&rsquo;entreprise \u00e9labore une strat\u00e9gie visant \u00e0 tester deux hypoth\u00e8ses. L'\u00a0\u00bbhypoth\u00e8se du probl\u00e8me\u00a0\u00bb identifie et interpr\u00e8te les points douloureux des clients. L'\u00a0\u00bbhypoth\u00e8se produit\u00a0\u00bb, d&rsquo;autre part, se concentre sur les solutions \u00e0 apporter aux <a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/fr\/points-douloureux-pour-les-clients\/\">probl\u00e8mes des clients<\/a>.<\/span><\/p>\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><em>\n  <strong>APPRENEZ-EN PLUS SUR LE SUJET :<\/strong>\n<\/em> <a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/customer-first\/\">\n  <em>La strat\u00e9gie du parfait client d&rsquo;abord<\/em>\n<\/a><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L&rsquo;\u00e9coute est ici primordiale. L&rsquo;entreprise doit s&rsquo;adresser aux clients pour obtenir un retour d&rsquo;information. Pour savoir si son produit a de la valeur, elle doit \u00eatre \u00e0 l&rsquo;\u00e9coute des opinions, des besoins et des difficult\u00e9s de ses clients.<\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Processus de validation des clients<\/span><\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La validation du client est une \u00e9tape cruciale du d\u00e9veloppement de la client\u00e8le. Dans ce cas, l&rsquo;entreprise doit \u00eatre pr\u00eate \u00e0 vendre. Elle a besoin d&rsquo;un processus de vente \u00e9volutif.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">C&rsquo;est le test de viabilit\u00e9 du produit. Si le produit ne suscite pas suffisamment d&rsquo;int\u00e9r\u00eat de la part des clients, l&rsquo;entreprise doit revenir \u00e0 la premi\u00e8re \u00e9tape pour r\u00e9soudre les probl\u00e8mes les plus importants.<\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Processus de cr\u00e9ation de clients<\/span><\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">C&rsquo;est \u00e0 ce stade que commence l&rsquo;ex\u00e9cution ou la mise en \u0153uvre du projet. Lorsqu&rsquo;une entreprise atteint ce stade, elle r\u00e9ussit \u00e0 d\u00e9clencher la demande du march\u00e9 pour son produit. Son objectif principal est d&rsquo;augmenter les demandes et d&rsquo;assurer l&rsquo;\u00e9volutivit\u00e9, le profit et la croissance de l&rsquo;entreprise.<\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Processus de cr\u00e9ation d&rsquo;entreprise<\/span><\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La cr\u00e9ation d&rsquo;une entreprise est la derni\u00e8re \u00e9tape de l&rsquo;ensemble du processus et n\u00e9cessite de changer la fa\u00e7on de penser de l&rsquo;entreprise. Il s&rsquo;agit de s&rsquo;assurer que l&rsquo;entreprise fonctionne bien dans son ensemble. Pour op\u00e9rer ce changement, une entreprise doit mettre en place davantage de services et embaucher plus de personnel.<\/span><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Importance du d\u00e9veloppement de la client\u00e8le<\/span><\/h2>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Une startup doit comprendre tr\u00e8s t\u00f4t l&rsquo;importance du d\u00e9veloppement des consommateurs. Cela \u00e9vite \u00e0 l&rsquo;entreprise de perdre du temps, de l&rsquo;argent et des ressources sur des produits qui n&rsquo;ont qu&rsquo;une faible chance de r\u00e9ussir sur le march\u00e9. Nous allons examiner ci-dessous l&rsquo;importance du d\u00e9veloppement des consommateurs :<\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Aide \u00e0 la prise de d\u00e9cision<\/span><\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le d\u00e9veloppement de la consommation permet \u00e0 l&rsquo;entreprise de savoir si son produit r\u00e9pond ou non aux besoins de ses clients. Cette \u00e9volution facilite grandement la prise de d\u00e9cision lorsque l&rsquo;entreprise doit d\u00e9cider imm\u00e9diatement d&rsquo;investissements.<\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Fournit des donn\u00e9es fiables<\/span><\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Gr\u00e2ce au processus de d\u00e9veloppement de la client\u00e8le, les entreprises peuvent tester leurs produits pour voir s&rsquo;ils fonctionnent. Ils disposent ainsi de donn\u00e9es et d&rsquo;informations fiables qu&rsquo;ils peuvent utiliser pour prendre des d\u00e9cisions cruciales en toute impartialit\u00e9.<\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">le processus relativement \u00ab\u00a0bon march\u00e9<\/span><\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">C&rsquo;est un moyen peu co\u00fbteux de v\u00e9rifier si un produit fonctionne, et cela permet \u00e0 une entreprise d&rsquo;\u00e9conomiser de l&rsquo;argent en \u00e9vitant d&rsquo;avoir \u00e0 organiser une collecte de fonds. L&rsquo;entreprise dispose ainsi de plus de temps avant de se retrouver \u00e0 court d&rsquo;argent. Elle permet de convaincre les investisseurs que l&rsquo;entreprise a fait ses recherches. Ainsi, l&rsquo;entreprise pourra obtenir plus d&rsquo;argent.<\/span><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Exemples et \u00e9tudes de cas de d\u00e9veloppement de la client\u00e8le<\/span><\/h2>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nous allons maintenant vous pr\u00e9senter trois exemples qui vous aideront \u00e0 mieux comprendre le d\u00e9veloppement des consommateurs.<\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Exemple 01 &#8211; Dropbox<\/span><\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dropbox reste un produit extr\u00eamement populaire et l&rsquo;une des r\u00e9alisations les plus remarquables de la Silicon Valley. Cependant, cette r\u00e9ussite ne s&rsquo;est pas faite sans difficult\u00e9.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dropbox disposait d&rsquo;une excellente \u00e9quipe d&rsquo;ing\u00e9nieurs mais manquait d&rsquo;expertise en mati\u00e8re de marketing, ce qui l&rsquo;a pouss\u00e9e \u00e0 d\u00e9penser des sommes excessives sur diff\u00e9rents canaux de marketing. \u00c0 un moment donn\u00e9, ils d\u00e9pensaient des centaines de dollars par acquisition d&rsquo;un client pour un produit dont le co\u00fbt de production s&rsquo;\u00e9levait au maximum \u00e0 99 dollars.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dropbox a ensuite commenc\u00e9 \u00e0 se concentrer sur le d\u00e9veloppement des consommateurs et a abandonn\u00e9 les m\u00e9thodes de marketing traditionnelles. Ils ont utilis\u00e9 avec succ\u00e8s le marketing du bouche-\u00e0-oreille apr\u00e8s s&rsquo;\u00eatre concentr\u00e9s sur la collaboration avec leurs clients.<\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Exemple 02- Sillon<\/span><\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pour les entreprises, Groove est une solution de help desk en ligne. Groove a d&rsquo;abord connu le succ\u00e8s en tant que service par abonnement.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cependant, Groove avait un probl\u00e8me d&rsquo;<a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/fr\/taux-dattrition\/\">attrition de<\/a> la client\u00e8le ; elle pouvait acqu\u00e9rir de nouveaux clients mais ne pouvait pas les conserver. Leur taux de d\u00e9sabonnement \u00e9tait \u00e9lev\u00e9 (3 %) et, malgr\u00e9 des enqu\u00eates \u00e0 distance aupr\u00e8s des clients, ils ne parvenaient pas \u00e0 en d\u00e9terminer la cause.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Groove a d\u00e9cid\u00e9 de repenser sa strat\u00e9gie apr\u00e8s avoir appris ce qu&rsquo;\u00e9tait le d\u00e9veloppement de la client\u00e8le. Ils ont pass\u00e9 plus de temps \u00e0 conna\u00eetre leurs clients et \u00e0 leur faire d\u00e9couvrir Groove.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cette nouvelle strat\u00e9gie a permis \u00e0 Groove de renforcer sa position dans le secteur. Ils ont \u00e9galement cibl\u00e9 les PME et offert aux utilisateurs de Groove une exp\u00e9rience plus personnalis\u00e9e.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ces ajustements mineurs ont permis de r\u00e9duire de mani\u00e8re significative le taux de d\u00e9sabonnement.<\/span><\/p>\n\n<p class=\"has-text-align-center\">EN SAVOIR PLUS : Le parcours d\u00e9cisionnel du consommateur<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Conclusion<\/span><\/h2>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La discussion ci-dessus nous a permis de nous faire une id\u00e9e claire du d\u00e9veloppement de la client\u00e8le, et nous avons \u00e9galement abord\u00e9 deux exemples de ce type de d\u00e9veloppement. Le d\u00e9veloppement de la consommation aide les entreprises \u00e0 d\u00e9terminer la viabilit\u00e9 de leurs produits ou services. Elle garantit que les produits r\u00e9pondent aux probl\u00e8mes des clients.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Avez-vous des pr\u00e9occupations ou des questions concernant le d\u00e9veloppement de la client\u00e8le ? Remplissez le formulaire de contact pour nous joindre. Nous attendons votre appel avec impatience ! Vous pouvez \u00e9galement r\u00e9server une d\u00e9monstration gratuite d\u00e8s maintenant.<\/span><\/p>\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/cx\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><button>APPRENDRE ENCORE PLUS<\/button><\/a> <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/a\/showEntry.do?classID=1063&amp;sourceRef=home-cx\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><button>TRIAL GRATUIT<\/button><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le d\u00e9veloppement client est une m\u00e9thode Lean Startup utilis\u00e9e pour comprendre un probl\u00e8me et d\u00e9terminer si une solution r\u00e9pond aux [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":49,"featured_media":716100,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[1441],"tags":[],"class_list":{"0":"post-812416","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-cx-fr","8":"entry"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>D\u00e9veloppement de la client\u00e8le : Qu&#039;est-ce que c&#039;est avec des exemples | QuestionPro<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Le d\u00e9veloppement de la client\u00e8le consiste \u00e0 attirer et \u00e0 fid\u00e9liser de nouveaux clients. 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