{"id":814385,"date":"2023-04-25T17:52:18","date_gmt":"2023-04-25T17:52:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/intelligence-emotionnelle\/"},"modified":"2023-09-13T08:55:52","modified_gmt":"2023-09-13T08:55:52","slug":"intelligence-emotionnelle","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/fr\/intelligence-emotionnelle\/","title":{"rendered":"L’intelligence \u00e9motionnelle : Qu’est-ce que c’est et pourquoi c’est important ?"},"content":{"rendered":"\n

L’intelligence \u00e9motionnelle (IE) d\u00e9signe la capacit\u00e9 d’une entreprise \u00e0 reconna\u00eetre, comprendre et r\u00e9pondre aux besoins et attentes \u00e9motionnels de ses clients. Cela implique \u00e0 la fois de comprendre et de g\u00e9rer ses propres \u00e9motions, ainsi que de comprendre et d’influencer les \u00e9motions des clients.<\/p>\n\n

\"\"<\/figure>\n\n

Pourquoi l’intelligence \u00e9motionnelle est-elle si importante pour l’exp\u00e9rience client ?<\/h2>\n\n

Comprendre les \u00e9motions des clients : <\/h3>\n\n

Les marques peuvent utiliser l’analyse des donn\u00e9es et les commentaires des clients pour comprendre les \u00e9motions qu’ils ressentent tout au long de leur parcours<\/a>. Ils peuvent utiliser cette compr\u00e9hension pour concevoir des exp\u00e9riences qui r\u00e9pondent aux besoins \u00e9motionnels de leurs clients.<\/p>\n\n

Communication empathique : <\/h3>\n\n

Les marques peuvent utiliser un langage empathique dans leur communication avec les clients pour montrer qu’elles comprennent leurs \u00e9motions et qu’elles s’engagent \u00e0 les aider \u00e0 r\u00e9soudre leurs probl\u00e8mes.<\/p>\n\n

Personnalisation : <\/h3>\n\n

Les marques peuvent utiliser l’intelligence \u00e9motionnelle pour personnaliser l’exp\u00e9rience client en fonction des besoins et des pr\u00e9f\u00e9rences de chacun. Il peut s’agir de proposer des recommandations de produits sur mesure, des messages marketing personnalis\u00e9s et des interactions avec le service client\u00e8le personnalis\u00e9es.<\/p>\n\n

G\u00e9rer les \u00e9motions n\u00e9gatives : <\/h3>\n\n

Les marques peuvent utiliser l’intelligence \u00e9motionnelle pour g\u00e9rer les \u00e9motions que les clients peuvent ressentir lors d’une mauvaise exp\u00e9rience<\/a>, comme la frustration ou la d\u00e9ception. Cela implique d’\u00eatre r\u00e9actif et transparent dans le traitement des questions et des pr\u00e9occupations des clients.<\/p>\n\n

Engagement \u00e9motionnel : <\/h3>\n\n

Les marques peuvent utiliser l’intelligence \u00e9motionnelle pour cr\u00e9er des liens affectifs avec leurs clients. Il peut s’agir de cr\u00e9er des exp\u00e9riences \u00e9motionnelles par le biais de campagnes de marketing, de messages de marque et d’interactions avec les m\u00e9dias sociaux.<\/p>\n\n

Nous avons r\u00e9cemment publi\u00e9 un blog sur l’intelligence client<\/a>; pourquoi ne pas y jeter un coup d’\u0153il pour plus d’id\u00e9es ?<\/p>\n\n

R\u00e9sultats commerciaux<\/h2>\n\n

Augmentation de la fid\u00e9lit\u00e9 des clients : <\/h3>\n\n

Lorsqu’une entreprise utilise l’intelligence \u00e9motionnelle pour comprendre les besoins \u00e9motionnels de ses clients et y r\u00e9pondre, elle peut cr\u00e9er des liens \u00e9motionnels plus forts avec eux. Ce qui, \u00e0 son tour, peut conduire \u00e0 une plus grande fid\u00e9lit\u00e9 des clients et \u00e0 un renouvellement de l’activit\u00e9.<\/p>\n\n

Am\u00e9lioration de la satisfaction des clients : <\/h3>\n\n

L’intelligence \u00e9motionnelle peut aider les entreprises \u00e0 mieux comprendre et anticiper les besoins et les pr\u00e9f\u00e9rences de leurs clients, ce qui permet d’offrir des exp\u00e9riences plus personnalis\u00e9es et plus satisfaisantes.<\/p>\n\n

Augmentation de la valeur de la dur\u00e9e de vie des clients : <\/h3>\n\n

En cr\u00e9ant une exp\u00e9rience client plus positive et plus engageante sur le plan \u00e9motionnel, les entreprises peuvent augmenter la probabilit\u00e9 que les clients continuent \u00e0 faire des affaires avec elles sur le long terme. Cela peut conduire \u00e0 une augmentation de la valeur de la dur\u00e9e de vie du client et \u00e0 une augmentation des revenus de l’entreprise.<\/p>\n\n

Am\u00e9lioration de la r\u00e9putation de la marque : <\/h3>\n\n

Lorsque les entreprises utilisent l’intelligence \u00e9motionnelle pour offrir des exp\u00e9riences exceptionnelles \u00e0 leurs clients, elles peuvent am\u00e9liorer la r\u00e9putation de leur marque et accro\u00eetre leur cr\u00e9dibilit\u00e9 aupr\u00e8s des clients.<\/p>\n\n

Augmentation de l’engagement des employ\u00e9s : <\/h3>\n\n

Les entreprises qui donnent la priorit\u00e9 \u00e0 l’intelligence \u00e9motionnelle dans leurs strat\u00e9gies de gestion de l’exp\u00e9rience client la donnent souvent aussi dans la formation<\/a> et le d\u00e9veloppement de leurs employ\u00e9s<\/a>. Cela peut conduire \u00e0 des niveaux plus \u00e9lev\u00e9s d’engagement des employ\u00e9s, de satisfaction au travail et de r\u00e9tention.<\/p>\n\n

De meilleurs r\u00e9sultats pour les entreprises : <\/h3>\n\n

En fin de compte, tous ces r\u00e9sultats positifs peuvent se traduire par de meilleurs r\u00e9sultats commerciaux, tels qu’une augmentation des revenus, une meilleure rentabilit\u00e9 et un avantage concurrentiel plus fort.<\/p>\n\n

Apple – Une \u00e9tude de cas<\/h2>\n\n

Apple a toujours \u00e9t\u00e9 r\u00e9put\u00e9 pour son exp\u00e9rience client exceptionnelle, et son secret r\u00e9side dans son manuel exhaustif – The Genius Training Student Workbook<\/em>. <\/p>\n\n

Le manuel s’attache \u00e0 comprendre les clients et \u00e0 les rendre heureux, les ventes \u00e9tant rel\u00e9gu\u00e9es au second plan au profit des bonnes vibrations. La carte de l’empathie<\/a>, la consolation, le r\u00e9confort et la correction de diverses confrontations au Genius Bar sont les principaux th\u00e8mes du manuel. On part du principe qu’un client heureux est un client qui ach\u00e8te.<\/p>\n\n

Un aspect int\u00e9ressant de l’exp\u00e9rience client d’Apple est l’utilisation de gestes pour cr\u00e9er une exp\u00e9rience subconsciente. Par exemple, Apple forme ses Genius \u00e0 se caresser le menton pour avoir l’air pensif, comme s’ils \u00e9valuaient la situation. En d\u00e9boutonnant votre manteau, vous montrez que vous vous mettez au travail et que vous collaborez.<\/p>\n\n

Le manuel d’Apple explique \u00e9galement comment susciter des \u00e9motions chez les clients, l’empathie \u00e9tant l’une des principales. Ils ont \u00e9tabli une liste de mots sp\u00e9cifiques qu’il n’est pas permis d’utiliser afin de cr\u00e9er l’exp\u00e9rience ad\u00e9quate, et la n\u00e9gativit\u00e9 est strictement \u00e9vit\u00e9e. Leurs employ\u00e9s sont form\u00e9s aux \u00e9motions des clients et utilisent les \u00ab\u00a0trois F\u00a0\u00bb : Feel, Felt et Found. <\/p>\n\n

Cette technique fonctionne particuli\u00e8rement bien lorsque le client se trompe ou dispose d’informations erron\u00e9es. Par exemple, si un client dit : \u00ab\u00a0Ce Mac est tout simplement trop cher\u00a0\u00bb, le Genius r\u00e9pondra : \u00ab\u00a0Je comprends votre sentiment. J’ai trouv\u00e9 que le prix \u00e9tait un peu \u00e9lev\u00e9, mais j’ai constat\u00e9 que c’\u00e9tait une vraie valeur ajout\u00e9e en raison de tous les logiciels et de toutes les fonctionnalit\u00e9s int\u00e9gr\u00e9s.\u00a0\u00bb <\/p>\n\n

Cette technique est brillante parce qu’elle permet d’\u00e9changer avec le client, qui se sent ainsi \u00e9cout\u00e9 et compris.<\/p>\n\n

L’exp\u00e9rience de l’Apple Store est incontestablement g\u00e9niale, et nous savons maintenant comment cela se passe !<\/p>\n\n

R\u00e9capitulatif<\/h2>\n\n

L’avenir de l’intelligence \u00e9motionnelle dans la gestion de l’exp\u00e9rience client est prometteur et passionnant. Au fur et \u00e0 mesure que la technologie progresse, les entreprises pourront utiliser l’intelligence \u00e9motionnelle pour cr\u00e9er des exp\u00e9riences encore plus personnalis\u00e9es et attrayantes pour leurs clients.<\/p>\n\n

Cela pourrait notamment se faire gr\u00e2ce \u00e0 l’utilisation de chatbots et d’assistants virtuels aliment\u00e9s par l’IA, capables de comprendre les \u00e9motions des clients et d’y r\u00e9pondre en temps r\u00e9el. Par exemple, un chatbot peut utiliser le traitement du langage naturel et l’analyse des sentiments pour identifier quand un client se sent frustr\u00e9 ou contrari\u00e9, et r\u00e9pondre avec empathie et compr\u00e9hension.<\/p>\n\n

L’intelligence \u00e9motionnelle pourrait \u00e9galement fa\u00e7onner l’avenir de la gestion de l’exp\u00e9rience client gr\u00e2ce \u00e0 l’utilisation de donn\u00e9es biom\u00e9triques. En suivant les r\u00e9actions physiologiques des clients, telles que le rythme cardiaque et les expressions faciales, les entreprises pourraient se faire une id\u00e9e de leur \u00e9tat \u00e9motionnel et utiliser ces informations pour adapter l’exp\u00e9rience du client en temps r\u00e9el.<\/p>\n\n

En outre, l’intelligence \u00e9motionnelle continuera \u00e0 jouer un r\u00f4le essentiel dans l’instauration d’un climat de confiance et de loyaut\u00e9 avec les clients, d’autant plus que le paysage commercial devient de plus en plus concurrentiel. Les entreprises qui donnent la priorit\u00e9 \u00e0 l’intelligence \u00e9motionnelle dans leurs strat\u00e9gies de gestion de l’exp\u00e9rience client seront mieux \u00e9quip\u00e9es pour cr\u00e9er des liens \u00e9motionnels positifs avec leurs clients, ce qui se traduira par une satisfaction et une fid\u00e9lisation accrues de ces derniers.<\/p>\n\n

Dans l’ensemble, l’avenir de l’intelligence \u00e9motionnelle dans la gestion de l’exp\u00e9rience client sera probablement caract\u00e9ris\u00e9 par des interactions encore plus personnalis\u00e9es, empathiques et \u00e9motionnellement intelligentes entre les entreprises et leurs clients.<\/p>\n\n

Y a-t-il quelque chose qui ne va pas dans votre exp\u00e9rience client ?<\/h2>\n\n

Lorsque vous proc\u00e9dez \u00e0 une \u00e9valuation honn\u00eate, le r\u00e9sultat peut \u00eatre b\u00e9n\u00e9fique. En particulier lorsqu’il s’agit de votre programme d’exp\u00e9rience client. <\/p>\n\n

Prenez cinq minutes pour r\u00e9aliser un audit de votre organisation ici.<\/a> <\/p>\n\n

\n

Vous pouvez d\u00e9couvrir une lacune dans les mesures, une possibilit\u00e9 d’am\u00e9liorer un processus, l’endroit o\u00f9 un changement organisationnel doit avoir lieu ou une occasion de gagner une plus grande part du portefeuille de vos clients. <\/p>\n<\/blockquote>\n\n

Nous voulons tous ce \u00ab\u00a0retour\u00a0\u00bb plus important. Dans cette situation, le pire sc\u00e9nario est que vous obtiendrez des informations qui aideront votre organisation, \u00e9tant donn\u00e9 que la r\u00e9alisation de cet audit n’entra\u00eene aucun co\u00fbt ni aucune obligation. <\/p>\n\n

Faire un audit CX maintenant<\/strong><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

L’intelligence \u00e9motionnelle (IE) d\u00e9signe la capacit\u00e9 d’une entreprise \u00e0 reconna\u00eetre, comprendre et r\u00e9pondre aux besoins et attentes \u00e9motionnels de ses […]<\/p>\n","protected":false},"author":66,"featured_media":788304,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[1441],"tags":[],"class_list":{"0":"post-814385","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-cx-fr","8":"entry"},"yoast_head":"\nL'intelligence \u00e9motionnelle : Qu'est-ce que c'est et pourquoi c'est important ?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Avec les progr\u00e8s technologiques, les entreprises peuvent utiliser l'intelligence \u00e9motionnelle pour cr\u00e9er des exp\u00e9riences personnalis\u00e9es et attrayantes pour leurs clients.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"noindex, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"L'intelligence \u00e9motionnelle : Qu'est-ce que c'est et pourquoi c'est important ?\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Avec les progr\u00e8s technologiques, les entreprises peuvent utiliser l'intelligence \u00e9motionnelle pour cr\u00e9er des exp\u00e9riences personnalis\u00e9es et attrayantes pour leurs clients.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/fr\/intelligence-emotionnelle\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"QuestionPro\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-04-25T17:52:18+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-09-13T08:55:52+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/TCXT-Meta_images-3.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1004\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"564\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Shubhada Vaidya\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@questionpro\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@questionpro\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"\u00c9crit par\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Shubhada Vaidya\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"7 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/fr\/intelligence-emotionnelle\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/fr\/intelligence-emotionnelle\/\"},\"author\":{\"name\":\"Shubhada Vaidya\",\"@id\":\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/fr\/#\/schema\/person\/141db6f259ec14c0fd32877e9bec7d40\"},\"headline\":\"L’intelligence \u00e9motionnelle : Qu’est-ce que c’est et pourquoi c’est important ?\",\"datePublished\":\"2023-04-25T17:52:18+00:00\",\"dateModified\":\"2023-09-13T08:55:52+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/fr\/intelligence-emotionnelle\/\"},\"wordCount\":1460,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/fr\/#organization\"},\"articleSection\":[\"CX\"],\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/fr\/intelligence-emotionnelle\/\",\"url\":\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/fr\/intelligence-emotionnelle\/\",\"name\":\"L'intelligence \u00e9motionnelle : Qu'est-ce que c'est et pourquoi c'est important ?\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/fr\/#website\"},\"datePublished\":\"2023-04-25T17:52:18+00:00\",\"dateModified\":\"2023-09-13T08:55:52+00:00\",\"description\":\"Avec les progr\u00e8s technologiques, les entreprises peuvent utiliser l'intelligence \u00e9motionnelle pour cr\u00e9er des exp\u00e9riences personnalis\u00e9es et attrayantes pour leurs clients.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/fr\/intelligence-emotionnelle\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/fr\/intelligence-emotionnelle\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/fr\/intelligence-emotionnelle\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Domicile\",\"item\":\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/fr\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"CX\",\"item\":\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/fr\/category\/cx-fr\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"L’intelligence \u00e9motionnelle : Qu’est-ce que c’est et pourquoi c’est important ?\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/fr\/#website\",\"url\":\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/fr\/\",\"name\":\"QuestionPro\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/fr\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/fr\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/fr\/#organization\",\"name\":\"QuestionPro\",\"url\":\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/fr\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg\",\"caption\":\"QuestionPro\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro\",\"https:\/\/twitter.com\/questionpro\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/questionpro\/\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/fr\/#\/schema\/person\/141db6f259ec14c0fd32877e9bec7d40\",\"name\":\"Shubhada Vaidya\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/fr\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/8055d12d6d1ed30dd7bee6f3d04b5cb33780decc08c0d742991f37c19035d06c?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/8055d12d6d1ed30dd7bee6f3d04b5cb33780decc08c0d742991f37c19035d06c?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Shubhada Vaidya\"},\"url\":\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/fr\/author\/shubhada-vaidya\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"L'intelligence \u00e9motionnelle : Qu'est-ce que c'est et pourquoi c'est important ?","description":"Avec les progr\u00e8s technologiques, les entreprises peuvent utiliser l'intelligence \u00e9motionnelle pour cr\u00e9er des exp\u00e9riences personnalis\u00e9es et attrayantes pour leurs clients.","robots":{"index":"noindex","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"og_locale":"fr_FR","og_type":"article","og_title":"L'intelligence \u00e9motionnelle : Qu'est-ce que c'est et pourquoi c'est important ?","og_description":"Avec les progr\u00e8s technologiques, les entreprises peuvent utiliser l'intelligence \u00e9motionnelle pour cr\u00e9er des exp\u00e9riences personnalis\u00e9es et attrayantes pour leurs clients.","og_url":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/fr\/intelligence-emotionnelle\/","og_site_name":"QuestionPro","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro","article_published_time":"2023-04-25T17:52:18+00:00","article_modified_time":"2023-09-13T08:55:52+00:00","og_image":[{"width":1004,"height":564,"url":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/TCXT-Meta_images-3.png","type":"image\/png"}],"author":"Shubhada Vaidya","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@questionpro","twitter_site":"@questionpro","twitter_misc":{"\u00c9crit par":"Shubhada Vaidya","Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e":"7 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/fr\/intelligence-emotionnelle\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/fr\/intelligence-emotionnelle\/"},"author":{"name":"Shubhada Vaidya","@id":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/fr\/#\/schema\/person\/141db6f259ec14c0fd32877e9bec7d40"},"headline":"L’intelligence \u00e9motionnelle : Qu’est-ce que c’est et pourquoi c’est important ?","datePublished":"2023-04-25T17:52:18+00:00","dateModified":"2023-09-13T08:55:52+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/fr\/intelligence-emotionnelle\/"},"wordCount":1460,"publisher":{"@id":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/fr\/#organization"},"articleSection":["CX"],"inLanguage":"fr-FR"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/fr\/intelligence-emotionnelle\/","url":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/fr\/intelligence-emotionnelle\/","name":"L'intelligence \u00e9motionnelle : Qu'est-ce que c'est et pourquoi c'est important ?","isPartOf":{"@id":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/fr\/#website"},"datePublished":"2023-04-25T17:52:18+00:00","dateModified":"2023-09-13T08:55:52+00:00","description":"Avec les progr\u00e8s technologiques, les entreprises peuvent utiliser l'intelligence \u00e9motionnelle pour cr\u00e9er des exp\u00e9riences personnalis\u00e9es et attrayantes pour leurs clients.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/fr\/intelligence-emotionnelle\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fr-FR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/fr\/intelligence-emotionnelle\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/fr\/intelligence-emotionnelle\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Domicile","item":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/fr\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"CX","item":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/fr\/category\/cx-fr\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"L’intelligence \u00e9motionnelle : Qu’est-ce que c’est et pourquoi c’est important ?"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/fr\/#website","url":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/fr\/","name":"QuestionPro","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/fr\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/fr\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"fr-FR"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/fr\/#organization","name":"QuestionPro","url":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/fr\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg","contentUrl":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg","caption":"QuestionPro"},"image":{"@id":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/questionpro","https:\/\/twitter.com\/questionpro","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/questionpro\/"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/fr\/#\/schema\/person\/141db6f259ec14c0fd32877e9bec7d40","name":"Shubhada Vaidya","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/fr\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/8055d12d6d1ed30dd7bee6f3d04b5cb33780decc08c0d742991f37c19035d06c?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/8055d12d6d1ed30dd7bee6f3d04b5cb33780decc08c0d742991f37c19035d06c?s=96&d=mm&r=g","caption":"Shubhada Vaidya"},"url":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/fr\/author\/shubhada-vaidya\/"}]}},"featured_image_src":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/TCXT-Meta_images-3-600x400.png","featured_image_src_square":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/TCXT-Meta_images-3-600x564.png","author_info":{"display_name":"Shubhada Vaidya","author_link":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/fr\/author\/shubhada-vaidya\/"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/814385","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/66"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=814385"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/814385\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":814402,"href":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/814385\/revisions\/814402"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/788304"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=814385"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=814385"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=814385"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}