{"id":812641,"date":"2020-08-04T05:02:50","date_gmt":"2020-08-04T05:02:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/types-denquetes-sur-la-gestion-de-lexperience-des-clients\/"},"modified":"2023-09-05T04:34:49","modified_gmt":"2023-09-05T04:34:49","slug":"types-denquetes-sur-la-gestion-de-lexperience-des-clients","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/fr\/types-denquetes-sur-la-gestion-de-lexperience-des-clients\/","title":{"rendered":"Types d’enqu\u00eates sur la gestion de l’exp\u00e9rience client"},"content":{"rendered":"\n

Les enqu\u00eates sur la gestion de l’exp\u00e9rience client sont un processus d\u00e9licat, nous en convenons tous. Dans un monde obs\u00e9d\u00e9 par les exp\u00e9riences, un excellent CX est de plus en plus la destination souhait\u00e9e plut\u00f4t qu’un simple ajout. \u00c0 tel point que <\/span>\n L’exp\u00e9rience client<\/span>\n<\/a> est consid\u00e9r\u00e9e comme le principal facteur de diff\u00e9renciation des marques d’ici \u00e0 la fin de 2020, d\u00e9passant le prix et le produit (l’empi\u00e8tement de COVID n’a fait qu’acc\u00e9l\u00e9rer cette pr\u00e9diction). <\/span> <\/p>\n\n

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\u00ab\u00a0Il faut 20 ans pour construire une r\u00e9putation et cinq minutes pour la ruiner. Si vous y pensez, vous ferez les choses diff\u00e9remment\u00a0\u00bb. – Warren Buffett<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n\n

Bien que chaque entreprise doive faire de nombreuses exp\u00e9riences et tirer des le\u00e7ons difficiles en ce qui concerne ses relations avec les clients, la gestion de l’exp\u00e9rience client repose avant tout sur la recherche. D’o\u00f9 les enqu\u00eates ! <\/span><\/p>\n

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Les plans qui ne sont pas accompagn\u00e9s de donn\u00e9es justificatives n’ont aucune valeur. Il en va de m\u00eame pour la gestion de l’exp\u00e9rience client. En fait, Gartner sugg\u00e8re que <\/span>plus de deux tiers des entreprises<\/span><\/a> se concurrencent d\u00e9sormais principalement sur la base de l’exp\u00e9rience du client. Pour les entreprises qui cherchent \u00e0 investir intelligemment dans le CX, voici un guide rapide sur tout ce qui concerne les enqu\u00eates dans le domaine du CX. <\/span>gestion de l’exp\u00e9rience client<\/span><\/a>– les types d’enqu\u00eates, les types de mesures utilis\u00e9es pour v\u00e9rifier l’exp\u00e9rience client et les meilleures pratiques en mati\u00e8re d’enqu\u00eates sur la gestion de l’exp\u00e9rience client. En prime, nous avons inclus un mod\u00e8le d’enqu\u00eate gratuit \u00e0 la fin de ce guide. Bonne enqu\u00eate ! <\/span><\/p>\n\n

APPRENEZ-EN DAVANTAGE SUR LE SUJET :<\/strong> Plan de r\u00e9ussite client efficace<\/a><\/p>\n\n\t

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